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近年，美国企业界相继发生了一系列的丑闻，Enron,Catholic priests,Tyco,Xerox,Martha Stewart,Arthur Andersen,WorldCom等世界级的大公司作假账、欺骗广大投资者的事件，已经引起了全球政府、社会及企业的重视，如何加强对企业的监督，建立完善的社会信用体系成为研究的热点问题。
一、企业诚信缺失的外在表现
现在有很多企业把牟取最大利润作为企业发展的最重要的推动力或最重要的目标；这种观念的影响使企业漠视诚信的重要性，只关注经济上的得失，而不顾企业行为产生的某些社会得失。主要表现在对内部员工、股东、顾客和相关利益方四个方面的欺诈行为。
1、对员工的诚信缺失行为。对员工宣传功利思想，诱导员工只做对企业有利的事情，对内部员工隐瞒企业经营实际状况和应公开的必要的经营数据，故意在福利措施和工业生产安全方面找借口，使员工得不到应有的利益和工作条件保障。
2、对股东的诚信缺失行为。与审计和会计等社会中介机构串通，通过一些不正当的手法，隐瞒企业经营实际状况，误导、蒙骗投资者，以获取巨额收入，从中中饱私囊。
3、对顾客的诚信缺失行为。在销售活动中欺骗顾客，隐瞒产品真相，以假充真，以次充好，缺斤短两；在广告宣传中偷梁换柱，夸大其辞；在价格上或者伪装削价，或者漫天要价，或者哄抬物价，以牟取暴利。
4、对相关利益方的诚信缺失。商业买卖中尔虞我诈、坑蒙拐骗、订立虚假合同；恶意拖欠甚至骗取银行贷款；变相剽窃，无偿占有他人技术和专利成果，各类盗版行为处处可见。另外，有的企业在经营统计上搞浮夸，弄虚作假，数字水份大，影响了国家的决策准确性。
企业的诚信缺失在现实社会中不一而足，而诚信缺失的存在导致社会各方彼此的不信任，提高了交易费用，降低了市场效率，造成社会资源的巨大浪费。
二、减少企业诚信缺失的有效途径
诚信行为需要付出一定的代价，取得效益的时间较长。如果社会对诚信的行为不能进行有效、及时的激励，会导致其行为弱化，加上诚信缺失行为所具有的反复性、突发性和不确定性，尽管社会公认诚信缺失行为是一种外部不经济行为，但从古至今，各种社会制度都无法将之彻底消除。如果过去仅仅是靠文化价值观念、社会规范和法律约束和维系诚信行为的话，那么在经济关系日益复杂的今天，有必要建立一套鼓励诚信、惩罚欺诈的机制，使得经济运行中具有诚信行为的企业能产生经济效益，受到奖励；同时，经营不讲诚信，靠欺诈谋利的企业将付出高昂的代价，从而避免企业急功近利的自杀式行为。2002年中国发生的蓝田股份事件，使我们认识到仅仅靠个人的力量是不够的。这种机制需要政府管理部门起主导作用，依靠社会各方面的参与，随时监督、及时纠正企业的诚信缺失行为。本文提出了PSE模式，为建立这一机制提供良好的借鉴作用。
三、诚信行为引导模式
组织行为学的强化理论在工作环境中对个人的作用，通过正强化、负强化、行为塑造，对组织中的个人行为产生影响，作者通过比较微观组织环境和宏观经济环境的差异，在此理论基础上提出诚信行为引导模式（PSE），给宏观管理者提供一种改变企业诚信缺失行为的工具。
（一）预警(Pre－alarming)
1、识别与诚信有关的行为事件。企业在活动中所做的每一件事对社会的影响是不一样的。PSE模式的第一步就是找出企业与内部员工、股东、顾客和相关利益方关系中与诚信有关的有重大影响的关键行为，这些行为虽然发生的数量较少，但对社会的影响较大。
2、测量诚信缺失发生的最低频率。要求政府管理者建立一些基础的数据。这可通过社会调查和民意测验等方式进行，从而确定诚信缺失行为的影响次序。
3、识别诚信缺失行为的权变因素。通过功能分析，识别行为的权变结果，这会告诉政府管理者行为发生的原因和行为结果。
（二）解决(Solving)
一旦功能分析完成，政府管理者就要提出解决方案，对企业采取有效措施，以强化必要的诚信行为和削弱诚信缺失行为。解决方案包括：开发和实施干预方案，维持符合诚信要求的行为。
解决方案的内容一般综合社会各方面的力量，包括对缺乏诚信行为的当事人进行媒体曝光、传统文化反省、伦理培训和教育、制定和运用相关的法律和政府法规进行处罚乃至企业破产。而对于具有良好诚信行为的企业，可使其信誉、商标等成为有价资产，如可用于贷款、担保等，从而产生经济效益。
（三）评估(Evaluating)
模式的最后一步是评估，主要包括评估诚信行为改善程度。即是否企业已形成一个相对持久的行为改变。公众的信心是否得到了恢复。如效果不明显，则继续改进。
从美国对于企业作假的反映和采取的行动上，我们可以验证模式的有效性。美国政府在安然事件后，采取了一系列的措施，加强监督、惩戒相关公司和人员，甚至使一些公司破产。另外还开展了一系列的有关商业伦理的培训，强化企业诚信意识。经过上述的活动，社会企业诚信的校正取得了很好的效果，也使美国公众对企业诚信问题的信心得到了恢复。
四、结束语
PSE模式是建立在社会这一大系统基础之上的一种模式，由于诚信较技能和智力而言，不是个人或组织很复杂的心理行为，也不需要企业较多的创新性才能获得，因此，政府管理者可以据此不断增强和削弱与诚信有关的企业行为，以维持稳定的经济和社会秩序。另外，还可以进一步建立系统分析数学模型，使之更加完整和科学。(□文/秦一方 王 辉
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