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［提要］ 当代社会，人力资源已成为企业的战略性资源，而激励作为人力资源管理中的主要组成部分，正在被越来越多的企业所关注。本文应用激励理论，并结合中国平安保险股份有限公司的激励机制为实例，分析中国平安激励机制所存在的问题，提出应用激励理论如何提高激励水平的建议和方法。
关键词：激励理论；人力资源；建议
中图分类号：F84 文献标识码：A
收录日期：2014年1月20日
21世纪是一个知识经济蓬勃发展的时代，处于社会主义市场经济体制下的企业之间的竞争越来越大，企业想要在这场竞争中立于不败之地，就必须充分发挥人力资本的优势，使人力资本成为推动企业发展的重要引擎，使每一位员工都能在激励机制的作用下，充分发挥自身才能。在现代企业管理中，合理有效的利用激励理论，调动员工积极性，发掘员工潜能，留住人才，用好人才，显得尤为重要。
一、激励理论
“激励”从字面意思上看是激发和鼓励的意思，在管理工作中，可以把激励定义为调动人们积极性的过程。可以说，就是通过激励的手段和方法，使人产生某种需求欲望并产生目标，进而产生动机并有所行动。
激励理论发展到今天已有一百多年的历史，其内容也越来越丰富。西方国家数百年来逐渐出现并流行的激励理论，主要有美国心理学家马斯洛提出的需要层次理论，阐述了人的需要由低到高排列：生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我实现需要，认为低层次的需要满足以后才会有高层次的需要，不免机械化；而耶鲁大学的奥德佛重组马斯洛的需要层次理论，把人的需要分为三个核心需要：生存（existence）、相互关系（relatedness）、成长（growth），所以称之为ERG理论，各种需要可以同时并存和发展；赫兹伯格提出的双因素理论指出和工作本身相关的需要具有激励作用，而和环境相关往往只能起到保健作用。美国心理学家麦克利兰认为，人在发展过程中的成就需要也能起到激励效果，而亚当斯认为人的需要在满足自身发展的时候也往往注意到横向或者纵向的公平，弗鲁姆提出的期望理论认为是不是起到激励作用除了是否经过努力完成的概率，还要看效价。
二、中国平安激励机制现状
中国平安保险（集团）股份有限公司于1988年诞生于深圳，是中国第一家股份制保险企业，经过二十多年的发展已成为融保险、银行、投资等金融业务为一体的整合、紧密、多元的综合金融服务集团。集团贯彻“竞争、激励、淘汰”三大机制，对员工负责，生涯规划，安居乐业。
1、物化激励层面。平安采取了“631”或“721”原则。每年平安都会进行年中和年末的考核，其结果与员工的薪酬直接相关，有30%或20%的绩优人员得到大幅加薪，获得物质奖励，另外10%人员则处于需改善、接受再培训的状态，连续两年需改善的员工则可能被淘汰。
2、精神激励层面。平安要求每位经理人必须对下属进行“及时的激励”，平安还提出“职业生涯规划”，让员工写平安日记，使员工看到自己的职业前景和未来发展的方向，由此产生不断进步的动力。平安致力于“以优薪激励人才，用业绩衡量薪酬，使之能有效激活队伍，保证绩效稳步上升，建立平安整体人力资源优势。”
3、完善的福利保障。（1）中国平安业务人员具有完善的基本福利保障，而且基本福利保障项目的保费由公司承担，使员工没有后顾之忧。（2）团体保险保障金额如表1所示。（表1）（3）绩优人员可享有国内各地及国外旅游待遇。
三、中国平安的激励机制存在的问题
第一，平安采取的“631”或“721”原则。员工薪酬与业绩直接相关，业绩高薪酬高，业绩低薪酬也低，造成两极分化严重，薪酬低的员工压力加大，积极性减弱，容易造成人才的流失。
第二，员工晋升通道单一，岗位少。平安将员工分为两类：高级管理人才、销售精英。高级管理人才的晋升渠道为：试用业务员、正式业务员、业务主任、高级业务主任、资深业务主任、营业部经理。销售精英的晋升渠道为：试用业务员、正式业务员、行销主任、高级行销主任、资深行销主任、行销经理。但实际上，大部分员工都是按照第一种晋升渠道晋升的，使得员工的个性无法得到充分发挥，不能人尽其用。
第三，激励手段不是很多。平安虽然在物质层面上给予绩优员工物质的奖励和国内国外旅游的机会，但是人数太少，无法奖励大多数员工。在精神层面上，让员工写职业生涯规划，对未来有明确的发展方向，并对不同级别的员工进行多方面培训，这是很值得借鉴的。激励手段多种多样，可以有效地激发员工积极性，使员工对企业有更多的归属感。
第四，激励过程缺乏员工参与。平安不管是物质激励还是精神激励都是由上级制定的，员工只能被动地接受，激励的结果也没有得到反馈，这就无法得知激励的效果，对员工的激励作用就会减弱。
四、如何提高激励水平的建议和方法
1、物质激励。俗话说：“民以食为本”，充足的物质对员工来说是最基本的生活保障，所以物质激励对员工来说还是非常重要的。虽然平安在每个阶段都会出各种激励方案，完成目标的员工会得到不同程度的奖励，但是这种奖励只是对于完成业绩的少部分人，无法起到激励大多人的作用，所以企业要通过制定多种不同类型的物质激励方案，对员工进行物质奖励，将有效提高大多数员工的工作积极性。
2、精神激励。管理者在进行物质激励的同时还要注重与精神激励相结合，平安对于员工自身的关注较少，精神激励不到位，因此要加强员工的精神激励，不仅要满足员工的物质需求，还要满足他们的精神需求，要做好精神激励就需要企业制定完善的培训机制，关注员工成长，经常对员工进行表扬，让员工认识到自我价值的实现，将物质激励与精神激励结合起来，才能发挥最大的功效。
3、注重内在激励。物质激励和精神激励只是对员工的外在激励，内在激励对于提高激励水平同等重要，成就、工作本身和晋升等就是内在激励。保险行业所需要最多的就是业务人员，所招聘的大多也都是业务员，岗位设定比较单一，流失人才的可能性较大，因此企业留住人才，就要以人为本，注重工作本身对员工的价值和吸引力，在充分了解员工兴趣爱好的基础上，为员工提供合适的岗位，使员工能通过自身的努力获得上级认可，得到晋升，满足员工的高层次需要。
4、薪酬激励。薪酬激励是最重要的激励方式，同时也是企业最容易做到的，基于公平理论的薪酬激励，会充分发挥员工工作的积极性和创造性。平安的薪酬体系是不太合理的，刚性地按照业绩来衡量人才，容易有失公正，平安可以通过制定公平合理的薪酬管理制度和完善的绩效考核体系来保证公平性，在制定薪酬标准时要考察本地区同行业相似规模的平均薪酬水平，通过有竞争力的薪酬体系来留住企业发展所需要的人才。薪酬还必须与完善的绩效考核体系相挂钩，才能做到公平公正，因此还要制定完善的绩效考核体系，奖励优秀的工作业绩，以此来达到利用薪酬激励员工的目的。
5、制定不同的激励方法。我国教育制度的不断完善，使得高学历人才越来越多，拥有高学历和丰富工作经验的人员不断加入，职员队伍正在朝着多元化方向发展，对于不同类型的员工要采取不同的激励方法。平安的人才队伍也在朝着多元化的方向发展，而两种晋升渠道，只能满足管理人才和销售人才，无法满足多种类型多种需要的人才，所以平安需要采取多种激励方法相结合来满足不同类型的人才。
五、结束语
中国平安作为世界500强企业，其激励机制还是比较完善的，有很多值得借鉴的地方。在社会经济迅速发展的今天，将激励理论有效地运用于现代企业的管理当中，将有效提高员工的工作积极性，提高工作效率，增强企业凝聚力，更好地完成企业目标。
（作者单位：德州学院）
主要参考文献：
［1］陈树文.人力资源管理［M］.北京：清华大学出版社，2010.6.
［2］周菲.组织行为学［M］.北京：机械工业出版社，2007.8. |
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