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［提要］ 受到不同时期社会、政治、经济发展的制约，图书馆最大的职能是搜集、藏书与管理。因此，传统的图书馆在服务模式、服务观念、服务结构、服务组织、服务重点等方面形成了特有的规律和特点。而今，在社会经济全面发展与网络承载了越来越多的社会功能后，图书馆的主要服务若还停留在馆内阅览、书刊外借、文献复制、参考咨询上，势必将跟不上时代的发展。
关键词：服务；发展；网络资源
中图分类号：G252.3 文献标识码：A
原标题：探究网络环境下少儿图书馆读者服务工作的思考
收录日期：2014年2月19日
在当前的发展形势下，如何适应网络形式的发展与变化以求得自身的发展，是少儿图书馆需要考虑的问题。网络的迅速发展使得网络承担了越来越多的社会功能，从而给民众的日常生活、工作方式、学习研究与信息存取带来了极大的影响和改变，由此也给少儿图书馆事业带来了极大的冲击和挑战。在当前的网络发展环境下，少儿图书馆建设更不能停滞不前，要想使得少儿图书馆不萧条与求得自身发展，就必须面向社会与面向市场，通过最大限度地满足少儿读者的需求，最终赢得社会的信任与支持。
少儿图书馆的建设离不开社会的投入与支持，如何利用少儿图书馆已有馆藏资源将计算机技术，网络技术与教育工作相结合，如何为少年儿童提供净化的网络资源，已成为现阶段少儿图书馆信息服务工作与少儿图书馆发展需要思考的问题。
一、图书馆的传统服务理念
受到不同时期社会、政治、经济发展的制约，图书馆最大的职能是搜集、藏书与管理。因此，传统的图书馆在服务模式、服务观念、服务结构、服务组织、服务重点等方面形成了特有的规律和特点。而今，在社会经济全面发展与网络承载了越来越多的社会功能后，图书馆的主要服务若还停留在馆内阅览、书刊外借、文献复制、参考咨询上，势必将跟不上时代的发展。
二、少儿图书馆的作用
第一，少儿图书馆是社会需求的产物，其天职就是为广大青少年提供服务。少儿图书馆的社会价值是通过服务体现的。随着网络在全球的迅猛发展，少儿图书馆应在建立自己局域网的基础上，形成独特的与外界联谊的方式，利用网络的广阔属性，进行多种形式的信息互动，使广大少年儿童感受到网络带给他们的乐趣。
第二，少儿图书馆的工作是多方面的。在当前的发展形势下，少年儿童的思维趋向于多元化，多形式媒体与网络成为学生获取知识的重要途径。针对学生不同年龄层次的阅读心理特征，图书管理员要转变观念，不断探索学生服务工作的新模式与新方法，才能保证少年儿童在愉悦的氛围中轻松阅读。
第三，在新的服务观念确立之后，同时也不能全盘否认传统工作。图书馆在向外借书的过程中可以知晓少年儿童喜欢的图书内容，从而可以进一步进行增添与收集。
三、网络环境下少儿图书馆发展现状
第一，少儿网站数量少，少儿网络信息资源匮乏。根据相关部门的统计，国内少儿网站只占中文网站的2.3%。图书资源网络化成为急切需要解决的问题。
第二，少年儿童读者阅读取向的变化。在互联网信息时代里，少年儿童的阅读取向是多形式与全方位的。从阅读的形势来看，少儿读者汲取知识的途径从传统纸质出版物的方法上向网络阅读转化，并且愈来愈多的少年儿童需要从图文与声像并茂的视听型文献中获取知识。从阅读的目的上看，绝大多数的少年儿童读者已经不仅局限与学习型阅读，在素质教育普及的大前提下，图书馆需要新增科普知识型阅读与娱乐休闲型的阅读，最终让图书馆的阅读形式趋向丰富。
第三，当前少年儿童的社会信息需求更为广泛。中国实行独生子女政策，因此家长对孩子的成长就更为重视。独生子女在成长过程中遇到的问题往往是社会的热点问题，教育教学、生活需求、卫生健康、智力开发等都是家长关注的焦点。
四、网络环境下根据社会发展按需调整馆藏结构
第一，长期以来，少儿馆藏的收藏结构一直都是以印刷物为主。除了传统的印刷型资料（图书、期刊、连环漫画、手册等），这几年也新增了多媒体（CD、DVD、磁带）、玩具、学习性的游戏机、计算机、软件和网络连接。学习性的游戏机能让儿童在放松的状态下获取知识，同样也是值得推广的良好方法。
第二，少儿图书馆事业的发展受到重视。少儿图书馆事业的发展越来越受到大家的重视，不少图书馆的硬件设施不够宽敞完善，缺乏针对性，单一的服务模式也越来越不能满足少儿图书馆事业的发展。当图书馆不能为未成年人创造良好的阅读环境，图书馆就要尽量积极地争取经费，以扩建少儿图书馆中的阅读场地，再增加相应的配套设施，为未成年人提供良好的硬件阅读保证。
第三，重视电子出版物与网络信息资源的收藏计划。电子出版物与网络信息资源的收藏，首先要与纸质印刷品收藏之间进行协调，以免重复建设。对已有纸质印刷品的书籍及电子出版物不支持再进行收藏，儿童画报、连环画具有优质画质的资料推荐收藏，而电子出版物也因为不占用太多空间而可以长久的保存。
第四，利用互联网发挥图书馆的职能优势。互联网中虽然存在着巨大的数字化信息，但图书馆也应该发挥自己的优势，结合儿童的阅读习惯、阅读需求与馆藏的特色任务，制定图书馆中儿童馆的标准，有针对性地在网上收集与儿童领域相关的信息，再进行加工与整理。通过加工后的网络资源可以汇编成册，并且可以分不同的主题提供给读者进行网上下载。
五、网络环境下少年儿童图书馆服务模式的变化
第一，信息高速公路的出现彻底改变了传统儿童图书馆的模式，同时也给儿童图书馆带来了新的发展契机。知识经济时代，社会对知识的需求也越来越强烈，传统的儿童图书馆服务模式显然已经不能满足阅读需求。儿童图书馆也需要在如此的社会大背景下，从借阅文献的需求为主，转化为知识信息的需求为主。
第二，开放型的服务模式跳出了固定场所。少儿图书馆通过主动的接触社会，摆脱对传统文献的限制。少儿图书馆通过对信息进行采集与加工，最终控制与选择所传播的信息。辐射型开放系统的建立，能够在网络环境中扩大读者的范围，并且新增不少读者。
第三，在市场经济条件下，少儿图书馆做出的任何改变，都是为了更好地为社会提供服务，以满足读者对信息的需求。在图书馆完成公益性服务的同时，适当地开展盈利性质的服务，以促进儿童图书馆的发展能力。
第四，图书馆应适当地进行针对性的服务。伴随着社会的发展与信息的健全，图书馆冲破传统的发展模式，通过紧密的配合社会需求，提供特色服务，不断为读者提供更多满意率高的服务。
现代儿童图书馆通常以用户为中心，通过摆脱传统的服务方式（即单个、重复、被动、琐碎的手工服务），把服务模式从“单纯服务型”转变为“服务经营型”，从而提供信息资源的更广泛载体。
六、网络环境下开展少儿图书馆服务工作的途径
第一，要培养少年儿童的阅读兴趣和阅读习惯。少儿图书馆有社会文化教育的职能，是儿童教育中重要的有机组成部分。少儿图书馆具有丰富的馆藏资源，可以为少年儿童的课外学习提供健康的成长气息与土壤。
第二，针对少年儿童的思想差异进行阅读指导。少年儿童的心态与成年人有着巨大差异，要针对少年儿童的特殊年龄特征与兴趣爱好，采取不同的方式指导阅读，最终启迪其想象力与创造力。
第三，激发少年儿童的课外阅读兴趣，有侧重的举办相应的活动，起到领航、导向作用。通过开展形式多样、色彩缤纷的少儿读者活动，启迪未成年读者的心灵，最终提高少儿读者的整体素质。
第四，创新服务模式，用更新的手段发掘改进工作的方法。创新是科技发展的主旋律，是各行各业发展的动力。在信息时代里，少儿图书馆首先应该冲破传统观念，坚持以人为本，通过不断地更新服务模式、服务手段、服务方法和服务内容，为少年儿童提供更方便的服务，最大限度地满足他们的借阅需求。另一方面，图书馆也应该改变过去“重藏轻用”的观念，提高图书的流通率、借阅率和利用率。通过拓宽网上借阅、网上咨询等多样化的服务，最终扩大服务范围、拓宽服务领域，以便为少年儿童开展更为优质的服务。
第五，应全面提升少儿图书馆工作者的综合素质。在网络技术迅猛发展的今天，人员配置是少儿图书馆各项工作中最基本、最活跃、最关键的因素。与成年人相比，少年儿童的心理状态还不够成熟和稳定，很容易接受他人的暗示和影响，管理人员自身素质的高低不仅会影响少儿图书馆的服务质量和效果，同时也关系到少年儿童的健康成长。因此，少儿图书馆应建立有利于人才发展的管理机制，通过优化人才结构合理使用人才，注重员工培养，促进员工知识的更新和技能的提高，为少年儿童提供更优质的阅读服务。
第六，网络化是社会发展的必然趋势，同时也是少儿图书馆建设与可持续发展的必然方向。只有让少儿图书馆的发展与时俱进，才能更好地体现先进文化的建设者、传承者的作用，体现自己的形象魅力以及社会地位和社会价值。少儿图书馆要想迎接挑战，促进发展，一方面要改变传统服务思想，转变资源建设观念；另一方面也要符合时代的要求，拓展信息服务基础，以增强自身服务能力。
传统图书馆逐步走向网络化、数字化、多元化是图书馆发展的必然路径，图书馆自动化服务的推进，让传统图书馆服务与网络化图书馆服务成为不可分割与相互依赖的有机整体。
七、结语
作为少年儿童的第二个课堂，少儿图书馆能够为少年儿童提供舒适的阅读环境，是考量一个图书馆价值的重要指标，在当前的发展形势下，少儿图书馆要延伸服务工作，吸引越来越多的少年儿童来到图书馆，让少年儿童从“阅读”走向“悦读”，从而轻松愉快地获取知识。
（作者单位：贵州省遵义市图书馆）
主要参考文献：
［1］郑辉，黄春光.网络环境下少儿图书馆读者服务与读者需求的平衡［J］.河南图书馆学刊，2009.2.
［2］汪伟.浅谈新形势下少儿图书馆读者服务工作的定位［J］.科技情报开发与经济，2009.33. |
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