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［提要］ 高校是我国人才的培养基地，高校的图书馆对于莘莘学子而言，是拓展自己知识含量的信息机构，也是文化交流的学习中心。坚持“以人为本”的服务方针，是高校图书馆管理模式所要坚持的道路，也是高校图书馆应当贯彻进行下去的原则。
关键词：以人为本；高校图书馆；读者服务
课题项目：本文系贵州省教育厅2013年人文社会科学课题“贵州省高校图书馆读者服务创新研究”阶段性成果之一（课题编号：13ZC175）
中图分类号：G252 文献标识码：A
收录日期：2014年4月15日
所谓的“以人为本”是指一切以人为中心，根据人的需求提供服务的一种服务理念。在当前社会，随着社会的进步，文化交流的加深，以人为本的服务理念几乎渗透到了每一类服务业。究其根本原因，不外乎这种崇尚自主平等、人性自由的理念深入人心，符合大众的心理需求。高校图书馆读者服务中的“以人为本”，就是要根据学生和教师的需求提供他们所需要的服务。同时，应当给予学生和老师这个群体平等的权利，把学生和教师这一群体的读者放在首位，这既有利于高校图书馆读者服务质量的提高，也有利于学校图书馆工作的顺利进行。
一、“以人为本”的理念
“以人为本”是高校图书馆服务工作所要坚持的根本原则，它兴起于西方国家，在中国得到继承和发展。这种全新的理念在高校图书馆读者服务中被引用，并且得到了不错的效果回馈。笔者认为，“以人为本”包含着以下要素：
（一）人人生而平等。一般群众认为，在高校中，不存在不平等对待的现象。实际上，不论是在什么地方，哪个国家，不平等都是长期存在的。而作为高校图书馆的读者服务工作者，应当有着“人人生而平等”的思想观念。不论读者是学校的教师还是学生，都不应有歧视和区别性对待的情形。至于那些对外民众开放高校的图书馆，它们的读者服务工作者就更应当平等对待每一位读者了。每一位步入图书馆的阅读者都是来获取知识的求知者，身份地位虽有不同，但没有高低贵贱之分。因此，作为读者，不论是自身获得的人性化服务，还是获取的图书资源服务，在任何时候，都应当是平等而一致的。
（二）以读者为中心。高校图书馆所服务的对象主要是本校学生和教师，高校为图书馆提供图书资源以供学生和教师共享。大多数高校在为图书馆提供图书时，选择的方式是较为传统的书店选购方式，并且他们的选购不一定契合学生、教师们当前的需要。由于时代的发展，图书信息更新较快，在这种情形下，可以建立由学生、教师和图书管理员共同组成的择书协会，由学生代表以调查问卷的形式，将高校学生们所需要的书目集中整理统计，上报给择书协会。至于教师这一方，也可以采取同样的方式。
科技的革新进步之快，不仅在影响着世界政治经济，同样也对图书信息的共享提供了便利。现今很多学校之间或是与网站之间建立了图书馆图书共享项目。这项服务使得更多的人可以享受到同样的读者服务。实际上这种资源共享的模式，它充分弥补了高校的图书资源有限这种弊端。
（三）服务的全面性。营造良好的阅读环境，提供多元化的读者服务，是“以人为本”的又一体现。高校图书馆的内部环境布置以及图书资源的合理分配，都是为了更好地服务读者。而想要建立一个优质的图书馆读者服务环境，所要注意的事项多之又多，总结下来，可以概括为下述几点：第一，提供适合阅读的舒适环境。高校图书馆在布置时，应当考虑到白天光照是否充足，空间环境安排是否合理以及周边是否安静这些影响因素；第二，为特殊人群开放特殊通道。仅仅是特殊通道的开通还是不够的，要随时保证其畅通性，保证他们进出便利；第三，开放时间的合理安排。对于学生这一特殊群体而言，他们集中在图书馆的时段一般是周末及考试前期。因此，高校图书馆应当考虑到学生的学习习惯，在周末和考试周前期适当延长图书馆的开放时间，以便学生们更有效的学习和复习；第四，适量提供免费性质的服务。高校图书馆并不是盈利机构，它是为教学和科研服务的学术性机构，是为学生提供学习素材的文献中心。针对于实体图书数量的有限性这一缺陷，学校可以提供书本的电子版下载；第五，借阅图书形式多样化。现在的高校图书馆借阅图书的形式主要是学生传统手工型和自动化型。传统手工型是指针对图书实行闭架式、仓储式的管理模式，读者借阅书本是通过图书管理员的手工登记来完成图书借阅过程。而自动化型是现在高校图书馆引用最多的借阅方式。它是指图书管理员将图书存档在案，读者借阅时，运用计算机程序将借阅行为记录而完成整个借阅过程的方式。而现今随着计算机技术的进步而出现的自主性借阅则更为方便，也受到了很多读者的欢迎。但是，这种方式也有明显的不足，那便是书本存量小，选择性有限。因此，适应新时代的图书借阅形式应当是多样化的，当然也可以尝试其他的图书借阅形式，如高校图书馆间资源共享，馆际互借。
二、高校图书馆的读者服务及其相关因素
（一）高校图书馆读者服务现状及其解决方法。“以人为本”服务理念是图书管理工作的指导思想和精神向导。随着高校的不断增多，高校招生政策的调整，学生的数量年年增加，图书馆的负荷量加大，这种情势自然不利于高校图书馆的管理。加之学校的图书馆设备未及时更新，员工数量有限，纵是想提供“以人为本”的读者服务也是有心无力。当然，并非所有的学校都存在这种情形，很多高校的图书馆设备更新还是很及时的，且工作人员分配也很合理。但是，这些学校并未考虑到这些工作人员是否拥有从业资格，出于对图书管理专业的不了解或是为了行事方便，学校把一些非专业的人员安排进入学校图书馆管理系统，这虽然为图书馆解决了人员不足的问题，但是也造成了图书管理结构不合理的情况。针对以上问题，笔者将分别提出自己的建议。
1、针对馆内设备陈旧的解决办法。高校图书馆一般情况下与学校有着同样的历史经历。设备陈旧，使用不便也是不可避免的问题，而更新设备也是需要消耗大量人力、物力的。本着不铺张浪费的原则，高校可以首先将图书馆的设备进行综合测试，再根据学校的实际情况进行设备的更新计划。至于陈旧的设备也可以作为它用，如捐给贫困地区学校的图书馆。
2、针对馆员的非专业性。图书馆的管理人员大多不是图书管理专业毕业，这是很多高校存在的现象。作为图书馆读者服务工作者，并不是简单的劳动，他需要专业的知识和较高的人文素养。因此，为了读书服务的“以人文本”得以更好体现，高校可以选择对他们进行专业培训，使他们尽快适应图书馆的工作，完成社会角色的转换。
（二）高校图书馆所面临的新挑战
1、学生文明意识淡薄。高校图书馆服务的主要对象是本校的学生和教师。图书馆提供舒适的阅读环境、人性化的服务，是为学生制造更好的学习氛围。而一些学生却做出了不符合自身身份的行为。在书本中胡乱涂鸦的行为虽然很少，但是也说明了这些学生对于书本的不爱惜和文明意识淡薄。最为经常的现象便是图书位置放置错误、馆内占位和馆内喧哗，针对这类问题，高校图书馆读书服务工作者的提醒时常是不起作用的，而且是屡禁不止。这些不仅给其他学生带来了不便，还在不知不觉中为高校图书馆读者服务者带来了新的挑战。
2、读者对“以人为本”的误解。“以人为本”服务理念是适应当代高校图书读者服务管理的指导思想。高校图书馆始终坚持以学生和教师的需求为服务导向，平等的对待每位读者，以服务者的姿态尽量满足大众需求。但这并不意味着读者可以为所欲为，要知道，权利和义务是并行的关系。在享有优质的读者服务的同时，读者的行为也是被制度和道德所约束的。读者的这种对“以人为本”服务理念的误解不单单是给读者服务工作者的工作造成了消极影响，在很大程度上也是给对持“以人文本”为服务原则的工作者带来了挑战。
3、读者诉求的转变。对于广大的高校学生来说，当前传统的图书管理模式已经不能满足他们的需要了。他们的诉求更倾向于借阅方便、环境幽雅且有情调等方向发展。
三、“以人为本”的读者服务的继承与发展
（一）始终坚持“以人为本”的服务理念。始终坚持“以人为本”的服务理念对于高校图书馆读者服务工作者而言，是要贯穿工作始终的思想原则。随着现代化信息技术的日益进步，有朝一日，电子图书馆可能会完全替代实体图书馆。对于当前的高校图书馆读者服务工作者而言，这是一大挑战。为了适应时代需求，它将会对图书馆读者服务工作者提出更多的要求。但是，不论时代将如何变化，不可否认的是，“以人为本”的服务理念将会渗透到更多领域，而它也将长期作为高校图书馆读者服务的指导方针和管理思想。
（二）“以人为本”的读者服务前景。“以人为本”所树立的人本观念，在当前社会背景下，很多时候并没有得到重视，在高校图书读者服务中也同样出现了这样的问题。图书馆在高校培养专业人才中起到了重要作用，但由于管理者管理观念的陈旧而忽视了其重要性。但是，从近几年的高校图书馆读者服务的观念改进来看，“以人为本”的读者服务观念将会为图书馆读者服务做出更多贡献。
四、结束语
时代在进步，科技在发展。高校图书馆也在随着时代的步伐而不断改变着自己的管理策略。作为人才的培养基地，高校图书馆也在积极发挥着它的作用。这对于高校图书馆读书服务工作人员而言，是一个不断完善自身的过程。因此，图书馆读书服务的工作人员应当“坚持”以人为本的思想观念，高校图书馆管理者应当认识到图书馆所存在的问题，树立正确的管理理念，倡导尊重人格的指导思想，全面提高高校图书馆读者服务的质量。
（作者单位：遵义师范学院图书馆）
主要参考文献：
［1］曹亚新.浅谈以人为本的高校图书馆读者服务［J］.科技情报开发与经济，2010.1.
［2］卢晓何.以人为本是构建高校图书馆的根本［J］.长春中医药大学学报，2010.5.
［3］石艺.以人为本加强高校图书馆读者服务工作［J］.才智，2013.25.
［4］周顺和.高校图书馆的读者服务应以人为本［J］.全国商情经济理论研究，2009.21. |
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