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［提要］ 2004年“高句丽王城、王陵及贵族墓葬”入选世界文化遗产名录，作为其主要分布地区吉林省集安市的高句丽文化遗产旅游景区更迎来了大批游客。然而，在充分重视景区硬件设施建设的同时却忽略了对配套服务的完善，尤其是对景区解说系统的建设与优化。本文在分析集安高句丽文化遗产旅游景区开发现状基础上，探讨加强景区解说系统建设的必要性，并提出集安高句丽文化遗产旅游景区解说系统优化的具体措施。
关键词：集安；高句丽文化遗产景区；解说系统；优化
本研究受吉林省旅游文化研究中心科研项目（［2013］L201307）资助
中图分类号：F592 文献标识码：A
收录日期：2014年6月9日
一、集安高句丽文化遗产旅游景区开发现状
2004年，我国的“高句丽王城、王陵及贵族墓葬”在第28届世界遗产大会上获得通过，成为中国拥有的一项新的世界文化遗产，也成为东北三省第一处也是唯一一处独立的世界文化遗产项目。这一世界文化遗产分布于辽宁省的桓仁以及吉林省的集安，包括五女山城、国内城、丸都山城三座王城、12座王陵、26座贵族墓葬、好太王碑和将军坟一号陪冢共43项。而除五女山城一项位于辽宁桓仁外，其他42项遗产均位于吉林省集安市。
依托高句丽世界文化遗产项目的高句丽文物古迹旅游景区在集安市文物局管理下，始建于1983年，下设集安市博物馆、好太王碑（含太王陵）、将军坟、禹山贵族墓地、丸都山城五个景区，景区总面积857，679平方米。除了作为世界文化遗产项目，集安市高句丽文物古迹旅游景区还是国家4A级景区和全国重点文物保护单位。
集安市旅游业得以蓬勃发展的核心吸引力要素当属高句丽世界文化遗产，当地政府及景区管理者也十分重视景区的开发建设，并采取了多种手段和措施。如2009年聘请北京大地风景旅游景观规划院编制《将军坟——好太王碑遗产旅游区总体规划》和《丸都山城——贵族墓遗产旅游区总体规划》。近几年先后投入近3亿元用于完善景区基础设施、环境整治，并对重要文物遗存进行了修缮；完成了通往各景点的支干道和各景点内的人行游步道；开通了观光巴士和旅游专线车。景区旅游配套功能及景区对外交通条件明显改善，整体而言旅游接待能力得以提高。除此之外，为提高景区产品质量和游客的满意度，景区还在人才建设、制度建设等多方面进行了完善。
二、集安高句丽文物古迹旅游景区加强解说系统建设的必要性
集安高句丽文物古迹旅游景区管理者为提高景区产品质量、游客体验效果及满意度，在景区基础设施、服务设施建设、周边环境改造、重点文物遗存修缮等方面做出了较多的努力和尝试，并取得了一定的成效。然而，长期以来却对景区解说系统的建设和优化未能给予充分重视。
（一）完善的解说系统能够提高游客的体验效果。完善的旅游解说系统可以通过有针对性的方法和途径，向旅游者传递尽可能多的有效信息，解说世界文化遗产项目的文化内涵，使旅游者与世界文化遗产项目产生精神上的共鸣。对于集安高句丽世界文化遗产，仅凭旅游者（除了专业人员）自己很难理解其中的建筑艺术、历史典故等等，仅能对建筑的体量、外形、材质、色彩等产生一些视觉上的冲击和表层的审美体验，而对被这些表面现象包裹的内在的历史与文化含义却很难了解。完善的旅游解说系统则可以帮助旅游者对古建筑艺术、历史文化知识等有一个全面透彻的了解和熟悉，从而也就扩展了知识面、提升了审美体验，由一种表层的感受上升到一种深层次的体验，进而获得一种高质量的旅游体验效果。
（二）完善的解说系统能够阻止或减少游客的不文明行为。世界文化遗产旅游景区的主要危险之一便是游客的不文明行为，例如乱丢垃圾、在文物建筑上乱刻乱画、触摸文物表面等行为。有效的解说可以通过直接地告知或间接地引导，制止游客的不文明行为，从而减少游客对世界文化遗产地产生的负面影响。只有让旅游者明白了某些旅游行为不正确或不恰当的原因，并鼓励他们采用负责任的旅游行为，他们才会积极响应旅游景区提出的要求，这样可以减少旅游者带来的负面影响。教育和讲解是解决旅游者负面影响的较为理想的方式。
（三）完善的解说系统能够提高游客保护文化遗产的自觉性。如前所述，完善的旅游解说系统有助于提高旅游者在高句丽文物古迹旅游景区内的体验效果，而旅游者体验效果的好坏往往能够影响旅游者对遗产保护的态度。通过完善、科学、合理的解说，旅游者不仅能够详细深入地了解世界文化遗产项目的具体内容，更能够充分认识其历史价值、文化价值、科研价值、艺术价值等，从而产生自觉的保护意识。这从另一侧面说明了世界文化遗产旅游景区解说系统的完善与否直接关系到世界文化遗产项目的保护。更重要的是高质量的旅游体验可以促使大众旅游者保护世界文化遗产意识的形成，在全社会形成人人保护世界文化遗产的良好风气。
三、集安高句丽文物古迹旅游景区解说系统优化措施
集安高句丽文物古迹旅游景区现阶段的旅游解说系统建设还不够完善，在很大程度上是因为管理方没有充分认识到旅游解说系统的作用，没有重视旅游解说系统的建设。景区内旅游解说媒介单一，不能满足游客多方面的需求。因此，在保证基础设施和服务设施等硬件建设的同时，还应对解说系统的建设给予一定的重视，通过多种方法和手段完善、优化景区解说系统，从而提高游客对高句丽世界文化遗产项目的认知，提高游览体验效果，并促使游客自觉地产生对于高句丽世界文化遗产项目的保护和宣传意识。高句丽文物古迹旅游景区解说系统的完善与优化可从以下几方面着手：
（一）充分发挥游客中心的作用。游客服务中心是景区服务游客的核心设施，《旅游区（点）质量等级的划分与评定》中对4A级旅游景区服务中心的要求是：位置合理，规模适度，设施齐全，功能完善，咨询服务人员配备齐全，业务熟练，服务热情。由于集安高句丽文物古迹旅游景区包含的内容较多且较为分散，因此每一独立景区如将军坟、好太王碑等都设有游客中心。游客中心的建筑规模较大且设施较新，然而往往门庭冷落，服务落实不到位，未起到其应有的作用。因此，集安高句丽文物古迹旅游景区应注意充分发挥游客中心的作用，可以通过在游客中心为游客提供各种解说资料，设立服务中心等方式，加强对游客的环境教育，以恰当的方式积极引导游客在进入景区之前形成保护世界文化遗产的意识。同时还可引入电子触摸屏，增加展示，并积极运用高科技产品。通过完善多方面的服务来促进游客中心解说服务功能的充分发挥。
（二）合理设置景区牌示系统。游客体验是旅游解说的核心，是旅游解说系统的出发点和落脚点。对于老化、过时和可读性不强的解说设施和解说信息要及时更新，以最大限度的提高游客的旅游体验。首先，在景点解说牌的设计上要注重大标题的概括作用且做到方便易读，针对褪色严重、识别度不高的文字介绍和展览图片，景区需要及时更换；第二，景区的方向引导牌解说牌应指引明确，做到“位置合理，引导科学”。方向引导牌在标明目的地和方向的同时，最好能标注出到下一景点的距离，让游客能够估算出所需时间；对于景区内的没有标注出游客所在位置全景导览图，景区方面需要及时更新，方便游客准确定位、规划游览线路；第三，劝说标语的设计应该尽量站在游客的角度，避免生硬强制让游客产生逆反心理。
（三）实现景区解说人员类型多样化，提高解说服务技能。解说人员不仅是高句丽世界文化遗产历史文化的传播者，也是景区的形象代言人，在景区的解说系统中起着重要作用，而且人员解说是游客最青睐的解说方式。因此，高句丽文物古迹旅游景区应重视讲解人才建设，加强人才的招募、储备和训练。在对景区讲解人员的解说服务技能训练时，要做到“全程讲解具有知识性和趣味性”，掌握好针对不同游览需求的游客讲解内容多少的设计和景点讲解时间长短的安排，避免给游客留下讲解刻板，缺乏灵活性的感觉。同时为保证旺季有足够的解说人员，淡季不浪费人力物力，高句丽文物古迹旅游景区可以建设多样化的解说人员队伍。首先，可以将景区的定点管理人员调动起来；二是借助周边高校的师生力量；第三，还可以引入志愿解说者机制，加强人员解说。
（四）旅游解说系统的设计要体现高句丽世界文化遗产价值。在高句丽文物古迹旅游景区解说系统的设计中要突出其作为世界文化遗产的价值，比如可以在门票、折页等上面印刷高句丽世界文化遗产信息，把各种有关信息通过旅游解说系统以一种积极的方式传达给游客，让他们认识到高句丽世界文化遗产的重要历史、科研、文化、艺术等诸多价值，这有利于游客形成保护世界遗产的意识，使游客认识到世界文化遗产的珍贵性与不可再生性。
（作者单位：吉林工商学院旅游学院）
主要参考文献；
［1］陶伟.中国“世界遗产”的可持续发展研究［M］.北京：中国旅游出版社，2001.5.
［2］王辉.旅游解说系统的设计探讨——以重庆缙云山为例［J］.地域研究与开发，2004.2. |
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