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［提要］ 近年来，企业绩效评价指标体系研究不论在理论界还是在实务界都是一个热点问题。本文简要介绍现代企业绩效评价指标体系的构成及设置，重点介绍平衡记分卡评价指标内容和优点，最后介绍绩效评价体系和激励体系之间的关系，并提出现代企业绩效评价指标体系的要求。
关键词：绩效评价；评价指标；平衡记分卡；激励制度
中图分类号：F27 文献标识码：A
收录日期：2014年5月20日
一、现代企业绩效评价指标体系的构成
在全球竞争中，建设应能适应在该企业的绩效评价指标体系是国际经济形势发展变化的需要。只有将财务指标与非财务指标结合起来，进行综合性评价，才能全面系统地考评一个企业的绩效情况。
（一）财务评价指标及其缺点。财务评价指标因为具有一定的可比性、可度量性，使得行业内部比较、历史数据对比成为可能，也使不同的使用者在判断某一阶段经营活动时有了客观根据。但财务评价指标存在以下问题：一是财务评价指标大多数以会计数据为基础，这样的会计数据在反映企业真实经营活动中存在的一些不足（如时滞性）会带入财务评价指标中；二是反映最多的财务指标是企业和运行现状的历史，而不能反映当前的操作行为对未来价值的影响；三是环境的不确定性，如市场的变化以及经营活动的多样性，使得企业绩效评价中不可计量的、不确定性的成分越来越多，经营活动和企业价值之间的关系也越来越复杂，单纯的财务评价指标难以包括企业经营的各个方面。
（二）财务评价指标和非财务评价指标的互补性。非财务指标因为会计信息的局限性没有影响，可用来评价各种经营行为，另外，非财务指标通过现有的经济行为的直接描述，反映企业未来价值的信息。因此，只有将财务评价指标和非财务评价指标结合起来，才能制定出科学有效的绩效评价指标，平衡记分卡是目前财务评价和非财务评价融合在一起的最佳典范。
二、平衡记分卡
（一）平衡记分卡的基本结构。针对传统财务评价指标在评价企业绩效时的缺陷，卡普兰和诺顿提出平衡记分卡的概念。平衡计分卡从公司评价的四个角度，包括财务角度、客户角度、企业内部流程、学习与成长维度。这四个角度存在内在的因果关系，因果链为：学习与成长视角——内部业务流程视角——顾客视角——财务视角。而整个体系的构建，是在公司远景和战略框架统领下完成的。
财务角度聚焦于怎样满足股东。完成指标评价的程度主要是评价过去的经营业绩。具体指标可根据企业的具体要求设置，一般有经济增加值（EVA）、净资产利润率、利润、投资回报率、现金流量等。
客户角度只要考虑为达到财务目标，公司必须做些什么以满足顾客。具体如目标市场占有率、客户保留、客户获取率、客户满意度、客户盈利能力。一般认为顾客主要考虑的是时间、质量、性能与服务、成本四个方面。间隔期用以衡量公司满足顾客所需要的时间。现有产品的质量可以衡量顾客所看到的产品的残次水平。性能与服务可以衡量产品和服务在为顾客提供价值方面能起的作用。价格只是顾客负担成本的一部分，其他的是供应商造成的。要改善与顾客的关系，公司就应从这四个方面出发，提高自己。
内部经营过程指标最能说明平衡记分卡与财务绩效评价之间的区别。而内部经营过程的评价指标定位在创新、经营和售后服务上，正好体现了这种要求，它主要考虑的是为了支持产品市场战略和实现公司财务目标，公司内部经营过程需要做好那些工作。主要指标有产品制造周期、新产品开发能力、产品退货率、设备利用率等。
创新与学习指标回答的是平衡记分卡所强调的投资重点是未来的投资项目，而不是传统的投资领域。这就要求企业的管理人员和职员应不断进行新技术、新知识的培训学习，以适应时代发展的需要；建立有效的信息系统以便及时获得信息；建立良好的激励机制，以激发全体员工的积极性。该指标体系一般包括三个主要方面：（1）员工能力；（2）信息系统能力；（3）激励、权力和协作。
这四类指标构成一个完整的体系，只有企业内部经营过程不断得到改善，创新能力不断提高，全体员工素质和服务质量不断进步，才能使客户的满意程度不断提高，从而增加企业在市场竞争中的实力，扩大市场份额，实现财务目标，最终使股东满意。
（二）平衡记分卡的优点。与传统的绩效评价体系相比，平衡记分卡有以下几方面的优点：首先，实现了财务指标和非财务指标的结合。这一飞跃无论在理论上还是在实践上都有重要的意义：理论上，它说明了非财务指标和财务指标相结合的可能性，为以后绩效评价体系的发展奠定了理论基础，提供了有益的思路。实务上，扩大了非财务指标的应用。非财务指标在企业管理中一直被广泛的运用，但作为绩效评价的指标其作用是完全不同的；第二，平衡记分卡防止了次优化行为。平衡记分卡把四个方面所有重要的绩效评价指标放在一起考虑，强调各方面的平衡发展，某一方面的改进不能以牺牲另一方面为代价。平衡记分卡迫使企业管理人员以整体的、全面的、系统的观点看待企业，着眼于企业长期利润和持续发展，立足于企业绩效的全面提高；第三，揭示了企业价值创造的动因。通过平衡记分卡的四个方面的内容，经营管理者可以计量和控制公司及其内部各单位如何为现在和未来的客户进行创新和创造价值，如何建立和提高内部生产能力。
三、绩效评价体系与激励制度的关系
企业实施平衡记分卡的目的就是建立战略导向管控体系，层层分解战略目标，使全体员工能清晰理解公司战略、不断提升个人高绩效工作支持公司战略目标的实现。依据波特和劳勒的激励模式：奖励要以绩效为前提，不是现有奖励后有绩效，而是必须先完成组织任务才能得到精神的、物质的奖励。因此，激励制度与绩效评价的结合是一柄双刃剑。
我国作为国有企业在国民经济中占有重要的地位的社会主义市场经济国家，其角色定位与西方国家企业角色定位有较大的差别。对我国企业进行绩效评价时，应根据不同企业不同时期的不同情况，选择合适的指标来进行，如国有企业和民营企业、大型企业和中小型企业、上市公司和非上市公司等，由于不同的具体情况，其绩效评价指标体系也应不同。只有这样，企业才能不断提高个人及公司的效率，创造更多的财富，为国家的经济发展做出贡献。
（作者单位：河北经贸大学）
主要参考文献：
［1］潘和平.企业绩效评价指标体系研究.北京：华夏出版社，2006.
［2］张涛等.企业绩效评价研究.北京：经济科学出版社，2002.
［3］于增彪.管理会计研究.北京：中国金融出版社，2007.4. |
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