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提要 以因特网为代表的信息技术已经对我们生活的世界产生了巨大而深刻的影响，人类进入网络时代。项目管理作为一种方法，在网络的背景下发生了、发生着、即将发生着巨大的变化。本文着重讨论了网络这一信息技术工具对项目管理方法产生的影响。
一、概述
因特网已经改变了项目管理的过程。因特网的出现开辟了人们进行信息交流的新途径，它改变了人们生成和使用信息的技术以及基本的社交规则。由于因特网以各种形式使客户能接触到广泛的与项目相关的信息，而这些信息在传统的项目管理关系中是不可能得到的；另外，它还允许项目团队创建虚拟项目评审过程，而不会被会议和传统函件人工操作的不准时而耽误；对数据、基准信息进行即时分析、处理、咨询和监控，从而实现对项目的更好的监控。
因特网通过开放新沟通渠道与客户、供应商和关键干系人建立了伙伴关系，从而改变了项目管理的方法。目前的网络允许世界各个角落自由地进行项目信息的交换。由于存在这些新机遇，网络开始决定创建哪类信息和如何进行沟通等。定制的项目信息将向客户个人提供为其量身特制的项目数据，普通数据被转化为仅适用于该客户的集中数据。因特网可以提供决策规则和协议、自动评估项目绩效、提出了可选的纠正措施，并形成文档。
因特网还改变了客户关系管理，可使用它在项目公司和客户之间建立实时协作和基于信息的关系。因特网可使项目目标连结为一体，并帮助完成这些目标，消除由于范围蔓延，而造成的浪费和返工、避免产品的设计和开发工作与后续项目过程脱节。
二、网络时代的项目管理
具体而言，互联网技术将通过多种途径对项目管理产生影响：
1、改变项目信息管理方式
（1）项目信息收集。利用现代信息技术，通过因特网收集项目外部信息时，可以利用以下方法：
1在因特网上利用搜索引擎。在因特网上有大量的搜索引擎，想要高效率的获取准确、及时的信息，则应当选择那些知名度高、网页数据库内容刷新快、网页内容丰富、对栈格式和图像连接具有较强识别能力的引擎来搜索。
2当项目要求的信息针对性较强时，负责信息收集的专业人员应当从网上专门的数据库中寻找所需的信息。
3信息收集人员可以根据信息的类型，访问其相关的专业性网站，这样信息收集的命中率更大。如果需要知道有关的政策信息，可以到政府网站上去寻找，如果需要的是招标信息，则可以到工程的招投标网站上去搜寻。
4同时还可以经常光顾一些知名的网络媒体，去搜寻和项目有关的信息，这些网络媒体中发布的信息往往是最新的消息，对调整管理者的最新决策有重大的影响。
（2）建立项目管理信息系统，对项目内、外部信息进行管理。建立一个内部的Intranet信息收集及自动发送系统，实现从Internet/Intranet上搜集相关的多方位信息，加以归类整理，并对信息做预处理后提供给用户。这样信息的收集和管理趋于完全的自动化。
运用现代信息技术通过因特网进行项目内外部信息的收集和管理，与传统的人员操作相比具有巨大的优势，有广阔的发展前景。在信息技术和网络技术飞速发展的今天，我们要充分利用信息技术与网络的优势来改造传统的项目，提高现代项目的信息化程度，最终提高效率、降低成本，增加项目成功的机会。
2、改变项目管理规则和角色。因特网可以支持客户在作为关键业务过程的项目计划编制和管理过程中采取主动措施，并将其能力提供给项目以增强项目成功的可能性。由于项目管理是关键业务过程，它的许多应用可以简化为嵌入到计算机软件和因特网上可用的规则和程序。通过这种的系统，在客户想介入项目计划、设计和生产过程时他们就可以决定访问系统。参与新规则就是系统允许任何团队成员、客户或项目干系人随时都可以访问项目关键信息。传统的项目进度计划、项目会议和项目评审等概念都被视为虚拟连接，只是为满足某些项目干系人利益时才使用。将诸如计划编制、资源规划、制作产品原型、采购、财务报告和团队效能这样的项目过程嵌入到软件中，使项目团队获得了依托因特网在客户的控制下执行项目措施的权利。
3、客户参与机制。通过两种普通软件工具就可以促进客户参与到项目管理过程，它们是：工作组软件和网上项目管理。关于工作组过程，项目经理能够很容易地从网络概念将客户加入到工作组中作为团队成员。通过建立工作组并在工作组定义中包括客户，项目经理可以通过电子邮件、因特网或项目组织自己的内部网络系统，与其他人交换消息。通过团队任务委派功能，许多软件允许项目经理进行任务委派，工作组团队成员可以交换从进度计划、预算到书面报告的有关项目的各种消息。更新功能可以就项目工作范围、进度计划或预算变更，或侧重点的转移进行即时交流。
因特网已对项目管理和项目沟通产生了革命性的变革，并将从根本上改变未来的项目经理—客户关系。通过网络浏览器，客户或任何用户可以方便地访问网上包含项目相关信息的任何地方。
因特网是项目经理新的工具。利用包括客户和关键供应商的网站地址在内的网站收藏夹列表可以快速跳转到特定的站点。工作组马上就可以使用数据源、参考文献、协会标准和规章制度。在Microsoft Project软件中，超链接在甘特图的指示器字段时显示为图标。这样项目工作组成员打开任务并单击超链接，字处理文件就会显示出来，这样客户的意见就可以在适当的时候以文字形式实时地显示在字处理文件中，从而对项目管理产生影响。
4、协助项目迅速周转。项目质量管理的关键是能将项目任务工期限制在完成它们所需的、必要的直接工作时间内。只有在沟通和审批周期中没有损失时间时，才能完成期间不断缩短的工作。使用因特网进行沟通和审批将会把这方面的工作的繁琐程度降到最低水平。
任务工期涉及两个因素，完成工作的必要时间和完成工作及实现其他目标，如文档审批等所消耗的占用时间。占用时间包括项目文档转移时间、审批环节、制定规章的谈判及其他影响进度计划的因素消耗的时间。因特网则可以提供一种方法，使项目管理人员得以与客户和供应商进行直接的技术和管理文档方面的交流、应用数字签名并通过同一幅图片或文本材料就项目问题进行直接沟通。这将潜在地改变整个过程。
5、将质量集成到项目管理作为E过程。传统的质量工具、统计质量控制、帕累托最优图、成本质量分析等工具都可以通过因特网应用于项目管理过程和测试要求。将关键过程的数据输入并链接到因特网支持公司，这些公司就会定期报告质量绩效并标示出正在发生的主要问题。这种交换质量信息和工具的新功能允许客户和项目公司在过程早期就质量与符合规范的情况进行对话，客户对质量的扑克法还能在项目评审和更新的程序计划和进度计划中得到表达的反映。可以以最短时间和最低成本使用因特网上已有的可以工具对业务和项目问题的根源进行分析。
6、使项目管理与市场营销相结合。项目管理和市场营销常常由于重要的组织和市场原因而没有很好地结合起来，这种项目管理与市场营销的脱节经常导致项目经理不能兑现其承诺，因此客户也会对项目不满意。因特网则有助于解决这个问题。
传统上，为了能完成可交付成果，项目经理常常脱离市场营销和销售团队。然而在网络时代，趋势则是致力于将市场营销和项目计划编制完全融为一体，从而真正使客户高度满意。这就会使市场营销与项目管理的关系日益密切。
因特网将促进当前项目工作中针对潜在客户的营销工作，并能在没出没有任何延时的情况下进一步即时传输产品信息和服务要求。在因特网提供的系统中，可以就真实的进度计划做出承诺，还可以通过系统共享真正的产品规范。而且，市场营销人员、项目经理和客户可以通过由因特网支持的虚拟团队进行合作。另外，因特网还向潜在的客户提供了交流的渠道，可以获得在各种市场环境条件下，客户是如何选择产品和服务的信息。由于因特网使得客户成为项目计划编制—监控—控制过程中的主要成员，在实践中，项目经理和项目团队以及引导客户并利用客户意见拓展新业务。
三、应当注意的问题
1、因特网并不能解决失败项目的根本性的关键问题。因特网确实可以消除一些障碍，使项目前期沟通顺畅并能促进协作，但应该强调是：尽管因特网为项目管理带来很多方便，项目管理精髓还是没有发生大的变化，它仍然要激发能量、热情、目的感、有效的组织活动和高效团队必备的个人品质。只不过因特网这条新途径使关键项目干系人获得最佳合作方式，并使信息不对称的成本降至最低。
2、有些人误认为网络时代的项目管理的特点就是使用现代项目管理软件的机械的系统过程。其实不然，这些人忽略了项目管理系统更广泛的组织背景。上面所说的项目管理系统并不能生产产品，而只是用来辅助决策何时以及如何生产产品的。这些项目管理系统也不能简化项目工作，但允许项目管理团队保持对项目本身的技术工作、它们之间的相互关系以及客户的关注。
3、信息资源规划。项目管理信息化的一个重要方面是信息资源规划。即对整个工项目生命周期所需要的信息，从采集、处理、传输到使用的全面规划。通过信息资源规划，可以梳理业务流程，搞清信息需求，建立企业信息标准和信息系统模型。用这些标准和模型来衡量现有的信息系统及各种应用，符合的就继承并加以整合，不符合的进行改造优化或重新开发，从而能积极稳步地推进工程管理的信息化建设。(□文/胡 威) |
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