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［提要］ 近年来，电子商务活动广泛应用于人类社会，改变了大多数包括政府、企业、家庭和个人在一定程度上的社会活动方式。本文主要对电子商务在vehicle服务领域的应用现状、应用的必然趋势、成功的必要因素以及在这个领域内所拥有的优势等方面内容进行概述与研究分析，同时提出一些运用电子商务时对于vehicle服务企业及其人员的要求。
关键词：电子商务；vehicle；internet
中图分类号：F713.36 文献标识码：A
收录日期：2014年6月30日
自从上世纪九十年代，经济全球化的浪潮和以计算机信息技术为代表的新的经济时代的缓缓到来，我国的市场经济日益完善，当然各企业间的竞争力也愈加激烈，于是，在各方面的努力以及各种经济背景下，电子商务产生了，而电子商务活动则逐渐融入了各个领域的企业，并以相当快的速度取代了大部分传统商务活动，在市场和企业这些媒介的作用下，电子商务想当然的取得了急速的发展，就全世界范围来看，它已经在世界市场上占有了较大的份额，并且还在持续扩大，当然各企业和这个时代下生存的人民群众也是受益不少，电子商务活动在各领域的介入，人们可以享受到高科技的服务和前所未有的便利。而电子商务在vehicle服务领域的应用趋势也愈加明显。Vehicle即车辆和各种交通工具，有关车辆的服务细说起来也是相当多的，对于车辆本身来说，服务可以有维修、保养、冲洗、打蜡等等；另一方面，对于以车辆为工具的各种交易来说，其服务有货物拉运、出租车辆、运载乘客等等。下面就围绕以下几个方面对电子商务在我国vehicle各服务领域进行分析与研究。
一、电子商务能够应用于vehicle各服务领域的必然条件
从电子商务的定义，我们知道，电子商务是以信息技术为基础的商务活动，是从传统商务基础上发展起来的一种新型的商务模式，代表了现如今及未来的业务方向，那么它必须基于互联网的操作，因此互联网的发展就为电子商务提供了良好的运行环境。因为在过去，传统的商业模式由于各方面的需要，构建输入和输出模式具体到特定的用户，这些核心业务系统中的信息很难被越来越多的人所使用，所以就导致很多用户了解不到所需信息，也就享受不到想要的服务，各种需求得不到满足，同样的，因为信息不被大众所知，各企业的经济效益便也不会有所提高，收益不够理想，最终导致我国的经济得不到发展，而现在，有了Internet，从而解决了信息系统的开放问题，人们能够及时、准确地得到各种所需信息，这便为电子商务能够运用于vehicle服务领域提供了良好的条件。
就比如现在很火的快的打车，它是现在最火的快速滑行，是专门为出租车乘客和出租车司机，出租车乘客需要打车可以通过快的打车实时订车或者是预约用车，同时出租车司机也可以使用快的打车安全便捷的接生意，这样既方便了乘客又方便了司机，还能使得司机减少不必要的空跑，从而达到增加收入的目的，也让乘客避免了紧急时刻打不到车的困扰。如此客户的各种需求便也成为了电子商务必然发展和运用于vehicle服务领域的必要条件。另外，在车辆的维修保养方面，企业和客户的沟通以及车辆维修保养的信息及进程的要求也使得电子商务的发展成了必然的趋势。
除了Internet，政府的支持与推动也为电子商务在vehicle服务领域的发展提供了有利条件。自欧洲和美国相继发布了一系列关于电子商务的协议之后，很多国家的政府都开始推行了“网上采购”的政策，以此来发展并支持电子商务。当然，我国政府也不落后，通过各种渠道、采取各种方式进行网上采购，大力支持并推动电子商务在车辆服务领域的发展，更使得电子商务的发展快速而顺利地进行。
二、电子商务在vehicle服务领域应用现状
经济全球化的进一步发展、我国市场经济的日益完善以及网络信息技术和电子商务的到来给人类社会带来了新的商机。车辆作为人类的交通工具，其服务包括维修、保养、拉运、出租等都与人类生活工作息息相关，所以这一行业也积极地加入了这一新型的经济模式之下。于是，理所当然地，在当今社会下，国内很多的有关车辆这一交通工具的各企业已经完成或者开始着手构建自己的电子商务系统，比如汽车生产企业、汽车维修与保养企业、车辆出租公司，还有很多零件、整车等专业的B2B电子商务公司，等等。
当前，我国的国民经济在不断地飞速发展，汽车工业也不甘落后，并且在国民经济中逐渐占据了相当重要的地位，更是慢慢的发展成了各个主要的汽车生产国的产业支柱，也正是由于其在国民经济中的突出地位，汽车企业又是集资本与技术密集型的具有相当规模和实力的大企业，从而决定了汽车企业在未来发展中不可抵挡的趋势，这为汽车服务业电子商务提供了技术支持和经济基础，所以在这种情况下，电子商务也成功地应用于车辆中的每个服务，当然还只是处于建设状态中。就拿汽车销售企业和汽车维修企业来说，现在已经有很多销售和维修企业建立了自己的网站，在网站上，他们把要出售的车辆照片以及车辆的详细信息公布出来，如此，企业商务信息便得以公开，会使更多的人了解到此类信息，也就达到了宣传的目的和效果，从而可实现更高的经济效益。还有前面所说的快的打车，也是运用了电子商务，通过电子商务活动，让乘客不再待在路边浪费很长时间等车，也不再让司机停泊在车站等待生意，既方便了乘客又受益了司机。所以，从这些看来，电子商务在vehicle服务领域的应用现状是可观的，当然也不乏问题的存在。
三、电子商务对于vehicle服务行业的企业及其人员的要求
电子商务和传统商务一样，其本质都是商务，所以可能会有人认为只要有能力运作传统商务，那么电子商务也没有太大问题，其实不然，电子商务对于各行各业的企业及企业人员都有一定要求，当然包括vehicle领域内的要求。在vehicle服务领域内运用电子商务需要企业有较完整全面的信息管理系统以及高水平的企业管理模式，另外在对企业人员的要求中，要求企业领导有较为丰富的信息化管理经验，要求企业员工懂得如何适应信息化的管理模式，要求企业人员了解有关电子商务安全的法律法规等等。
四、车辆服务行业可以成功引入电子商务模式的必要因素
如今是电子商务时代，而电子商务的应用带来的低交易成本、低产品成本以及低库存，足以让各个企业心动，对于车辆服务行业，因为它在运输服务业与人类生活和工作息息相关，所以电子商务的应用势必走在前列。而要成功进行电子商务活动有下列几个必要的因素：企业的网络基础设施因素、企业拥有的经济实力、企业的信息化基础因素、供应链的成熟程度以及企业内部员工的素质。先进的网络基础设施，有利于实施电子商务，因为毕竟电子商务活动是基于互联网的经营活动；此外，企业要想实施电子商务活动，还需较高的信息化管理水平，这是因为电子商务是以信息技术为基础的，所以高水平的信息化管理水平和模式必不可少等等。
五、电子商务在vehicle服务领域的优势以及存在的问题
对于一般企业来讲，运用电子商务的最大好处就是能够降低买卖成本，因此便也顺其自然地使该企业以最小的代价走上国际互联网的道路。电子商务既然能广受各企业的欢迎，那么必然有其独特的优势，就vehicle服务行业来讲，运用电子商务对于企业有以下优势：
1、电子商务降低了宣传成本。Vehicle服务包括的种类很多，既然提供了服务，就要让广大人民所知道，那么就需要广泛的宣传，大力的促销，在原来的传统商务模式下，进行宣传和促销会产生大量的成本，降低了企业的利润，而且宣传的范围也不一定很全面，很多人也许都看不到，这会降低企业的收益，但是在运用了电子商务之后，这些宣传和促销都可以变为电子商务活动在网上进行，所有上网的人都可以了解到促销信息，企业的宣传也就会产生很好的效果。
2、电子商务减少了库存。汽车维修公司和出租车运输公司可能不会存在库存占用的问题，然而汽车销售企业和汽车零部件制造企业就不一样了，在传统的商业模式下，他们需要在企业准备大量库存来满足客户需求，但是在现在的电子商务模式下，企业就可以大大减少库存，只需要在客户下订单的时候从原厂运来即可，节省了库存成本，降低经营成本，提高利润，又不用担心太多的未售库存问题。由此，电子商务对于有效减少库存、提高效率、减少成本等具有明显的效果，而这些优势使得电子商务在vehicle服务领域的发展更为迅速。
3、电子商务提供全天服务。由于世界各地都存在着时差，所以交易时会给企业带来许多不便和麻烦，对于企业来讲，提供24小时的客户支持和服务，价格昂贵，但如果通过互联网，就可以很容易实现全天在线服务，任何用户都可以随时在各企业网站查找所需信息，或者在线咨询。除此之外，全天候的在线服务还可以在一定程度上增加汽车的销量、其他服务量等以此达到增加企业收入、扩大企业市场的目的。比如说，某个汽车制造公司在网上建立了在线交易网页，是距离较远的汽车销售公司通过网页就可以下订单订货，而不用花费长时间远距离地到汽车制造公司来订车，而且这样订货数量可以大大增加，因为他们在对产品有实际需求时就可以马上下订单，与此同时，通过网络，其交易成本也会相对于实体大大地降低。
4、电子商务可减少专用资产的依赖。传统商务模式下，企业的创建需要有相应的基础设施，例如汽车销售企业和维修企业，就需要大片的空间来摆放汽车以供客户参观，如此一来，企业需要越大的空间，相对应的成本就会越大，然而在如今的电子商务模式下，各汽车销售企业纷纷在网上设立网站，如此就可以不具备太大的实物运作空间，不需要有过多的空间来摆放汽车，只需要在网站上展示出所售汽车的图片及汽车的各种信息，便可达到销售目的，这样减少了对实物性专用资产的依赖，也降低了不必要的成本，获取更为可观的收益。
电子商务除运用在vehicle服务领域企业本身的优势外，对于企业竞争力及企业间的竞争也有很多优势，例如应用电子商务，可以降低企业经济活动的成本，提高了企业改变买卖合同成本的机会，同时也为企业创造了更多的合作渠道，从而加紧了企业间的战略合作关系，这就给广大消费者提供了更多的消费选择，也为各企业提供了开拓市场以及扩大企业影响力的良好机会，更为各合作企业提供了更为便利的信息交流平台，从而相对提高了企业在掌控市场和消费者在了解市场方面的能力，而且应用电子商务，企业可以更快更准确地了解消费者的消费习惯，推动了企业在针对客户的需求偏好上进行的研发活动，进而逐步扩大了企业的竞争积极性和市场领域。
以上这些电子商务运用在vehicle服务企业的优势不容忽视，但是，世上没有十全十美的事情，所以在运用过程中，也或多或少的存在着一些的问题：
（1）vehicle服务企业电子商务的运用也受网络安全保证的影响。除了企业管理模式及信息化管理水平的落后问题，网络安全保障问题也成为了电子商务在车辆各服务行业开展过程中的主要障碍之一。不管是在过去传统的商务模式下还是现如今的电子商务模式下，我们在进行各项交易时都需要付款，而说到付款，消费者便变得极为敏感，毕竟汽车的价格并不是一个小的数目，而且我国的情况还比较复杂，这就导致客户们在付款时往往提心吊胆，从而在一定程度上影响了电子商务在vehicle领域的运用。
（2）电子支付体系的滞后也是我国vehicle服务企业运用电子商务过程中的一大问题。电子支付是参与者在电子商务活动的过程中，使用电子手段通过网络来进行的支付交易。它是开放的、高技术的、数字化的，恰恰适合于企业实施电子商务活动。，然而，这种高效的支付体系是需要一定的技术水平的。所以从我国目前的情况来看，电子支付很明显成了vehicle服务领域应用电子商务活动的重要瓶颈之一。就拿汽车销售来说，汽车销售公司开展电子商务活动必须有安全快捷的电子支付体系作保障，客户可以通过网络购买汽车，但若是该企业的网上支付体系不够安全，那么客户就只能脱离网络而在网下支付了，只不过这就不是真正意义上的电子商务活动了。
伴随着网络的出现与其广泛的应用，电子商务的浪潮迅速地席卷全球，并逐渐成为社会各界的热点和企业之间相互竞争的焦点，而在vehicle服务领域应用的电子商务也正逐渐成为热潮，在进行上面的各方面的分析后，总体来说，电子商务在这个领域的发展和应用的状况是相当理想的，只是网站建设水平还是参差不齐的，所以还只是处在萌芽阶段，相信不久之后，在我们共同的努力下，电子商务在vehicle服务领域的发展会越来越成熟，与此同时，我国国民经济的发展也会更加可观。
（作者单位：渤海大学管理学院）
主要参考文献：
［1］雷宏振主编，王霄宁，杨宁副主编.现代电子商务导论［M］.中国人民大学出版.
［2］闫涛蔚，郝渊晓，梁文玲等主编.电子商务营销［M］.人民邮电出版社. |
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