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［提要］ 本文对跨国企业的文化冲突及其形成根源进行分析研究，针对跨国企业文化冲突，识别不同文化差异，并提出文化融合应对策略。
关键词：跨国企业；跨文化；文化冲突；文化融合
中图分类号：F27 文献标识码：A
收录日期：2014年9月23日
经济全球化是当今世界的发展趋势，跨国公司在经济全球化中的地位和作用不容置疑。跨国公司所面临的生产经营环境错综复杂，文化冲突就是一个不能回避的问题。
文化冲突是指不同形态文化或文化要素之间相互对立、相互排斥的过程。它不仅包括跨国企业在他国经营时与东道国的文化观念不同而产生的冲突，又包含了在一个企业内部由于员工分属不同文化背景的国家而产生的冲突。不同的价值观和不同的行为规范给地区间的经济以及企业的管理带来了更多的不明确性，由此产生的文化冲突是不可避免的。跨国企业在跨国经营产生的各种文化冲突错综复杂，若没有得到很好的解决，容易激化员工之间的矛盾，降低企业运营效率，失去竞争优势，甚至导致经营失败。因此，对跨国企业中文化冲突产生的原因进行分析，提出建设性的解决方案，形成自己独特的企业文化是跨国企业提高竞争力的有效手段。
一、跨国企业文化冲突产生的根源
1、沟通障碍。跨文化沟通指不同文化背景的成员、群体和组织之间的沟通。由于语言、文字、符号及表达方式的不同，加之不同民族、地区和国家文化共享性差异存在使充分沟通存在难度。跨文化沟通中，语言和非语言、文化背景不同对同一信息的理解会产生偏差，甚至南辕北辙。沟通是企业管理的一项重要职能，良好的沟通决定企业的管理质量、组织绩效和员工士气。跨国企业的沟通障碍使企业管理效率下降，影响企业发展。
2、价值观差异。价值观具有极强的主观性，是文化的核心，它决定着人们的态度、信念和行动。由于不同国家和民族有不同的价值观体系，每个人也会在长期的生活实践中形成独特的价值观。跨国企业中具有差异性的价值观接触在一起，必然会相互摩擦、相互碰撞，每一个体都出于本能，极力维护自己长时期形成的价值观，轻视别人的价值观，使之不能形成统一的行为准则。这种价值观差异的冲突往往表现为更深层次的、更广泛的矛盾，其造成的后果往往非常严重，并难以消除。
3、企业文化间的差异。不同国家的企业是在不同的文化环境下生存和发展的，在成为跨国企业之前，企业形成了各自独特的企业文化。具体表现在管理理念、员工激励、组织沟通、领导职权和人力资源等方面，企业之间存在大大小小的差异。跨国公司的各层次管理人员及员工因循守旧，沿用以前的企业文化模式，往往导致甚至加剧企业文化冲突。
二、跨国企业文化融合策略
1、正确认识和理解文化差异。首先要承认文化差异的客观存在，克服狭隘主义思想。每种文化都是通过长期的历史积淀逐渐形成的，都是各个国家和民族的宝贵财富，正因如此，对世界各国的文化都应当理解和尊重。文化冲突在给跨国企业带来威胁和挑战的同时也促进了文化的交融和各民族文化的发展，实现了人类的不断进步。恰当、充分地利用不同文化表现出来的差异，继承和发扬不同文化的优势，相互补充可为企业发展创造商机。
2、建立沟通和培训机制。沟通交流的机会越多，分享思想和经验的机会越多，越能增加对彼此不同文化的理解和接纳。高层管理者和全体员工应就沟通的重要性达成共识，建立相应制度保证沟通顺畅。在彼此尊重和理解的前提下，促进不同文化背景的员工与员工之间、员工与企业之间的沟通，利用多层次、多渠道、多种方式来确保信息畅通，保障有效的沟通，营造和谐氛围，增强凝聚力。同时，可以将不同企业文化背景下的经营管理人员、普通员工结合在一起，展开多渠道、多形式的跨文化培训。通过培训培养员工观察能力和沟通能力，推动对彼此文化了解并形成正确认识，引导员工理解和尊重不同的文化，强化员工对不同文化环境的反应和适应能力，学会用不同视角来看待同一问题，从而减少和消除文化偏见和误解，提升解决文化冲突的能力。
3、进行企业文化融合。文化冲突的解决方法有三种：一种是凌驾，即组织内的一种文化凌驾于其他文化之上成为统治文化，组织决策和行为方式都受这种文化支配，这种方法容易引起处于弱势地位文化群体的反感，虽然避免了短期的文化冲突，但长期看可能导致更严重的冲突；二是折中，即不同文化都做出妥协和退让，回避彼此的文化差异，从而实现组织内的和谐和稳定，这种解决方法不能从根本上消除冲突，暗藏危机；三是融合，即承认彼此文化差异的基础上，相互尊重，相互补充，相互协调，建立一个全新的企业文化，是化解文化冲突的有效途径。新的企业文化不是原来企业文化的简单相加，但需有足够的包容性，能为全体成员共同理解和认同并自觉践行。这是一项复杂、艰难的工作，但对企业的长远发展，确立竞争优势有重要作用。共同价值观是企业文化的体现，企业文化的融合可以从共同价值观着手，建立和完善企业共同价值观，统一员工思想，形成强大的文化感召力和凝聚力，激励员工斗志。员工有共同的目标和经营理念并朝之努力，企业内部的文化冲突就会减少；其次，建立企业制度并通过各种手段宣传贯彻。企业文化的基本理念体现在各项规章制度中，使企业的决策制度化和规范化。再者，加强物质文化建设，树立企业新的形象，如统一着装，统一标识，强化员工对企业的认同感，增加归属感。
（作者单位：江西科技学院商学院）
主要参考文献：
［1］朱筠笙.跨文化管理：碰撞中的协同［M］.广州经济出版社，2003.4.
［2］秦学京.企业跨国经营中的跨文化冲突与融合［J］.经济与管理，2006.5.
［3］杨辰.浅析中国企业跨国并购中的文化整合［J］.经济研究导刊，2011. |
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