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在企业的资产负债表上，我们看到办公楼、机械设备等实物资产的价值，却看不到知识资产的价值。其实员工所掌握的知识是企业巨大的财富。在信息时代，一个成功的企业，必须拿出大量的时间和精力来进行知识管理。
一、何谓知识管理
首先，我们应该了解什么是“知识资产”。总的来说，知识资产可以分为两种类型。第一种类型包括商标、专利、公司计划书、消费者名单等等这些容易被归档、整理的显性知识。而调查显示，大约90％的知识资产属于第二种类型，即隐性知识。隐性的知识资产大部分存在于员工的头脑中，他们的技能、经验、洞察力、直觉以及组织内外的各种人际关系是企业难于掌握的财富。而“知识管理”，或称“知识资产管理”，就是如何对知识进行清点、评估、监督、规划、取得、学习、流通、整合、保护、创新，使每一个员工都最大限度的贡献出其积累的知识与经验，让企业实现知识的共享。在知识管理过程中，要结合个体与团体，将个体知识团体化，将隐性知识外显化；结合组织内部与外部，将外部知识内部化，将组织的知识产品化。
二、知识管理如何创造价值
知识管理所创造的价值与公司所掌握的知识有直接联系，而员工的见识、智慧和专业技能中蕴藏着巨大、但多待发掘的价值。在当今信息驱动经济时代，公司抓住最有利的时机，并且最终从知识资产而不是有形资产中获得最大利益。要使公司从知识资产中获得最大利益，公司经营者就应该考虑如何激励员工，充分发挥员工的技能和才华以建立竞争优势。
一是鼓励思想自由，培育创新精神。“鼓励思想自由，培育创新精神”的社会环境和企业文化是充分发挥知识资产创造价值作用的前提和基础。只有良好的氛围，才能搭建一个知识分享与创新的平台。新加坡政府在20世纪90年代中期提出了发展知识经济的口号。从1997年开始，新加坡警察机关聘请顾问，改变了内部文化氛围，警员之间的关系从“强调竞争转为了积极合作”。以此为基础，知识管理策略逐步发展起来，采用了一些新的工作程序。比如“事后回顾”，要求警员把处理案件的经验和教训在内部网上发布，并“强制”要求所有警员参与学习，分析怎样才能做得更好。自从采用知识管理方案以来，警察局的投诉率降低了67％，警员的错误率也减少了2/3。同样，在企业中，建立鼓励知识与经验分享的企业文化也具有同样的重要意义。松下公司在开发自动面包机时，搭建了一个有米饭机、面包烘烤机、食品加工机3个部门、1400多名研发人员组成的小组。起初，这些人“说着几乎完全不同的语言”，但最终，这个知识分享的平台发挥了很大的效果，它融合了3个部门在计算机控制、感应加热、回转马达技术上的长处，为松下开发出完全不同于同类产品的革命性产品。
二是消除员工顾虑，建立有效激励机制。知识资产存放在员工的心中和经验里，然而员工往往对分享知识持有抗拒心理，因为拥有的知识是他们被雇佣的最大理由。要想让员工去掉戒心，充分发挥技能和才华，就要建立一个有效的激励机制，就是奖励合作型员工，消除他们的顾虑。在惠普公司内部有这样一项共识：要成为管理者，必须通过讲课等形式与大家分享经验，扩大自身影响力，这样在提升时别人也无话可说。惠普还把这项指标引入员工的业绩评估系统：乐于分享的员工，将获得额外的加分。除此之外，还有一些名誉上的奖励。比如，乐于与大家分享知识的员工可以在胸牌上加上星形标志，这些措施收到了很好的效果。
三是管理层积极推动，设立知识主管。目前，许多大型跨国公司都设立了CKO这一职位，中文为首席知识官，其主要任务就是将公司的知识变成公司的效益。通过知识主管的推进和整合，建立和造就一个能够促进学习、积累知识和信息共享的环境。从而，达到以下三个目的：减少员工的重复劳动、避免组织失忆和提高组织的整体智商。盖茨就是一位典型的首席知识官，他把首席执行官的接力棒交给了史蒂夫·鲍尔默，授予自己一项新使命——微软公司首席软件设计师。他的工作就是带领他的团队，预测“新出现的软件技术如何融合增值并成为有行业标准的产品。”他集中精力所面对的这项挑战，直接决定微软公司未来的成败。
三、知识管理对我国企业的借鉴意义
进入新世纪，国内经济环境已经发生深刻的变革，我国的经济体制逐步由传统经济时期过渡到有中国特色的知识经济时代。随着我国经济体制转换而促使经济结构的逐渐转型，国内企业的经营环境也在不断发生变化，社会各行业的管理不但要面对全球经济一体化的经营环境，而且更要面对国内知识经济发展而引发的管理创新变革趋势。在这种形势下，有必要根据我国社会各行业的实际状况，在学习和借鉴国外知识管理理论和方法的基础上，以及在我国知识经济的管理实践中，逐步探索和掌握一套适合我国知识经济发展的知识管理理论和方法，去提升我国企业的管理能力和管理水平，才能促进我国经济的持续稳定增长。(□文/栾 毅) |
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