| 联系我们 |
 |
合作经济与科技杂志社
地址：石家庄市建设南大街21号
邮编：050011
电话：0311-86049879 |
|
|
| 经济/产业 |
［提要］ 本文分析当前图书馆志愿者管理的困境，探讨应用网络互动平台对志愿者进行管理的意义及主要功能。
关键词：志愿者；图书馆志愿者；管理方式；网络互动平台
基金项目：2014年河北省社会科学发展研究民生调研专项课题（课题编号：201401821），课题组成员：张燕、杨靖、刘蕾、常燕燕、关朝明、冯佳洁；河北省高等学校人文社会科学研究项目（课题编号：SQ141140）；河北省社会科学发展研究课题（课题编号：201401913）
中图分类号：G251 文献标识码：A
收录日期：2014年12月23日
一、图书馆志愿者
图书馆志愿者是不以利益、金钱、扬名为目的，志愿为了知识信息的自由、平等、广泛有序传播而参与图书馆服务或活动并进而奉献社会的个人或团体。图书馆志愿服务是图书馆服务行为和志愿服务行为的有机融合，其在无偿、公益、利他的基本原则上，与图书馆精神和志愿者精神的高度契合。而这种契合表明图书馆之所以吸引志愿者，是因为图书馆有使志愿精神发扬光大的优势和环境。图书馆志愿者是图书馆宝贵的、可利用的重要资源，同时是图书馆自身发展的需要，也是图书馆开放自己、拓展其社会职能的标志，更为重要的是向全社会倡导和弘扬志愿服务精神，形成一种社会关心、支持和参与图书馆事业，提高志愿者公共文化服务水平和服务质量的社会氛围。
二、图书馆志愿者管理存在的问题
（一）缺乏统一的管理和健全的制度。目前，许多公共图书馆都没有设置专门的志愿者管理机构。每次有活动时由各部门分别招募志愿者，重复花费人力、物力和时间，久而久之，有的志愿者就不愿意来了。有的志愿者因为没有老师或组织监管，工作马虎不认真、迟到早退，甚至招来投诉或与读者起冲突。
我国还没有专门针对志愿者或志愿服务的国家法律或部门法规，省一级的地方性法规仅有广东、山东等省份通过的有关青年志愿服务的条例。因此，大部分公共图书馆的志愿者服务操作不规范、随意性强，最终导致图书馆难以吸引和留住志愿者，特别是高素质的志愿者，志愿者服务也就难以深入开展下去。
（二）志愿者素质参差不齐，工作效果差强人意。由于公共图书馆招募来的志愿者是来自各行各业，专业水平、知识技能等参差不齐，即使他们所服务的岗位任务简单，也经过了简单的培训，但是由于他们对图书馆这个领域比较陌生，这就造成了对工作的认识程度不一的局面，导致服务效果不尽如人意。
（三）志愿者培训工作不到位，岗位设置单调。对志愿者上岗前的培训是必不可少的工作，但是许多公共图书馆志愿者的培训工作主要是针对某一岗位的培训，很少有综合系统的培训。这样，无法让志愿者全面、深入地了解图书馆具体的服务范围与技能，更无法提高志愿者的素质以及其工作能力。
公共图书馆对志愿者的岗位设置往往是从图书馆浅层次需求出发，志愿者们被安排的大多数工作仅限于读者服务方面。主要是阅览室的图书整理、书库排架、上架、打扫卫生、外借服务、读者办证咨询、文明巡视等相对简单、机械的工作内容，忽略了志愿者的个人能力锻炼和发展需要，导致志愿者不能充分发挥自身的优势和特长，这会造成人才浪费，也会影响志愿者的工作热情，从而影响其服务效果。
（四）缺乏有效的激励机制。很多公共图书馆没有仔细分析了解志愿者的文化层次、职业特点和个人意愿，没有协商提供合适的工作岗位，没有让有专长的文化志愿者得到发挥的空间，更没有根据志愿者的自身诉求对志愿者进行精神上或者物质上的相应奖励。志愿者会觉得自己的付出得不到图书馆的重视、关注和肯定，进而对志愿服务热情减退，难以实现志愿者服务的价值。
三、网络互动平台对图书馆志愿者管理的意义
图书馆志愿者队伍是一个建立在自愿服务基础上的、相对松散的团队，如何更好地组织和管理好志愿者队伍为图书馆读者提供更优秀的服务，网络互动平台具有无可比拟的优势。
（一）有利于满足志愿者的精神需求，凝聚图书馆志愿者。网络互动平台为志愿者提供能胜任图书馆工作的知识与技能，使其能适应并很好地完成工作，实现自我价值，满足精神层面的需求。志愿者的自我实现需求得到了满足，也就更有了自我奉献的动力。互动平台能加强图书馆与读者之间的交流与了解，从而改进图书馆的工作，提高图书馆的服务质量，实现图书馆与读者在现实中的良性互动。还有，通过网络互动平台减少了图书馆与志愿者之间交流的隔阂，通过实时互动增加图书馆对志愿者的凝聚力。
（二）有助于降低资金，改善工作效率。在平台上策划、安排、交流、决定等志愿服务活动，能够降低人员投入、设备的使用和较少资金。网络是当今最便利的交流途径，如果局限的讲，少量的工作人员可以在较短的时间内完成很多工作。图书馆志愿者的组织含有分散性和不定性。只需志愿服务网络管理员发出一条信息，志愿者便可被通知到。实时消息可以及时的传达给每一位注册的志愿者，获得运用最少的资金得到最大的社会效益。
四、网络互动平台对图书馆志愿者管理的主要功能
（一）以实名注册功能保证信息可靠。网络互动平台通过开通实名注册功能，保证志愿者信息的可靠性和有效性，这是平台发展的重要基础。实名注册功能实现后，可解决志愿者身份真实性问题，保证志愿者招募信息的唯一性和可靠性；同时，为今后的志愿者服务项目配对等打下了坚实的基础。
（二）在网络互动平台上招募。通过图书馆志愿者网站进行广泛宣传和展示，可以无形中培养和吸引一大批潜在的志愿者队伍，除了常规性的招募项目外，碰到大型的活动比如图书搬迁、读者宣传月等也可临时性招募。利用网络互动平台为志愿者提供及时的志愿服务信息，进行广泛的宣传和展示，并通过平台进行招募报名，可大大节约运作成本，提高工作效率。当然网上招募只是招募的前期工作，正式录用还需要通过网下的考核选拔。
（三）在网络互动平台上培训。在网络虚拟环境中，培训个体成员可以不受时间空间的限制；在网络自主学习平台中，所有的学习资源都可反复使用；再加之网络空间的高速度和灵活性，可以帮助志愿者之间共享相关数据，整合有关活动过程，实时分享各种信息，保持较高的培训效率。
（四）加大图书馆志愿者品牌宣传力度。图书馆利用平台对志愿者的工作内容进行梳理和分类，通过新闻、图片、视频等网络技术手段和方式进行展示和宣传；通过平台在社会上和志愿者群中进行广泛宣传，与网络媒体、平面媒体等进行互动宣传。这些措施既可加大图书馆的宣传力度，还可充分展示和宣传图书馆志愿者的品牌。
五、结语
随着计算机知识和网络技术的推广与普及，建立一个互动平台已经不是什么难事，但是能否建好、如何运营好才是关键。因此，图书馆在积极开展志愿者服务工作的同时，要加大网络互动平台建设的力度、充分重视平台建设的效能，从而进一步促进图书馆志愿服务工作的顺利开展，探索出适合本馆的志愿服务工作的有效管理模式。
（作者单位：河北联合大学图书馆）
主要参考文献：
［1］汪海波，胡昌平.近年来我国图书馆志愿者研究综述［J］.图书馆，2012.2.
［2］徐恩元，黄黄.我国图书馆志愿者研究综述［J］.图书馆论坛，2011.6.
［3］洪文梅.公共图书馆志愿者服务管理的探讨［J］.图书馆论坛，2010.2.
［4］李英.图书馆志愿者网站建设探讨［J］.图书馆工作与研究，2010.11. |
|
|
|
