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琼民源、郑百文、猴王集团、蓝田股份、活力28、中科创业、银广夏等一系列上市公司通过粉饰报表，利用媒体炒作。取得暂时的巨额利润，获得一时的辉煌。但终因“纸包不住火”，失信于民，出现了财务、信用、经营、管理等一系列危机，甚至倒闭和破产。其中最重要原因是企业诚信问题。事实上，在中国，诚信危机绝不只是这一千多家上市公司，还有大量企业都在搞假冒伪劣。也难怪中国企业联合会会长陈锦华要感慨：“企业再不抓诚信，怎生了得！”如何扭转企业经营危机，重树企业形象？我想“树枯源于根烂”，以上问题的原因就在于公司内部的经营行为和理念缺乏诚信。因此，当前最紧迫最关键的就是要在公司内部建立“以诚为本”的企业核心文化。
一、建立领导团队诚信
据调查有96％的人认为，企业诚信问题与企业主要负责人的人品，操守，道德直接有关。美国的安然，安达信，世界通信，都是CEO和他那CFO勾结起来作假,中国也不例外。因此,要稳固企业根基,就得从一把手开始,发挥领导团队的“善言效应”,即企业的高层领导者各自以“人终其言也善”的精神来坦诚相告自己的失误和弱点,从而相互勉励和理解，而非在面临问题时为个人私利相互推诿扯皮,甚至相互指责,明争暗斗或者相互猜忌。美国ACS公司的CEO为其管理层进行了一场“死亡游戏”。他们在公司总部的顶层房间里为ACS上演虚拟葬礼。刻有每个高层行政管理人员名字的墓牌使桌子上每个地方都闪闪发光。他们每个人都写上在公司死亡时，自己充当何种角色的墓志铭,该公司CEO写的是“总是缓慢下决定”，研发部经理写的是,“增加了尚未验正的技术于新产品中”,而制造部经理承认地写上,“他在面对销售价下降时，确实提高了生产成本”。通过这次“死亡游戏”极大增强了他们直接的感情认识和相互信赖,表现出高度的真诚和无私奉献精神。正是这种写墓志铭的经历,在以后很长时间内都深刻铭记在领导层的脑海中,促进他们的真诚团结,从而以身作则地领导整个公司的诚信文化建设,并产生互动效应。因此,在一个企业内要塑造诚信文化,首先作为领导者个人要谨记“言不信，行不果”，作为领导层应灵活地运用“善言效应”。同时还要加强领导团队建设,公司一切事情都依赖于领导者之间的坦诚密切的合作,相互理解,真诚地沟通,仅有一个孤立的伟大的头脑是毫无意义。
二、领导与员工之间的个性化反馈
根据罗杰.科尔斯和汤姆·史密斯共著的《OZ原则》,ACS公司创造性地实施“热凳子实验”,建立了一个非常个性化的反馈程序。公司的高层管理成员轮流坐在房间里的高凳子上，每个同事及员工根据对其个人表现的观察以及其为公司发展所做的建议有针对性地提出缺点和不足,经理坐在这“热椅子”上只能听而不能辩解。许多经理的第一感觉就是为自己辩驳或开脱。但当大多数人都作出一致的评论时,该经理才明白自己的行为真的需要修正。当大家逐渐愿意接受这种方式时,这种个性化反馈就传遍公司上下,从部门到班组,每个成员都获得正的信息反馈,从而在领导与员工之间建立了相对合理的坦诚交流。
“热凳子实验”与包公断案那种铁面无私有相通之处，但它更具现实意义，能为企业建立成熟的责任感和培养最真的诚信文化。在这种氛围里讲实话是员工对直接领导者表示尊敬的最重要形式，也是领导与员工最紧密联系的方式和做出绩效考评的最好的方式。通过在大家面前讲真话，能极大提高那些把反馈牢记于心的管理人员的领导艺术和工作效率。在这种坦诚的个性化反馈文化氛围中提高了整个公司的绩效，降低决策实施的成本。从而产生《孙子兵法》中“上下同欲者，胜”的效果。
三、通过“故事效应”建立员工之间的诚信
企业之外存在着信息不对称，同样在企业内部，领导与员工，新员工与老员工也存在着信息不对称，没能建立起相互信赖机制。当“虚浮”充斥于公司上下，企业就像是一棵水中“浮萍”而非大树。内部信息不对称导致决策效应滞后，无效动力，反馈不当，信息失真等不良现象，甚至资源浪费，决策失误等风险。而通过“讲故事”，例行公司仪式，则是处理这种信息不完全的很好手段，对发展一个诚信文化也是非常重要的。就像唱山歌一样，不仅把历史事件记录下来，还对其进行了深入加工，人格化，把其中人们所认同的精神品格代代传唱，为后人塑造出一种历史文化传统。同样，通过讲故事把企业文化介绍给新员工是企业文化建设的重要方法，如公司创业史、克服困难的故事、为顾客出色服务的典型事例、曾创造出的一个个具有里程碑意义的辉煌事件等等。正如万向集团“废品现场会”的故事使得全体员工树立起质量第一，诚信服务的生产经营理念；海尔的“砸冰箱”，都传为公司内外的佳话，这些故事被牢牢地记载在企业历史上。还有企业的典礼仪式，像一年一度的年销会，定期开展对顾客服务情况的讨论。各种各样仪式为领导或先进模范塑造诚信文化和赢得群众信赖提供了广阔的舞台，同时员工能有充分的机会提问并讲出大家所关心的事情。这样，企业诚信文化更具有透明度和感染力，对内增强凝聚力，对外扩大市场影响，强化竞争力。
四、在企业内通过网络建设诚信文化
网络正迅速地改变人们的生活方式和工作模式。企业信息网络化已成为加强管理提高效率和竞争能力的关键手段。在现代企业诚信文化建设中，它也是不可或缺的有力工具。首先，它可把诚信贯彻在用人机制上，最开始就从人自身起根本上杜绝信息不真。有一美国MBA优秀毕业生，到不少家公司找工作，但有90％的公司都拒绝他，原因在于他的个人档案中有两次逃票记录。如此严格的诚信把关。同样我们也可利用先进的信息网络在企业网上为每个员工建立详细的个人档案，从而对员工绩效，调职和晋升作出真实准确的考评。而且还可通过设置网络化培训机制，依托信息网络的电化教学，远程教育，有力地提高集团内人员的教育水平和思想文化素质。其次，建立信息“公告牌”。就像校园网一样，把公司最新动态和新闻，在网上公布，使公司每个成员清楚自己身边所发生的及即将发生的事情，使上下都理解明白公司的战略决策，目标明确是行事成功的关键。在这种公开活跃的网络资源共享中，共同热爱组织，关心企业成长，并积极参与企业的管理和科研，做到企业的每一方针政策和行为都清楚符合民心。最后，建立“头脑风暴”网络化。企业网络必须具有稳定性和开放性，它并非组织间的一次性交流，而是一个充满活力和创新的长期的思想沟通。企业建立网络文化目标不在于一时的解决问题，而在于为企业做出长远的最优战略。网络沟通是多渠道，跨层次，跨界面的交流。网络中各成员相互往来是平等的，不是由上下级关系所决定，这就为员工提供了诚实交流的空间。公司上下每个成员都拥有各自特定优势，通过在网络上实施“头脑风暴法”，发挥整体人力资源的最优效应，获得最佳决策，使创新在公司各个层面上及多个环节中发生，同时产生“1＋1>2”的协同效应。网络实现企业内真诚无缝的沟通。
企业文化是企业生存的基础、发展的动力、行为的准则、成功的核心。建立企业诚信文化理念，就是要求企业自觉地遵守诚信的原则，完全以诚信的文化理念来指导自己的经营活动。诚信文化建设是所有企业在企业文化建设中应该予以重视的。
我们要坚信：人无信则不立，企业不信则止。企业要塑造诚信文化并非一朝一夕就能成功的，其诚信文化的培养需要全体员工同甘共苦的去奋斗。(□文/魏丽红) |
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