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提要 本文从人力资源管理外包的优势入手，提出适用于我国企业的人力资源外包流程，试图为我国企业在实践中的应用，提高人力资源管理水平，提升其核心竞争力提供参考。
对于许多企业来说，如何降低人力成本是摆在企业管理者面前的一个重大课题。人力资源管理外包作为降低人力成本的一种有效方式逐渐被许多管理者接受，各行各业对人力资源管理外包服务的认识和需求与日俱增，各种类型的人力资源管理外包服务商也顺应潮流产生了，把部分人力资源管理工作外包给专门的服务公司逐渐成为一种趋势。但企业究竟如何实施人力资源管理外包战略，促进企业的长远发展，目前在国内还没有形成定论，尚处于探讨的阶段。本文将从人力资源管理外包的优势入手，着重谈谈外包在我国企业实践中的应用。
一、人力资源管理外包的优势
所谓人力资源管理外包就是企业本着降本增效、减少风险、简化管理的原则，将全部或部分繁琐的人力资源日常工作或本企业不擅长的人力资源管理工作包给专业的人力资源机构进行操作，从而把更多的精力用于从事战略性、开发性的人力资源管理工作，如企业文化、员工发展、人力资源规划、员工激励等问题。
人力资源管理外包以市场为导向，运用多种经济手段，把人为割裂的资源、财富和科学技术力量以及管理资源、管理权限进行重新组合，实现最佳配置，以激发巨大的活力，从而释放惊人的能量。具体来说，人力资源管理外包具有以下优势：
1、降低成本。如果人力资源管理的某一环节不是企业的核心竞争优势，但是这种活动又不能不做时，我们可以把它外包给人力资源管理的专业机构去做，他们拥有比本企业更有效更便宜的完成该项活动的技术和知识，避免企业在这些琐碎活动上投入过多的人工成本。同时一些事务性工作外包出去后，可以解雇相对剩余的职员，从而使成本降低。
2、分担人力资源投资风险。企业人力资源部门自身的资源和能力是有限的，将招聘、培训等人力资源管理工作外包出去，可以与外部的合作伙伴分担风险。由于专业机构有各方面的专业人才，如考评专家、培训专家、招聘专家等等，可以使企业变的更有柔性，更能适应变化的外部环境，大大降低人力资源投资风险。
3、提高本企业人力资源管理职能。将部分人力资源管理工作外包以后，外包公司的专业咨询师们与企业人力资源部人员就会频繁接触，讨论企业内的人力资源管理工作，这样就能帮助企业解决很多在实际运作过程中碰到的问题，使企业人力资源管理者从中得到更多资讯、启发，促进企业人力资源管理工作的规范性、公正性和科学性，提高人力资源管理效能。
4、强化核心业务。人力资源部门的工作可以分为非核心业务与核心业务，将非核心业务通过一定的条款制约外包给人力资源管理服务机构，由专业人员进行操作，业务质量能得到显著而迅速的改善，可以增强整个人力资源管理部门的工作效率，有利于提高了企业人力资源管理部门的核心竞争力，促进企业的长远发展。
二、人力资源管理外包的流程
随着企业业务的进一步细化，人力资源管理外包对企业的作用越来越大，成为企业的核心竞争优势之一，纵观人力资源管理外包成功的企业，可以发现这些企业在人力资源管理外包上都有规范化的流程。
1、外包前的分析。人力资源外包是一项复杂的活动，决策前的分析至关重要。企业部门必须明确自己的核心能力，自己与众不同并能立于不败之地的特点，分析企业优势、劣势、机会和威胁，围绕企业自身战略有针对性的开展分析和科学论证，所以说人力资源管理外包对任何企业来说，既是机遇也是烦恼。
2、外包内容的确定。企业的决策层在经过了科学分析和详细论证后，下一项要讨论的就是企业究竟该把哪些人力资源管理活动外包，在企业实施人力资源管理外包时必须确定哪些职能适宜外包。对企业来说，下列三项业务不适宜外包：一是利用了核心能力的业务，二是那些对整个业务的顺利开展具有决定性影响的业务，三是有可能使企业形成新的竞争能力和竞争优势的业务。同时安全性也应该是企业要考虑的因素。
对于企业内的人力资源管理工作，首先企业对员工的在职培训是完全可以外包出去的，将在职培训外包以后，可以让员工在更大范围内接受新思想、新知识，使企业充满活力和创造力。其次最适宜外包的是招聘，这是许多人力资源管理者和人力资源专家的共识，目前已经有很多外包商，如安达信咨询公司等开始付诸行动了。最后像员工退休计划、公积金、个人所得税等缴纳这些事务性工作都是可以考虑进行外包的。但是像文化宣导、文化建设、核心决策激励、关系协调这些关键工作就不能外包。
3、外包方式的选择。外包内容确定后，接下来要做的就是选择外包方式。一般来说，人力资源管理外包有三种方式：第一类是高等院校、科研机构的人力资源专家，他们专业知识丰富，又有较强的实践经验，可以为企业的人力资源管理策略、薪酬管理、绩效考核等方面出谋划策；第二类是专业的人力资源服务机构，是专为企业人力资源管理外包服务的，专营企业人力资源管理外包业务，这些服务机构配置了各方面的专业人力资源顾问，能帮助企业解决很多在实际运作过程中碰到的问题，企业的培训工作、高级人员的招聘以及劳动争议等工作可以外包给这些专门机构，可以与其建立长期合作关系；第三类是一般的咨询中介机构，这些机构涉猎的业务很广，仅仅把人力资源管理外包当作他们诸多业务中的一项，这样专业性可能会差一些，但收费较前两者低廉，企业可以把人力资源管理的某些工作如员工档案管理、劳动关系代理以及一般员工的招聘等交给这些机构去做。当然，上述三类外包方式并不是完全独立的，企业在实际工作中可以根据自身的特点灵活操作，把企业的人力资源管理工作做好。
4、外包服务机构的选择。明确外包内容和外包方式以后，接下来要做的是选择外包服务机构。选择外包服务机构时，首先要考虑服务的价格，如果企业将某项人力资源管理工作外包出去以后所承担的外包成本很高，甚至大于由企业内部自己承担这项工作的成本，那么我们就不赞成外包。其次要考虑服务的质量，这将对整项工作的完成乃至对企业的正常发展起到决定性作用。外包公需熟悉企业运作方式、工作要求，同时熟悉国家和本地政府劳动用工、社会保险及人力资源市场状况，能提供准确、优质、高效的服务。再次要考虑服务的安全性，由于一些敏感性人力资源管理工作，如薪酬管理、人力资源管理信息系统、员工满意度等涉及企业机密，一旦泄露给竞争对手，必将对企业产生极其不利的影响，所以服务商的信誉显得尤为重要。
5、过渡管理的明确。外包方案确定后，人力资源部门的工作重点将由日常管理转向策略规划，人员配置需求将发生相应的变化。企业必须重新定义人员配置及其核心能力要求，对现有人员进行评估调整，以便适应这些新角色。在这个过渡时期内，人力资源部的工作是对部门内的员工进行调迁，使人力资源部门更加精简高效，达到预期的效果。这个过渡阶段因外包的内容而不同，一般为3至12个月。
6、外包的实施与管理。上述工作完成后，企业就可与人力资源外包服务机构就相应的外包项目签订详细周密的书面合同，明确双方的权利和义务、收费标准以及违约赔偿等问题，人力资源外包就可以由相应的服务机构来具体实施。人力资源外包并不意味着某项工作不重要，也不是放弃责任，人力资源管理部门在为外包服务机构尽可能提供帮助的同时，也必须注意人力资源管理外包风险的防范与控制。人力资源部门应该与外包服务机构之间保持充分沟通、理解、协调和建立相互信任的关系，定期检查工作的进展，确保工作的顺利安全实施。
三、人力资源管理外包的注意事项
如何才能使人力资源管理的外包做的比较成功，笔者认为应注意以下几点：
1、转变企业人员的观念。企业把人力资源管理外包出去，人力资源管理者就会担心失去工作，对企业失去信心，可能会使职工的职业道德和业绩下降。固然在外包时企业会对人力资源部门进行人员调整，但不存在“人力资源工作者将失业”这一可能，因为人力资源部门的管理职能不是日常烦琐的工作，而是致力于企业更高层次的人力资源发展与管理。外包把人力资源管理者从枯燥乏味的事务性工作中解脱出来，有了更宽广的思考空间，能够从事更有价值、更有意义的战略性工作，一定意义上能够促进人力资源管理人员的发展。
2、防止企业责任外移。企业人员认为人力资源管理外包意味着某项工作不重要，就会让外包服务公司全权负责，不去监督管理。这种看法是错误的，外包不是业务不重要，不是放弃责任，而应当视作使用企业本身不拥有的资源，与外包公司建立长期伙伴关系，监控外包公司的行为，确保工作顺利完成。企业要做的是事务性人力资源管理工作的外包，而不是责任的外包。
3、培养掌握人力资源技能的梯形人才。掌握人力资源管理外包技能的人才是保证人力资源管理外包有效实施的关键。人力资源管理外包也有它的复杂性、风险和挑战，所以实行人力资源管理外包的企业，都必须为培养掌握人力资源管理外包技能的人才队伍投资，包括培养管理人员、策划人员、操作人员等，使企业实施人力资源管理外包的人才呈梯形结构适应正确开展人力资源外包管理活动的要求，并在运作中有所创新。管理人员应具有沟通、谈判、战略谋划、项目管理等能力，策划人员应能制定人力资源管理外包方案，操作人员应懂得如何具体运作人力资源管理外包。只有围绕人力资源管理外包所需要的各类人才优化配置，各展其能，才能保证人力资源管理外包绩效不凡。
4、加快信息工作现代化。信息技术没有跟上时代的发展步伐，信息滞后仍然影响企业人力资源管理外包的重要因素，所以在人力资源管理外包过程中，企业必须建立好自己的信息系统，充分利用互联网等高新科技，使企业的信息工作尽快完善起来，这样才能为人力资源管理外包创造条件。■ |
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