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随着当今经济全球化的快速发展，越来越多的企业逐步加入到IT外包的潮流中。在这些企业中，不乏微软、花旗银行、沃尔玛等诸多进入《财富》500强的国际知名公司，他们绝大多数都以印度作为拓展业务外包的热门首选。这股强大的IT外包潮流为这些企业提供了无限商机。同时，该潮流也已在印度这个人口第二大国家从经济封闭到走向开放的过程中扮演了不可磨灭的先锋作用。
近来，外国企业面向印度的IT外包更可谓如火如荼，在印度的高科技中心班加罗尔，甚至每周都会有两三家西方公司的新业务在此开张。越来越多的公司将从软件开发、话务呼叫到企业后勤支持等业务外包给印度，埃森哲、优利系统、Google等都是其中的佼佼者。
究竟为什么各大公司要进行IT业务外包呢？当今市场竞争加剧，企业为了在残酷的竞争中得以生存，就必须把握自身的核心竞争力，专注自身的核心业务。IT业务外包就是企业为了专注于自身的主要业务发展，将计算机信息业务委托于其他专业的计算机公司进行管理和维护。这样，企业可以用大量的时间和精力投入到核心业务，而不需要投入很多用于IT维护的人力、物力和财力，去管理公司本身不很专长的IT领域；此外，当遇到技术难题时，能够有效克服企业自身IT人员的技术局限性，随时获得IT专业人士的宝贵而有价值的建议和帮助。从而，使企业既减少了开支，又可从专门企业那里得到良好的服务来保障其自身核心业务的发展。正是由于IT外包的有效降低成本、加强企业自身核心竞争力等特性，使之成为越来越多的企业采取的一项重要的商业举措。
上世纪末印度IT业的迅速发展正好满足了众多企业在IT领域的需求，承接了大量的IT外包订单，奠定了其在全球IT外包业务中的领先地位。IT外包收入超过全球其他国家的总和，年收入近90亿美元。
一、印度的人力资源
作为世界人口第二大国，印度显然具有优越的劳动力优势。另外，在当今的人口大国中，印度可以称得上是个年轻人的国度。10.5亿人口中，半数以上的人还不到25岁，预计该地区这种年轻劳动人口的增加趋势至少还将持续10到15年。欧美很多企业为此瞄准了印度这个全球最具潜力的劳动后备役供应基地。
印度的劳动大军人数众多、年轻，同时工资成本低廉又具有颇高的雇员素质。与之相比，美国高级软件工程师年薪约为13万美金，而具有同样资质的印度软件工程师索要的年薪一般不会超过2万美元，其相应的工资成本仅相当于美国企业的1/10到1/8。不仅在劳动力工资成本上具有明显优势，雇员队伍的平均素质也已经普遍高于美国本土的雇员。一方面，欧美等国向印度输送的IT外包工作，通常在欧美本土是所谓低层次或重复性高的繁琐工作。比如呼叫中心、后台服务工作。确切地说，它不代表公司的头面业务。而且，按欧美的当地标准，这类工作常常是初级低薪职员的工作，不需要高等教育背景，也无过高的期望值。所以在欧美，这类工作职位很不起眼，员工没有特殊的抱负与目标，职员的流动性也很大。然而在印度，这种情形恰好相反。为欧美地区承担后台办公服务工作的职位，在印度当地是非常受到尊重的职业。在印度企业中，有一大批具有高等教育并训练有素的职工。更难得的是，尽管他们只是做后台工作，但由于知晓他们的成功决定着自己与客户企业的前途，这些雇员便以此为骄傲。另一方面，印度非常重视计算机领域的人才培养，每年在计算机本科年度毕业人数中，印度居全球之首。面对这样一支成本低、素质高的劳动力队伍，众多欧美企业无不为之动心。
二、节省成本
不仅在劳动力雇佣上可以节省大量成本，成本的节省在整体项目成本上也有明显的体现。一些欧美大型企业通过IT外包服务，从耗资昂贵的欧美本土搬到劳动力成本低廉的地区，往往可以节省成本60％到70％，而质量不受到影响，有些企业的节约金额甚至可超过数十亿美元。例如，一项曾经预计在美国要耗资100万美元的项目，通过向印度地区的外包，最后只需要耗费5万美元。
更值得关注的是，许多印度IT外包供应商，在提供外包服务时是以本地自行研发的低成本的实用系统替代了名牌巨头的昂贵软件。比如，在为欧美公司提供财务结算软件服务中，印度企业启用了自编的造价仅几千美元的廉价系统，而实践证明，他们提供的低成本实用软件可以帮助欧美客户每天处理几十万笔账目。但是如果欧美企业自己承揽这个项目，按惯例西方企业必须先斥资几百万美元购买昂贵的软件使用授权。
三、政府的产权保障和环境支持
印度曾是英国殖民地，有上百年的殖民地历史。因此，印度更为熟悉欧美系统、知晓欧美人的思维，特别是对于私有权保护、知识产权保护、欧美法规等有颇深的理解。这些特性自然成为了印度吸引欧美企业外包的软环境。
在欧美等国家极为强调个人的自由、民主、政治及各项权益，其中产权亦被当做一种个人权利而受到广泛的尊重与承认。按照欧美人的思维以及企业的操作准则，如果他们的产权得不到保护，投资也就不再有安全可言，就必须保留关键技术并降低管理层次。这样的投资也就失去了投资的意义。
因此，印度政府为了改善商业环境，使那些心存芥蒂的欧美公司消除忧虑与恐惧，制订了有效的IT发展规划，给予IT外包以强有力的法令政策与环境支持。印度政府出台了各种鼓励计划，在税收等方面都实行了很多优惠政策。比如培养软件技术人员，提供风险资本，简化外国企业投资手续，削减并取消软件税等等。同时，还放宽了IT企业的上市标准。针对欧美商家最为担心的外包产品的产权所属问题，印度政府积极调整知识产权的条例与政策，出台了一系列保护专利、保护客户知识产权的相关法规，并成立了专门的机构，监督并强化保护知识产权的执行力度。
四、良好的质量认证、检测体系
印度的IT软件开发商十分注重软件的质量，大多数软件公司通过了ISO9000国际质量认证和CMM质量体系认证。全球每4家达到了SEI－CMM等级第5级的公司中有3家就在印度。印度有254家软件和业务流程外包公司获得了ISO9000质量标准认证，是世界上获得质量认证软件企业最多的国家。
以Infosys为例，该公司通过了ISO、CMM、摩托罗拉公司Schaumburg倡导的国际通用化软件制造应用程序(the Six Segma)、以及Malcolm Baldridge软件质量跟踪国家认证体系等多个认证。这样，Infosys建立起一套完善可靠的质量检测体系，可以对设计缺陷、程序改写成本、用户缺陷、成本超支、开发进度及判断的准确性等诸多因素进行测量和控制。
五、可靠、便利的通讯网络
在印度的每一个城市和乡镇，都可以提供可靠的网络通讯服务。通过卫星通信，印度每时每刻都在与世界的任何角落进行着数据传送。这一优势在吸引欧美企业到印度进行IT外包业务中起着举足轻重的作用。
六、英语
印度IT员工熟练的英语技能是其在IT外包市场崛起的最大法宝。印度在英语方面有天然优势，其一在于它曾经是英国上百年的殖民地，其二在于英语是印度的官方语言之一，这意味着印度有大量的以英语为母语的人才，这也是印度最主要的优势之所在。全球85％的IT外包市场都是以英语为沟通语言的。而在印度企业中，有一大批英文流利而且具有高等教育并训练有素的职工。这正好满足了全球IT外包市场的需要。
印度IT外包接单，除了该国科技人才实力强大之外，对英语市场竞争伙伴有成本优势；对非英语市场竞争伙伴有语言优势。
IT外包带动了整个印度的经济发展，目前IT外包收入占印度GDP的3％。印度政府希望到2008年，IT外包和其他服务业出口实现570亿美元的收入，外包收入比例增加到GDP的7％，同期创造四百万人就业。
印度IT外包的成功经验，可以给中国政府及IT服务供应商带来很多启示。同时，通过印度的经验，我们可以充分看到中国在发展IT外包服务的优势和不足。
首先，IT领域人才充足、成本低廉同样是我国发展IT外包服务巨大优势之一。中国每年大学理工科本科生数量在全球位居前列，人才充足是做IT的最大本钱，也是做IT外包的绝对优势。中国受过培训的工程师数量是美国的三倍之多，并且他们的工资水平相当低廉。在上海，IT工程师的平均月薪为500美元，而在印度的班加罗尔是700美元，美国是5000美元。
其次，中国做硬件外包方面已经有非常令人骄傲的成功，但是在软件和服务外包方面则有些差强人意。因此，中国需要借硬件外包能力，拉软件和服务外包。
第三，中国做IT软件外包的最大劣势在于语言的沟通。印度IT员工熟练的英语技能使其在IT软件外包市场上尤为突出。因为，中国擅长的硬件外包并不需要太多语言的沟通和交流。不管你说哪国话，不管你在什么地方，加工出来的产品肯定是一模一样。然而编程和做服务则不一样，作业是软流程，性能和质量控制更多需要依靠语言沟通、交流和协调。全球85％的IT外包市场都是以英语为沟通语言的。如果语言不通，文化不同，那就麻烦了。特别像电话支持中心，直接同境外客户对话支持服务，则更加需要语言的支持。
另外，为了更有效的在中国发展IT服务。我们还要为国外企业建立一个能够保障企业产权的健康商业环境，为它们提供友善的投资政策以及最便利、可靠的通讯网络。同时，我们还要在IT服务产品的质量监管和检测方面有所加强。
当今IT外包服务市场竞争日益激烈，如果能够发挥我们在这一领域的优势，克服或改善自己的劣势，相信中国会在激烈IT外包市场竞争中突出重围、独占鳌头。■ |
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