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学习型组织这一概念是由彼德·圣吉提出来的，他于1990年出版了《第五项修炼——学习型组织的艺术与实务》,并以此荣获世界企业学会最高荣誉的开拓者奖。所谓学习型组织，是指通过培养弥漫于整个组织的学习气氛、充分发挥员工的创造性思维能力而建立起来的一种有机的、高度柔性的、扁平的、符合人性的、能持续发展的组织。该理论认为，企业要持续发展，必须增强企业的整体能力，提高整体素质。
将保险公司建成学习型组织的意义在于，一方面保证了组织的生存，使组织具备不断改进的能力，提高组织的竞争力，另一方面也实现个人与工作的真正融合。而个人与工作的融合能极大地提高保险公司的业务质量，降低道德风险，并能加强公司抵御危机的能力。
一、学习型组织的特点
1、成员拥有共同愿景。组织的共同愿景是指全体成员共同的愿望与前景，来源于成员个体的愿景但又高于个体的愿景。这就需要培养成员共同或相似的价值观，使其具有一致目标和使命感，使个人有意愿同大家一起分享自己的所得，使团队有共同学习的动力。
2、善于不断学习。俗话说“活到老学到老”，对组织而言亦是如此。但又不是字面上理解的简单学习，而是一个有机的学习体系，包括终身学习、全员学习、全过程学习和团体学习几个层面。涵盖了个体自身发展的各个阶段以及组织结构中的不同阶层，并注重营造浓郁的组织学习氛围。在促进个体自我发展的基础上促进组织的发展，使个体愿景与组织愿景界限变得模糊，从而达到较大程度的一致。
3、组织结构的扁平化。传统的组织结构是金字塔型，为每个职位都划定了明确的权力界限，从而使一个决策从决策层到操作层传输过程很长。加上每个层次对信息理解的偏差，使最终到达操作层的决策失真的概率增大。而扁平化的组织将中间相隔层次减少，最大可能将决策权向组织结构的下层移动，让最下层单位拥有充分的自决权，对产生的结果负责，从而形成以“地方为主”的扁平化组织结构。
4、自主管理。自主管理是让组织成员将工作与学习相结合，在工作中自己发现问题，自己进行现状调查，自己分析原因，自己制定对策，自己组织实施，自己检查效果，并且自己评定总结。从而使成员在“自主管理”的过程中，形成共同愿景，以开放求实的心态互相切磋，不断学习创新，进而增加组织快速应对、创造未来的能量。
5、领导者角色转换。在学习型组织中，领导者扮演着多重角色，即设计师、仆人和教师。领导者的设计工作是一个对组织要素进行整合，不只是设计组织的结构和组织政策、策略，更重要的是设计组织发展的基本理念；领导者的仆人角色表现在他实现愿景的使命感，并自觉地接受愿景的召唤；领导者作为教师的任务是界定真实情况，帮助人们对真实情况进行准确、深刻的把握，提高他们对组织的了解能力，促进每个人的学习。
二、创建学习型组织
“庖丁解牛”之所以酣畅淋漓挥洒自如，是因为他找到了各个部位的关节所在。找准切入点对建立学习型组织同样可以达到事半功倍的效果。罗斯和罗伯茨曾提出过三种狗的理论，它们将组织面对的问题分为三类：叫着的狗，指亟待解决的问题；不叫的狗，指不太紧迫的问题；睡着的狗，则是无人提及无法解决的问题。将沉默的狗叫醒是一个人人都不愿意碰得烫手山芋，但一旦不叫的狗狂吠、睡着的狗醒来，可能就不再是烫一下手的问题了。所以，笔者认为，应将组织面对的各种问题作为创建学习型组织的切入点。
险种克隆、孤儿保单、营销员误导客户、人员流失、道德风险等等，是目前几乎所有保险公司面对的问题。而保险公司决策、经营、培训的短视，是这些问题的根本原因所在。看重一时的输赢，不潜心研发自己的保单，必然形成的“怒放百花，花花皆同”的局面，而核心竞争力并未增强。保险培训的短期性又必然形成营销员“唯佣金是从”的价值观，并且没有企业归宿感，“材往高处流”也就变得司空见惯。与之相伴的就是道德风险、人员流失以及孤儿保单等问题。而学习型组织认同个体的充分发展，并为之提供条件，使成员形成强烈的“企业如家”的感觉。个体愿景与组织愿景的高度一致，将保险公司面对的问题从根上一刀剪断。
1、建立个人发展的拉动机制。内外结合培养学习意识，形成团体的学习氛围。首先应该建立覆盖个人各阶段和公司各阶层的培训体系，为个人发展提供完善的外部条件。但温度再合适，石头也不能孵出小鸡，个人内在的积极性同样重要。因此就要推行持证上岗、多证加薪的制度，调动成员自主学习的积极性。榜样的力量是无穷的，同时要树立学习模范，增强学习感召力。成员间的交流会使公司内部充满温馨融洽的气氛，使大家能更好的倾听同事的观点，更容易转换角度理解伙伴的思维方式。这样才能将个体进步与团体发展更协调的结合起来。
2、建立危机触发机制。“逆水行舟不进则退”是句老话，“居安思危”更是古训，都强调了危机感的重要，不论是个人还是组织都是如此。成员间不能只有协作，也要有竞争，这样才能敦促个体不断进取，也能使团队保持向上的活力与动力。因此，建立诸如末位淘汰之类的机制就变得格外重要。相对于个体而言，团体的危机意识更显重要。保险公司处在一个竞争日益激烈、保险主体日益增多的环境中，大多外部的不利因素都是突如其来的，但对公司的打击却有可能是致命的，因此未雨绸缪健全危机触发机制是最明智的选择。这就要求保险公司在制度、岗位等方面做好人员及技术储备，能防范危机、识别危机、消除危机、应对危机，尽可能减轻危机对公司造成的伤害。
3、建立激励机制。古代帝王讲究恩威并重的用人之道，在用人所长的同时能留住人心。同样，人才的储备量是保险公司在竞争中立于不败的杀手锏，培养并留住人才愈显关键。好的激励机制就起到了防堤固沙的作用，但激励的方式与层次却是多样化的，不能一成不变。不同员工需求不同，激励必然要因人而异。有些人比较看重职位的升迁，有些人可能在意薪金的多少，也有人注重进一步的培训，间或有的人喜欢把放假当成较好的奖励。因此，激励要灵活，尽量照顾到各人的偏好，才能真正起到激励的作用。
学习型组织不是海市蜃楼，它必须有一系列的制度作支撑。只有建立完善的培训体系，细致的交流平台，以及适合自身的激励体制，才能让员工有学习的动力、与他人共享经验教训的习惯、敢于犯错的勇气，以及肯定自己超越自己的信心。团队拥有共同的愿景、共同学习的能力，这是建立学习型组织的真正意义所在。在这种组织形式中，团队才能汲取最新的知识，及时调整观念与思维方式，在变革中始终保持领先的位置。■ |
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