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我国保险市场进入全面开放时期后，国际知名的保险巨头纷纷登陆，使国内相关人士显得十分紧缺。随着保险公司、保险中介机构等市场主体的增多，我国保险企业能否培养出高素质的人才队伍，将成为决定未来格局的关键。高素质人才队伍造就的直接途径就是培训。要提高员工培训的有效性，提高组织的学习力，加强保险企业人才队伍建设和提高市场竞争力，我国保险企业应基于学习型组织进行员工培训理念的创新。
一、提升培训地位，从战略高度认识培训的作用
战略决策是企业行动的纲领，战略的制定与实施取决于人的能力、技巧和知识。可以说，“通过人的竞争”才是战略管理的主旋律。当企业员工的能力、技巧和知识与竞争者截然不同，并且不能被其他人所复制时，企业才能实现并维持竞争优势。对企业来说，具有经济价值的个人知识、技巧和能力被称为人力资本。西奥多·舒尔茨和加里·贝克尔等为代表的人力资本理论认为：人力资本投资增长水平决定社会经济发展水平，人力资本投资的收益率远远高于物资资本投资收益率，而获得人力资本增值的直接途径就是培训。如果企业重视员工的开发培训，在员工知识、技能培训上投资越多，企业获利的机会越多。
学习型组织高度重视人力资本的投资，将其视为第一位的投资，教育培训是处于中心地位的工作，培训部门是居于企业核心位置的部门。培训部门已从服务性、咨询性和控制性的参谋部门转变为影响到企业整体表现和绩效的重要决策部门，成为企业提升核心竞争力的动力源和直线主管部门的重要支持系统。因此，保险企业不能仅把员工培训视为企业一种辅助系统，而应将其视为企业整个系统的一部分，将其置于企业发展的战略层面之上。
二、培训持续化，立足企业长期效益获取
在以知识为基础，直接依赖于知识和信息的生产、应用和传播的今天，随着知识的“创造周期”、“物化周期”、“更新周期”逐渐变短，企业的产品周期、技术周期也越来越短，这就决定了一个人无论知识多么渊博，如果不再继续学习，不断补充新的知识就不能适应时代潮流和社会的需要。由于知识老化加速，已不存在能持续一生的教育和技能，这就对保险企业提出新的要求。学习型组织崇尚知识和技能，倡导理性思维和合作精神，鼓励员工通过素质的提高确保其不断发展，倡导员工终身教育，使培训持续化，制定培训的长期计划，获取长期效益。
目前，我国保险企业在短期效益驱使下，员工培训往往急功近利，给员工描绘出实现性很小的“天堂”般的生活前景，树立典型案例，邀请业界“成功人士”和“营销高手”来办讲座或沟通分享成功经验，使员工的成功欲望极度膨胀，诱导员工盲目追求保单数量和保费收入，把客户的拒绝和抵抗作为前进的动力，不顾实情而强行推销，服务意识淡化。这种极端培训代理人的做法不仅损害公司形象，扰乱保险市场秩序，而且保险代理人激情过后，容易受挫，人才容易流失，造成公司后力不足，长期效益低下。
培训是一种经常性、超前性、连续性和培训效果后续性的工作，这就决定保险企业要把培训作为一项长期工作来做，不能一劳永逸，应作好长远人才储备计划。首先，保险企业要对培训加大资金投入。很多企业之所以忽略员工培训长期性，很大程度上是因为资金瓶颈，不愿在此方面投入太多的费用。保险企业要想长期立足，就应该“从长计议”，增加对人力资源教育培训的投资。其次，保险企业在中长期发展中应对要达到的中长期目标及早进行员工培训，以备在需要用人的时候有人能用，业务工作能够顺利进行，促进企业的整体发展。再次，作好规划，注重培训连续性。任何一个企业都不能保证经过一次培训就能造就出高素质的人才。在日常工作中，为保持高效的工作业绩或为了适应全新的工作方式，大多数员工都要继续不断地接受培训。保险企业要按不同的时间、层次和项目安排周密、扎实的培训，不能走过场，不能顾此失彼或忽视培训效果的后显性，应完善培训系统，采取各种培训方式加强员工后期培养，努力为员工提供培训的机会和发展的空间，有足够的灵活性允许其不断地成长和学习，使人力资本得到全面的利用。
三、培训社会化，扩展培训主体的范围
学习型组织中的学习不仅仅是单个人的学习，而是向更复杂的共享性水平推进的团体学习。这里的团体已从集体扩展到更大的业务单位和网络，甚至扩展到其他社会集团，因此保险企业员工培训不能仅局限于企业内部，而应扩展到企业外部。培训社会化包括两个方面：培训对象社会化和培训主体社会化。
（1）培训对象社会化。所谓培训对象社会化是指培训不能只立足于企业内部员工，而应把社会上一些潜在的和相关人力资源也纳入到培训体系之中，扩大培训对象范围。一方面，在人力资源供应端，保险企业可以对未招入的人员，如在校大学生和其他单位高素质人才进行提前培训，较早地把公司文化和理念植入到他们头脑之中，作好人才储备。例如，美国友邦保险公司北京分工司与高等院校合作，精选一些保险、精算、医学、法学等相关专业大学三、四年级的有志加盟保险行业的优秀者，给予奖学金、助学金、经验分享、假期实习、项目兼职等职前培训，以此招揽和筹备优秀人才。另一方面，在终端，对现有客户和潜在客户进行培训，如定期举办讲座，对客户进行公司文化的宣传和产品知识的讲解。这样做不仅提高了客户价值，扩大公司的影响力，而且辅助和促进了员工业务的开展。
（2）培训主体社会化。在管理、经营、销售及文化理念诸多方面，保险企业和其他现代企业有许多相通之处，这就为保险企业培训的主体社会化创造了基本条件，同时，社会分工的细化和信息交流的畅通使得培训能以社会化形式出现，通过培训产品的组合来满足各方面的需求。另外，利用外部资源将培训部分外包也是一种趋势。目前，我国保险企业内部知识积累以及管理不够完善，导致培训费时费力，效果不理想，而社会上的培训机构日趋完善，保险企业可将自己不擅长的工作交给专业培训机构去做，可保证培训有效性，节省培训成本。
四、倡导团体学习，提升组织整体学习力
学习型组织倡导团体学习。团体学习是指不同的组织成员为了一个共同的目标，共同承担任务，既积极发挥个人的积极性、自主性、独特性，又相互合作，共同学习。在提升组织学习力上，团体学习具有得天独厚的优势：
（1）团体学习具有一个共同的目标，团体对这个目标作出承诺，并为兑现此承诺，团体会协调每个人的行为，拥有整体搭配的行动能力。
（2）领导与成员之间，团队成员之间充分交流与沟通，能营造出一个相互学习的环境，不仅团体整体产生出色的成果，个体成员成长的速度也比其他学习方式快。
（3）团体一般由不同知识、教育、技能、经验、专长的成员组成，能够拓宽每个成员信息获取渠道，促进成员知识的互补与共享，加速知识在团体中的传递，扩大学习范围。成员在相互学习中，提高自己综合能力，从而提高组织整体学习力。
（4）团体学习培养团队成员合作意识和社会技能，成员可以在不断的成功合作学习实践中体会到团体学习的价值。培养合作意识，有效管理自己情绪并能照顾他人情绪，建立亲密关系，最终提升团体情商。
（5）团体学习为每个成员最大限度地发挥个人优势创造了良好的氛围，成员不断改进思维模式及思考问题的角度，发展创新意识和创造性，增强团队创新能力，提高学习力。
团队在保险企业组织活动中扮演着重要的角色。团体学习是团队持久竞争力的根本解决方案，因此，保险企业应重视团体学习，并作好提高团体学习成效的关键工作。组织的高层领导者要坚守对团队学习价值的信念，始终如一在精神和物质上支持团队学习，创造支持与挑战的学习环境，将团队学习制度化，并建立激励性评估系统。
五、培训课程隐性化，加强员工内在品质的塑造
现代教育人才观认为，传统的“传道、授业、解惑”已经不能清晰地概括教育的功能，提出“迁移能力”、“积淀文明”等多种要求，无论想法如何，其着眼点不仅局限于传授教育者学会如何做事，也扩展到如何做人，而这些已不能仅从传统的显性课程上直接获取，也要依赖于隐性课程。
隐性课程是指教育环境中隐含在各种人、事、物之中的，通过潜移默化的方式影响学习者身心发展的物质因素和精神因素。具体点说，学习培训的环境、纪律、规划、秩序、礼仪、师生员工的精神面貌和思想作风，人际关系以及流传的信息和舆论，都属于隐性课程的范畴。隐性课程观理论适用于学习型组织员工培训。学习型组织的“建立共同远景”、“改善心智模式”、“团体学习”、“自我超越”、“系统思考”的五项原则其实质就是对隐性课程的一种重视，通过隐性课程潜移默化的影响，来形成员工正确的价值观和人生观，加强员工内在品质的塑造。
目前，我国保险企业培训只注重数量，大量招人，大批量培训。这种只注重外延扩张的人海战术，已经不能适应时代潮流，其结果是培训质量低下，员工素质不高，留存率低，竞争力不强。培训的质量是培训的生命，保险企业若要塑造强有力的员工队伍，需要加强员工内在品质的塑造，将培训课程隐性化，从物质层、制度层和精神层三个层面来加强隐性课程的培训。
（1）物质层。物质层面是指各种可见的、有形的和自然的特征。人是在空间中进行各种活动的，对空间做出的分化和各种安排使用，就直接导致地面上各种物质景观。这种景观本身是一个包容丰富教育意义与价值的文本，积淀着历史、文化、传统和社会价值，潜移默化的影响学习者的态度、情绪和价值观。保险企业应作好公司环境和培训环境的建设，使其与受训员工紧密结合，产生共鸣，构建人文精神。
（2）制度层。制度层面包括规章制度和舆论。规章制度是教育管理思想、管理体制、管理模式的集中体现，被一定的价值取向所塑造，约束着学习者的行为习惯。舆论是无形的，具有判断、评价、咨询、监督、调节等功能，对人们的行为同样具有约束力和导向作用，所以，保险企业应完善各种规章制度，对内对外都要保持良好的公司形象，形成良好的口碑，在制度层面上提高员工的内在品质。
（3）精神层。精神层面表现为培训者和学习者共同拥有的价值观，体现在规范、行为准则、文化传统、认同意识等等。保险企业应努力创造学习氛围和环境，使其显性课程与隐性课程保持一致性，使各类培训发挥出极大的潜能。■ |
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