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张家口市福隆超市连锁有限公司成立于2001年，同年第一家直营店——位于市区桥东繁华地段的东鑫店开业运营，2003年1月又在南新区开办起面积3000平方米的第二家直营店——万博店。目前已发展4家连锁店，总营业面积6300平方米，经营商品17大类2万多个品种。创业三年来，福隆公司按照“以人为本，诚信经营”的理念，苦练内功，外树形象，以“质量、价格、服务”赢得信誉，经历了市场竞争的风雨洗礼，以年销售额平均增长30％的速度成长壮大，赢得了社会各界的认可，走上了良性发展道路。
一、因企制宜，靠资产开发求突破
福隆公司的前身是张家口市棉麻公司。随着市场经济体制的确立，棉花销售和价格彻底放开，产销直接见面，批发企业作为中间环节逐渐失去了作用。而张家口又不是产棉区，没有收储任务，棉麻公司渐渐地名不副实。加上管理体制、经营机制、人员、包袱等诸多因素的影响，使企业的生产经营陷入困境，“保住阵地、生存下去”成了企业的头等大事，发展更无从谈起。到2001年上半年，企业基本瘫痪，200多人的公司仅剩在职职工10余人，外欠银行贷款和利息达5000多万元，被列为市级特困企业，连职工下岗生活费和职工养老金都难以保障。困境，明显地摆在每一个干部职工面前。
企业的出路何在？棉麻人在冥思苦想，企业领导为此夜不能寐。在经过一段时间的认真思索和集思广义后，一个大胆而又切合实际的思路逐渐形成了：棉麻公司确实有人员多、债务多、没有立企业务的实际困难，但还有大量的场地和库房，这些资产以前都在闲置或低效利用，即使部分库房通过出租获得少量收益，也难以维持人员及资产维护的日常支出，长此下去，这些资产只会贬值，不会增值，企业捧着金碗讨饭吃，当然也不会有更大发展。如何开发利用这些社有资产，从而跳出传统业务经营的窠臼，形成新的经济效益增长点，确实是需要研究的大课题。
思路清晰了，方向明确了，公司领导班子统一思想，果断决策——通过实施资产开发，解决企业生存、发展问题。正在此时，一个机遇摆在他们面前，新落成的位于张家口市黄金商业区的东鑫商城正在对外招商，出租出售。公司一班人经过反复论证，认为这正是实现资产置换，开发新型经营业态的良好时机。
想法是好的，具体实施起来，还是碰到了前所未有的许多困难。一是如何转变职工的思想观念，使这项有利于企业、有利于职工的大事得到全体干部职工的拥护和支持；二是时间紧迫，如何尽快把资产变现，解决启动资金，成了最大的难题；三是在具体运作中，如何协调好与银行、法院等部门的关系，最大限度地保障企业利益不受损失。为此，他们顶着巨大压力，始终把握“三个有利于”的原则，只要有利于调动干部职工积极性、有利于提高企业经济效益、有利于社有资产保值增值，就千方百计攻坚克难。在市供销社和有关部门的大力支持下，他们调动各方面的社会人力资源，巧妙运筹，用足用好有关政策，在短短两三个月的时间内，为实施资产开发，实现二次创业扫清了道路。
二、发展连锁，靠打造品牌求创新
东鑫店从入场到开业，仅用了25天时间就完成了从硬件设施到软件建设的全过程。开业后，生意红火，顾客盈门，一举在消费者心目中树立了良好的供销社企业形象。东鑫店建成开业后，他们以先进的经营理念、超前的经营策略，全力打造自己的经营特色，发展连锁，树立福隆品牌形象。在发展连锁经营上，本着整体谋划，分步实施，重点推进，先做强后做大的原则，稳步运作，正确处理连锁企业成本、规模、效益和风险四者间的关系，力争开办一个成功一个。在业态选择上，为确定既符合自身发展的主力业态，便于对店铺实施规范化的统一管理，又要向多种业态延伸，扩大市场份额。他们认真研究了本市超市行业市场发展趋势及市场细分问题，掌握当地各种经营业态的发展状况，并根据公司实际情况，确定了以重点发展直营店为主，加盟店为辅的思路，先后在市区发展了直营店——万博店和两个县级加盟店——万隆店、怀安店。三个连锁店的开办均填补了市场空白，目前经营状况良好。在市场定位上，他们以中等收入的工薪阶层为目标市场，以大众化生活用品和食品为主体商品，以满足消费者日常生活需求，方便消费购物，提供人性化服务为目标。在商品经营范围的选择上，重点以食品、副食品、粮油、饮料酒水、干鲜果品、土特产品、洗涤日化和日用杂品为主，并根据市区、市郊、县城不同的市场特点和店铺的商圈范围各有侧重。如东鑫店以食品、副食品、日用品为主营，万博店则增加了服装鞋帽区，进一步拓宽新的消费空间。同时，大力实施品牌战略，让名品进名店，让消费者买得起名牌，用得上名牌。目前，各超市连锁店经营的各种商品中，国际国内名优商品占到了80％以上，很好地满足了顾客日益增长的消费需求，大大提升了福隆品牌的美誉度。
三、倡导诚信，靠树立形象求信誉
在福隆公司的各个超市，“以人为本，诚信经营”绝不只是在嘴上说说，而是充分融入到商品经营、质量、服务等各个环节。为强化商品质量监管，他们采取了一系列行之有效的措施。严把商品准入关，供应商必须提供营业执照、卫生许可证、税务登记证，并有详实可靠的商品检验报告。严把采购关，成立了采购管理委员会，实行公开采购，确保商品质优价廉。严把销售关，对所购进的商品有专人负责验收，同时定期邀请市质监、工商部门的专业人员上门检查商品质量，对员工进行业务培训，准确识别“三无”产品和过期商品，确保经营商品的质量，自觉维护消费者合法权益，维护超市信誉。
在确保为消费者提供满意商品的同时，他们把为顾客提供优质服务作为赢得竞争的重要手段，树立“服务就是效益”的意识。三年来，他们自我加压，先后推行了服务首问负责制、上门送货、多日寄存、电话预订、免费礼品包装等10多项便民服务项目，并设置了公平秤、针线包、意见簿，服务台配备专人负责接待、解答消费者提出的问题。建立了退换商品绿色通道，及时为消费者提供优质服务，并向社会公开发放服务卡，承诺假一赔十。通过这些“细节”的小事，做好“服务”这篇大文章，力求真正体现出“诚信经营”的内涵，架起超市与顾客真情沟通的桥梁，使福隆超市在消费者心目中树立了良好的企业形象，赢得了大批回头客。在与供应商的交往中，他们也始终恪守诚实守信、互惠互利、坚持原则、不卑不亢的原则，与供应商建立互利的合作关系，坚持按期结算货款，增加工作透明度，遇到分歧尽可能地协商一致，共渡难关，真正成为“同舟共济”的合作伙伴，使之成为一种宝贵的信用资源。万博超市开业前，由于流动资金短缺，他们就是靠着这种宝贵的信用资源，得到了100多家供应商的大力支持，在短时间内完成了铺货。
四、规范管理，靠提升核心竞争力求发展
创业之初，福隆公司就明确提出企业的发展目标：一流的商品、一流的环境、一流的服务、一流的管理、一流的效益、一流的企业。为实现这一目标，他们坚持以不断创新管理，提高企业组织化程度，逐步实现规模化、连锁化、集团化经营，扩大市场占有率，壮大企业经济实力。
一是把引进人才和在职人员的培训纳入连锁企业的整体发展规划，拓宽人才资源开发思路，吸引专业人才和骨干进入公司管理层。同时通过参观考察、专业培训等多种形式普及有关专业知识，培养懂业务、会管理、善经营的干部队伍。近年来，他们先后吸纳了10多名年轻骨干成为中层以上干部，每年输送参加各种培训、考察的人数达百余人次，很好地调动了干部职工的积极性，提升了干部职工队伍的整体素质。
二是加强规范化管理，提高整体经营管理水平。按照连锁经营标准化、专业化的要求，建立和不断完善规范作业标准和管理手册，并强化对连锁店经营行为的监管和约束，杜绝不规范和有损福隆品牌形象的商业行为。2004年他们还大力推进和完善了时点销售系统、管理信息系统的建设，完善了客户关系档案管理，重新签订审核了经营合同，建立了经营台账。并全面推广公司信息化、档案化建设步伐，逐步建立商品品类管理、供应链管理、防损防盗安全管理等现代管理方法和手段，以提升企业核心竞争力。
三年来，“福隆”的品牌和整体形象得到了张家口消费者的认可和社会各界的好评，创造了良好的经济和社会效益。展望未来，福隆人满怀信心，以诚信为本，继续实施“小超市、大连锁”的发展战略，不断加强品牌建设，引进先进的经营理念、管理技术，通过消化吸收、发展创新，提高自身的现代化管理水平，不断壮大企业综合实力。■ |
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