| 联系我们 |
 |
合作经济与科技杂志社
地址：石家庄市建设南大街21号
邮编：050011
电话：0311-86049879 |
|
|
| 经济/产业 |
“逆向物流”这一名词是1992年Stock给美国物流管理协会（CLM）的一份研究报告中最早提出的。他在报告中指出：逆向物流为一种包含了产品退回、物料替代、物品再利用、废弃处理、再处理、维修与再制造等流程的物流活动。简单地说，逆向物流是固收产业的一个分支，在一定的成本下，对未实现其价值的产品及其相关部件进行重新规划、利用、分配和管理的过程。
在逆向物流中有五个主要的成员即：回收产品提供者；产品回收商；产品再制商；分销商；顾客。首先是回收产品提供者向整个逆向物流提供投入，也就是他们已使用完的产品或是不用的产品，而这些提供者可能是零售商或是最终顾客。再次，产品回收商到产品再制商之后，这些回收产品经由产品回收商收集起来并且将这些产品集中管理，以供产品再制商进行产品再制的需要。最后，产品再制商把回收产品进行再制之后，再交给分销商，而由分销商将再制产品运送给顾客。
近几年，逆向物流开始受到企业界、理论界的重视。国外许多知名企业把逆向物流战略作为强化其竞争优势,增加顾客价值,提高其供应链整体绩效的重要手段。同时也有很多大型第三方物流企业关注到逆向物流所带来的商业价值空间。反观我国的逆向物流，无论是理论界还是企业界对它的关注犹如“蜻蜓点水”。与正向物流相比，逆向物流仿佛一直都埋首于黑暗的后台。对我国逆向物流的研究和探讨已经很有必要。
一、应用逆向物流的积极意义
第一，可以使企业的运行成本下降。对一个企业而言，在经济规模不断扩大的同时，其资源损失的绝对值也会同步增长。以客户为主导的市场机制迫使企业为了保持竞争地位而调整战术，接受许多隐性损失，如退货带来的无谓损耗，产品由市场反向流回企业的现象不可忽视。企业在原有供应链的基础上，通过逆向物流形成一定范围的原材料供应，减少原材料的浪费，同时保证原材料供应的及时、稳定，促进供应链的整合，降低企业的运行成本。
第二，通过逆向物流，也可以达到紧密联系客户，提高客户满意度。由企业提供给用户的各种产品无论由于质量问题或其他原因造成货物暂时无法使用的，在企业良好逆向物流的带动下进行维修或包换，通过良好的服务则可以增加用户对企业的信任，有利于提高客户满意度，有利于企业良好的发展。
第三，通过逆向物流，可以改善企业形象，获取社会效益。作为一个企业而言，在取得一定的经济效益的同时，通过对一些废旧物资的处理和填埋，可以在一定的程度上向社会展现企业负责的形象，改善社会环境，取得良好的社会效益。
二、关于逆向物流管理的探讨
逆向物流的不确定性和高昂的费用使要做好逆向物流较之正向物流困难更大，但笔者认为，只要抓住逆向物流管理的几个主要方面，做好逆向物流还是有可能的。
第一，无论是企业还是专业物流公司，应重视逆向物流。据一份针对300多位负责供应链及物流的企业经理人所做的调查报告显示，有40％的人认为，逆向物流失败的首要因素，是管理层觉得其不重要，其次是公司政策缺乏和系统缺乏，再次是疏忽管理和缺乏人力资源。可见，对逆向物流而言，来自企业内部的挑战首先是业务优先权和政策的重视程度。
第二，尽量减少进入物流中逆向物流的商品及包装材料。对一个企业而言，在设计产品及对产品进行包装的同时也要适当的考虑其将来的回收和利用。如在产品设计时就考虑如何使回流产品的后续处理的更容易，以便于产品的翻新、再制造，或原料的回收。
第三，加强物流中逆向物流的管理，可通过信息技术的应用帮助逆向物流实现规范化。信息在反向物流中也起着至关重要的作用。尽管信息在正向物流与反向物流中所采用的形式有些不同，但从根本上讲，信息都是为物流顺利、通畅的完成所服务的。目前，在反向物流中所面临的最重要的问题是产品数据信息的缺乏，因此建立为反向物流服务的IT信息系统，提供准确、充足的附加信息对反向物流的顺利完成是必要的。但我们也应注意到，过期产品即不再使用产品已经从生产单位流通到销售部门或用户手中，因而产品的时间期限、使用状况等信息收集起来相当困难。这就要求企业及物流公司在条件允许的情况下，建立逆向物流资讯系统，使退货在最短的时间内被处理完毕，为企业节省大量的库存成本和运输成本。另外，反向物流企业可以加强与Internet网站的联系，一方面可以了解到产品信息、顾客需求等数据，另一方面还可以通过Internet网站为自己做宣传，销售产品，为以后反向物流企业从事电子商务活动奠定基础。
第四，可以考虑建立逆向物流处理中心。建立逆向物流的处理中心，将进入逆向流通的产品集中到处理中心，以期形成规模效益。现在的多数做法是使用独立的逆向物流处理中心，或即使与配送中心使用同一设施，也保持独立的两套操作系统。逆向物流流程上所有的产品都会被先送到这里，经过分类、处理后，再送到其最终的归属地。但是，我们也可考虑逆向物流的处理中心与地区的商品配送中心合二为一，共同使用仓储、运输等硬件及管理等人力资源设施，最终将逆向物流与正向物流充分结合起来。在条件允许的情况下，适当的借用第三方物流公司来处理物流中的逆向物流还是有一定的积极意义的。据报道，国际物流巨头如UPS、联邦快递等公司已经进入我国并专门提供逆向物流管理服务。第三方逆向物流已经成为逆向物流发展的趋势。
第五，根据逆向物流回流物品的质量、性质及受损坏的程度等选择合适的逆向物流处理方法。一般的，逆向物流有四种处理方式，第一种方式是沿供应链原路返回。第二种方式是通过二级市场或其他渠道重新加入流通。二级市场通常指由融资人、经纪人、批发商、进出口商等组成的专门处理正常渠道无法进行再销售的商品的市场群体。第三种方式是将商品或其包装材料经过收集、分类和深加工，使得其全部或部分可以重新进入供应链的循环。第四种方式是垃圾填埋。我们以医药零售中的逆向物流为例，有的可以返回供应商进行维修（如一些医疗器械），即沿供应链原路返回；有的只能报损、进行垃圾填埋或焚化等（如大部分化学药品、生物制品等），这属于第四种方式；有的可以进行养护处理（如一些药材、饮片），有的可作为残次品进行打折处理（如一些日用品），有的需要重新拆分或包装（如促销组合）等等。
应该说，逆向物流现在最大的挑战在于现在企业及物流公司对它还缺乏足够的重视，因此对逆向物流中的资金、技术和人力等支持不足，逆向物流要被企业、社会认识和理解还有一定的时间。■ |
|
|
|
