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市场调查是迎合了生产厂家必须明了消费者的需求、偏好、购买能力、购买行为的要求应用到提供服务的企业以及管理和决策的事务中的。美国有1300多家公司直接从事市场调查与咨询服务业务，年营业额达到70亿美元；英国有各种市场调查与咨询服务公司300－400家，在海外的咨询专家有1000多人，1995年他们使英国出口增加了160亿英镑；日本有600多家市场调查与咨询服务公司和8万多名“诊断士”队伍，每年为成千上万家工商企业服务；ESOMAR协会估计，我国以市场研究为主业的公司在3000家左右，2004年其总营业额达32亿人民币。这一切都显示市场调查与咨询服务业具有巨大的市场潜力和发展潜力。
一、我国市场调查业的发展及现状
我国市场调查行业的开端应该追溯到1984年，中国统计信息咨询服务中心——国家统计局的一个司级的事业单位，面向国内外客户提供统计信息资料和市场调查与咨询业务。1992年除西藏以外，全国29个省、自治区、直辖市和计划单列市统计局都建立起统计信息咨询服务机构。如：国家经贸委信息中心、化工部信息中心、电子工业部信息中心、国家信息中心等。海外的市场调查机构也进入我国，如：盖乐普、模范市场调查社、香港市场调查社等。
1992年至2001年，许多具有统计系统背景的公司脱颖而出，包括北京华通、中怡康、美兰德、精诚兴、赛诺、上海恒通，以及曾在统计局从业的人员创办的市调公司，如丰凯兴、华联信、武汉格兰德、沈阳的贝斯特等，全国各地均有统计系统的市场调查与咨询服务公司。
我国民营市场调查公司也占有相当大的市场，例如：零点、新华信、新生代、勺海等。大批的海外市场调查公司纷纷登陆我国本土，它们在绝对数量上并不多，但技术、资金、人才占有很大优势，据统计，全球前二十位的市场调查公司已有近半进入了中国市场，其中，Gallup、MBL、RI、NOP、ACNielsen、IPSOS、MillwardBrownTaylorNelsonSofres、NPD等影响很大。
经过20年的发展，我国的市场调查业已从单一数据采集业务发展到提供中高端的研究甚至营销咨询服务；从最初集中在北京、上海、广州三地，发展到具有一定数量的遍布全国各地不同规模的市场调查与咨询服务公司；从各行其是，发展到全行业统一与国际接轨，执行ESOMAR全球性的服务与质量准则；从以纸问卷为主的面访方式发展到使用CATI/CAPI/e－survey/peoplemeter等先进仪器和技术的快速准确的调查手段。例如：华通公司的“快速电话调查系统”、中怡康公司的“全国千家家电销售监测系统”等。
世界市场研究业近年来以每年6～9％的比例稳步增长。2000年为8.3％，而我国内地市场研究业的市场1999年比1998年估计增长了24.3％，2000年比1999年增长了58％。但是，整个产业规模与我国的经济总量比远远不成比例。有关的行业调查结果推算，2000年中国市场研究业的总营业收入相当于部分东欧国家单个国家的营业收入。以中美两国2002年的数据进行比较，中美GDP之比约为1：8，而市场研究总投入之比约为1：21；美国市场研究业的营业收入占其GDP的比重约为万分之六；而中国则约为万分之二。市场调查业在发达国家已经进入成熟阶段。美国的日用生活品制造企业中，有调查作业的企业占89％。市场调查成为跨国公司的有效竞争武器。美国73％的企业有正规市场调研部门。这说明，中国市场调查业潜在的市场空间是巨大的。
二、我国市场调查与咨询服务业目前存在的主要问题
（一）市场研究公司的整体素质与客户的高期望需求反差较大。短短十几年时间，我国市场研究公司的整体素质还谈不上质的飞跃。从业者累积的研究经验也很有限，特别是在一些高新行业的市场研究领域，许多市场研究公司的专业素养和经验显得力不从心。有一些企业经营或者是市场营销中出现了问题，希望获得一些外部机构的支持，但是由于相关人员对市场研究的作用不甚了解，甚至对市场研究公司期望过高，导致双方沟通失效，因此引起企业对市场研究的不信任。
（二）行业专业化经验沉淀不足。现在客户要的已不是单纯的数据或数据的描述，更多的是对数据的深入挖掘与分析，乃至市场营销解决方案。如果市场研究公司缺乏对企业所处领域的深入研究是很难满足客户需求的。中国市场研究行业正面临着由不完全智力型向完全智力型方向发展。然而很多市场调查公司为了包揽业务只能解决客户的初级问题，研究的行业没有准确的定位，客户也不放心把项目交过来做。例如：联想集团信息调研中心某负责人认为，很多研究公司在IT行业的经验不足,调研结果只能是一个数据的分析结果，缺乏可操作的行动建议指导。而一些专门进行IT研究的研究公司，在项目执行、管理方面的能力又不如很多做传统行业出身的规范和大规模的研究公司。很多目前在国内研究领域流行的研究模型都是从国外直接照搬来的，缺乏在国内应用的经验。
（三）人才匮乏,研发能力弱问题越来越突出。2005年5月国内一市场调查机构想招调查业总监，年薪开出了30万元，仍然没有找到符合条件的人。越来越多的国内企业愿意请市场调研机构，帮助他们进行市场形势分析。日前公布的一项调查数据显示，在中国市场研究业的总营业额中，3年前来自国内企业的调研订单还不超过30％，目前有超过40％来自于国内的客户。该数据透射着一种迹象，中国企业对市场研究的需求正在增加，市场调查的蛋糕正在快速膨胀。但业内人士认为，在中国，调查业面临着精英人才匮乏的现状。“数字100”调查公司总裁汤雪梅表示，目前，国内从事市场调查公司的人员素质参差不齐，而管理总监类人才多是半路出家，加之国内市场调查行业发展时间尚短，多数市场调查公司还没形成先进的管理模式。人力资源招聘专家认为，国内专业调查技术人才和管理人才的短缺，是制约国内调查业发展的主要因素。
另一方面，市场研究公司普遍缺乏研发能力，大多数的市场研究公司不仅没有设置产品研发或技术开发部门也没有专门的人员从事研发工作，甚至很少能够执著于某一领域的深入研究，形成一套自己独具的技术资源，如研究模型等。
除此之外，价格竞争也是中国的市场调查行业的一个弊病。一些公司在项目竞标中使用的低价格策略，如青岛很多企业就曾在短期内多次接收到高价格排名的传真电话。一些区域性的市场调查与咨询公司，经常用实地执行一个环节的钱，做着整个研究的系统工作，使得一些真正能够提供高品质服务的调查公司也感到尴尬不已。
我国的市场调查行业一方面要不断提升管理者的管理素质，提高企业的管理水平，明确公司定位，致力于“专业”及“专业化”发展，另一方面要加强市场研究公司之间的合作，促进同业间的资源共享，充分发挥行业协会的作用，引导业界的良性竞争。只有克服了自身的瓶颈问题，我国的市场调查企业才能做大做强。■ |
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