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营销人员的形象，将直接代表企业的档次。各大企业都非常重视对员工的培训，有文化的、有教养的、高层次的工作人员，对企业的生存、发展是至关重要的。
一、理论培训要解决的问题：
1、承认你是上帝，可我不是教徒。在对员工的培训中不可忽视心理方面的要求，关键是真正理解“顾客是上帝”这句舶来语的含义，并将其落到实处。只是说顾客是上帝，对顾客要尊重等，一般人很难理解这项要求的含义，原因是——我们不是教徒。上帝在信徒们的眼中是万物的主宰，是至高无上的，信徒们发自内的、诚心诚意的作上帝的奴仆，对全能的、无时无处不在的上帝永远毕恭毕敬。代理企业将“顾客是上帝”作为座右铭，当我们理解了上帝在信徒心目中的位置后，那么应如何对待我们称之为上帝的顾客，这种定位感也就找到了。让员工试想一下，当他们面对自己最敬仰、最尊敬的人时，面部表情决不会是冷漠的、拒人于千里之外的；声音也决不会是生硬、刺耳、不耐烦的。所以说，根本还是无时无刻的记住“顾客是上帝”、“顾客是衣食父母”，有了这种定位感，再进行一下技术上的训练是不难做到的。
2、潜意识中——我是老大。随着商战的愈演愈烈，有些员工摆不正自己的位置，对顾客不尊重、不友好，表现得让人感觉很没教养。此类现象老字号的商场情况较为严重，年龄较大的比年轻的严重，例如，当顾客走近时较热情，介绍商品、演示功能等，当顾客没有购买意向时，如花的笑脸立时放了下来，动作也显得粗鲁了（甚至难听的话随口即出），从而使得很多顾客产生顾虑，不敢靠近去看商品，以免引来不愉快，影响一天的好心情。这样一来最终受损失的是商家（员工的业绩也受影响）。所以，要求员工尊重顾客的人格，尊重顾客对商品了解、认识、挑选及购买决策的权利。无论顾客购买与否，都应始终如一的热情，顾客离开时礼貌友好的道别，欢迎下次再来，这样一来既显示出你良好的教养和训练有素，同时树立了企业的良好形象，给企业带来无形效益。因为顾客当时不买并不代表以后不买，伤了顾客，最终受伤的是商家自己，更何况现在是信息时代，各种媒介对这种事相当敏感，被损坏的形象，是很难挽回的！
二、礼仪培训必不可少
1、员工的仪容仪表应有具体要求。着装统一规范，一定要和体，有形有款，使员工喜爱乐意穿，并穿上之后有一种神圣感。另外，工牌的佩戴也必须规范，一律佩戴在左胸前。着淡妆上岗，假如一脸“菜色”会让人联想到您的商品。
2、必要的形体训练。“立姿”是形体训练的基础，立姿要领掌握了，坐姿、走姿都是水到渠成的事。首先要求员工的头、双肩、臀部、腿肚子、脚后跟，五个部位紧贴墙壁站立，身体上提、自我拉伸（意念中用头顶去够头上端的物体），用这种方法，一般都能使人“长高”几厘米。这种训练要求有一定的时间做支持，每次至少两个小时以上，因为要保持良好的姿态，又不使人感觉僵硬，知道哪块肌肉收紧，哪块肌肉可以放松，收到紧而不僵、松而不懈的效果，需要长时间站立去体会，直到掌握，否则，将会前功尽弃回到起点。
3、表情语的训练
A.微笑语 戴尔卡耐基在其“积极的人生”中说：“微笑是友善的信号”，微笑待人是给人留下良好印象的简洁方法，微笑语是一种世界通用语，是最富有吸引力、最有价值的面部表情。首先这微笑必须是真诚的、发自内心的；然后通过镜子找出你最灿烂的微笑，加以“定格”，并进行反复训练，不夸张、不做作、自然、大方，直到完美地展示你的“魅力”。
B.目光语 会运用眼神来传递信息、表达感情。一般应采用正视的方式，即注视对方的眼睛，以表示尊重和庄重，但是长时间直视会对对方产生压力，表现出不自然，注意与对方目光的接触每次不可超过六秒，其余时间注视对方的双眼和嘴组成的三角区。
4、声音的训练。讲话时的语气、声调、语速、音质等也是传递信息的符号，如发音不准、声调失常、音色欠佳、语气烦人等毛病都会影响传递信息的效果。要学会用谦恭的语气说话，声调委婉柔和（不同于嗲声嗲气），语速适中，最好能迎合对方的语速，这样较易与对方产生共鸣。我们较易发现别人讲话的毛病，却很难发现自己的不足，训练中不妨把大家的声音录下来，一般人都会对自己的录音做出难以置信的反映，不仅会发现语音语调的问题，而且会发现自己从未发现的毛病。这样有利于大家主动的、有的放矢的去克服不足，收到事半功倍的效果。
三、修心养性的训练
海尔集团CEO张瑞敏说：“什么叫做不简单？就是把简单的事情千百遍都做好，就是不简单；什么叫做不容易，就是大家都认为非常容易的事情非常认真地去做好它，就是不容易”。我们的多数员工每天都在重复做着“简单”、“容易”的事情，关键就是有一个良好的心态。首先要从形式到内容，例如：要求员工说：“您好！欢迎光临！”时看似非常简单，每个人都会说都会做，但要求面带微笑，眼睛注视着对方，吐字清晰，语调适中，语气亲切、热情、自然，上身谦恭的前倾15～30度，每天无数次的说无数次的做都保持良好姿态，确实是非常不容易的。所以，在培训中要进行强化性训练，多次重复才能体会动作要领，并使其习惯成自然，即使面对面无表情、或不友好的顾客时，照样按要求去做，不会因难堪、窘迫影响心态和面部表情，这对维护企业形象是非常重要的。(文/赵刚男) |
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