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如果问一个不善交际的人“为什么不会交际呢？”多半会回答“没有口才。”他们以为只要口才好就可以有效地与人交往了。其实，这种看法是片面的，人际交往中，交往传达的信息中除了语言信息，还存在大量非语言信息。心理学家总结出一个公式：人类信息表达的效果=7％语言＋38％声音＋55％体态语。如果把交际中的言语比作是陆地，那些非语言就是海洋，海洋比陆地更广阔深远。掌握非语言表达技巧会增进双方的交往，使交际更有效。
现将常用的非语言信息的意义介绍如下：
微笑
在人际交往中，微笑是最富有魅力的，微笑是最具有社交意义的表情。善于交际的人在人际交往中常向别人投于富有感染力的微笑。微笑就是放松、从容、自信。一个友好、真诚的笑，使人如沐春风，它不仅是个人内心欢乐愉快的表现，更是对他人最好的鼓励。微笑是一种伟大的爱的表现，要学会毫不吝啬地把微笑当做礼物，奉献给别人，你将是一个有亲和力的人，受人欢迎的人。
视线
眼睛是心灵的窗户，如果你在讲话时，即使对方不做声，但他眼神的变化如果与你的内容节奏合拍的话，说明你和他站在一个平台上沟通。眼神最能倾诉感情，沟通思想。在与人交谈时，目光应亲切注视对方，眼睛看着对方应注意两种视线，第一公事凝视，即在工作场合与人交往时，用眼睛看着对方双眼到额头这个区域，就会显得严肃认真。第二社交凝视，即在工作之余的交际场合，与人交往，视线投向双眼与嘴之间，当你看到对方这个部位时，会营造出一种社交气氛。
除此之外，在交际场合，还要注意读懂别人视线所表达的意思。如一旦被别人注视而将视线突然移开的人，大多怀有相形见绌之感有自卑感。对异性只看一眼就故意将视线移开的人，恰恰表明其愿意与之交往。
倾听
沟通的品质取决于对方的回应，这就要求交际时要学会倾听，我们大多数人都认为自己会倾听，听的能力是天生的，其实，倾听跟阅读、书写以及说话一样，是需要认真学习的，倾听是心理和生理上的活动，有技巧的倾听对方的谈话可以让你了解说话人的感受，并做出正确的回答。
倾听的注意事项：（1）倾听主要情绪。弄清楚说话人及其感受是哪些感情因素的影响，注意对方是如何表达感受的，是通过某些具体的词还是通过非语言沟通，如语调、语气、形体语言。（2）把自己置于对方的位置，从对方的角度看问题，全盘考虑你所知道的有关这个人的工作和生活情况，这一分析将使你更加深刻地理解对方的感受。（3）身体倾听，倾听表示你应该全神贯注地听对方讲话。全身心投入能够表示你对对方的话很感兴趣，让你的身体向对方倾斜，以表现出你是全身心地听他讲话，正面对着讲话的人，脸上要有回应的表情，眼睛看着对方，不任意插嘴，双手切忌交叠在胸前。
握手
握手作为一种人际交往中不可缺少的礼节行为，它具有很强的信息传递功能。由于交际背景不同，彼此关系的性质不同，同样是握手却可以表达不同的思想感情，传递特有的信息。在握手中有这样几种基本形式：
先伸手可以表示主动、热情。
慢出手表示不情愿、冷漠之情。
紧握对方的手，眼睛盯着他的脸，对方会感到你从心底尊重他，欢迎他。
轻轻地握对方的手，眼睛又看着其他人，对方会感到难受、不满。
在人们普通的交往之中，握手是表示欢迎的基本礼仪形式。当双方见面时，当事人脸上显示出友好的笑容，把手伸向对方，体现对本次交际活动的重视；对方也会同时伸出手来，彼此相握，礼貌寒暄。这样就得体地拉开了一次交际过程的序幕。为了追求最佳的交际效果，每个交际者都应了解不同握手方式所包含的特定意义，借以更得体准确地运用它表达自己的思想感情；同时，又可以通过握手判断交际时对象的意向。
仪态
群体由个人组合而成，个人在群体中的仪态不可忽视。在交际中，常有些人，他们说起话来摇头晃脑全身乱动，给人印象很差，以下15个交流中的体态语言，每个人都应该注意避免：
不要翘起二郎腿，并将翘起的脚尖冲着他人。
不要打哈欠、伸懒腰。
不要用手挖耳孔、鼻孔，不要剪指甲。
不要跺脚或玩弄手指，不要模仿他人的消极手势和姿态。
不要总看表，多注视对话者的眼睛。
不要将双手搂在头后。
不要将双臂交叉。
女人在交谈时不要将双腿叉开。
不要来回抖动大腿。
不要揉眼睛、搔头或过分昂头。
不要同他人坐得过近，或太远。
不要斜着眼睛讲话。
嘴中有食物不要讲话。
若想友好而亲密地进行交谈，不要对面而坐。
非语言信息并非仅有以上几点，还有诸如表情、手势、人际空间等多种方式。非语言信息是一个内在情感的外部表现，它通过肢体语言将有声的语言形象化、生动化，达到先“声”夺人，耐人寻味的效果。■ |
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