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1990年美国咨询管理专家米歇尔•哈默在《哈佛商业评论》上发表文章，率先提出企业再造的概念，1993年又与詹姆斯•钱比合著了《公司再造》一书。该书一出版便引起管理学界和企业界的高度重视并迅速流传，甚至有人预言它将引起一场新的管理革命。企业再造也译为“公司再造”、“再造工程”。它是为了飞越性地改善成本、质量、服务、速度等重大的现代企业的经营基准，对工作流程进行根本性重新思考，要彻底改革，脱胎换骨，重新设计，从而使企业业绩有显著长进。企业再造是以大幅度提升企业经营业绩为目标，以提高顾客满意度和增强市场竞争地位为切入点，以流程再造为核心，以组织结构改造为依托，以IT技术为主要支撑手段，以企业或企业家的超前思维为基础，以对外部环境的超常变化强烈的认知力为前提条件，涉及到企业中的每一个人和每一项活动的系统工程。
企业再造理论的出现，是20世纪六、七十年代以来，由于信息技术革命使企业的经营环境和运行方式发生很大的变化，主要表现在：人们的需求层次逐渐提高，需求内容日益多样化，供需矛盾日益突出，企业之间的竞争不断加剧。面对重重挑战，企业界开始了改良革新浪潮。但一些实际情况表明，改良式改革只能在一定程度上或一个时段内对企业业绩起到促进作用，不会带来长期的显著效果。在这种情况下，使企业界和理论界清醒地认识到，只有对企业的现有管理观念、组织原则和工作方法进行彻底地改造重组，做一次伤筋动骨的大手术，在更高水平上进行一场根本性的改革与创新，才能帮助企业迅速获得新生，才能使企业从根本上增强自身的发展和竞争能力。
企业再造理论的提出，在全世界范围内掀起一场轰轰烈烈的再造革命，但结果是有的企业成功了，有的企业失败了。这是出于理论缺陷，还是企业应用不当呢？我们认为后者的可能性会更大一些。因此，本文就该理论应用的条件、动力和应用中存在的问题作出一些分析。
一、企业再造理论应用条件分析
1、企业业绩与企业再造。在大多数人的心目中，越是业绩不好的企业，越有再造的必要；企业的业绩表现好，企业就没有必要进行再造。事实上，企业再造并不是依据企业业绩来作为衡量标准的。企业再造的核心是对企业业务流程进行再造，它是以各种输入为起点，以输出各种产品和服务为终点的一系列企业活动的重新设计，它是对企业资源的重新整合，是对企业潜力的再挖掘。所以，从理论上讲，只要再造能最佳地整合企业资源，能最大限度地挖掘出企业潜力，不管其当前业绩表现如何，都可通过流程再造进行企业升级化改革。企业再造是需要一定成本的，且存在着一定的风险，从这一点上说，业绩好的企业似乎更有再造优势，因为它除了能承担再造成本外，还能利用余下的资源，保证再造后的企业正常运转，使优势得到加强，变得更持久。
2、企业能力与企业再造。企业再造可能会涉及到企业方方面面的活动和各项技术支持，它需要一系列的企业能力来支撑。对企业业务流程的再造，需要全面审视现有业务流程并找出其问题所在，然后提出精良的再造方案，这一过程无疑是对企业素质的一种考验；通过执行再造方案，并全面革新企业业务流程，这又要求企业必须具备良好的协调能力与执行能力；业务流程的再造过程，存在着较高的风险，要求企业必须具备抗风险的能力。总之，企业再造需要有良好的企业能力。再造过程中如果某个环节出现不济或者说企业能力无法解决某环节出现的问题，将会导致再造工程夭折，并使企业陷入困境之中。
3、企业再造的收益与成本。这是进行任何一项改革都必须考虑到的问题。企业改革若不考虑成本与收益，那可以说是在盲目改革，改革的动力很大部分来源于改革后的收益。企业再造需要付出巨大成本，包括环境成本、过程成本、维护成本和人员培训成本等。企业再造要求再造后的收益必须等于或大于再造成本，这是大家共同期望的。但是，企业再造必须要考虑到再造初期的持续成本，这对流程改造的成功与否非常关键。因为企业再造时，初期的投入是相当大的，所以这个时期的收益呈现出负增长的特点。也就是说流程再造的收益不会随流程再造的进行而立即增加，它是需要通过相当一段时间才能体现出来的收益，而这个期间为了维护企业的正常运转所付出的成本（持续成本）是双重的，它必须需要外来资源的支持，如银行借款、企业融资或其他业务流程收益冲补等。若我们将这些外来资源也称作企业的收益，于是就同样得出收益必须等于或大于成本的结论。所以，企业在考虑外来收益的时候，必须得考虑初期的收益与成本的问题，如果初期的收益（即外来资源的支持）无法满足初期的持续成本，建议企业不要盲目进行再造。
二、企业再造理论应用动力分析
对企业再造理论的全面理解，为我们应用该理论打下了基础，但就何时应用该理论以及如何应用再造理论，这就必须要对其应用动力进行分析。总的说来，该理论的应用动力有主动应用与被动应用两种类型，主要有以下几个方面：
1、外部经营环境的变化。这是一个典型的被动应用。当企业面临外部环境急剧变化，致使企业业务流程出现与现实环境不相适应时，企业不得不采取措施，被迫使用业务流程再造。现实中，许多企业在业绩下降，顾客满意度下降，企业收益下降时，往往会产生应用该理论的动力。对于这样的应用，很多企业缺乏良好的准备，抱着“横下一条心，成亦此，败亦此”的态度，往往会对该理论的应用产生负面影响，不利于再造工程的顺利进行。
2、经营目标的驱动。这是一种主动应用类型。它主要是企业根据自己的战略经营目标，对业务流程进行全面思考，致力于寻求业务流程的改变与实现企业战略经营目标的平衡点。它的最初源动力是实现企业的经营目标，通过对业务流程的分析，因而采取再造工程。这种应用，往往事先有了较为充分的准备工作，对流程再造过程中可能出现的问题有了较为周密的应对计划，对再造工程会起到积极的促进作用。
3、企业领导人的“超前”意识。这也是一种主动应用类型，它是由于企业领导人面对竞争越来越激烈的经营环境，对企业使命、企业发展所作的再思考。全面分析企业在市场中的优势、劣势，全面审视企业的业务流程，捕捉缺陷，洞察危机，发现潜力，充分利用企业现有资源，并通过整合分析，从长远发展的战略高度来重新定位企业，从而发现企业的发展潜质。再通过从上到下的全面论证，最后采用企业再造理论对企业资源进行一次彻底地重新整合，从中挖掘出更多的发展潜力。为企业发展创造出更多的机会。这种积极主动的应用，往往事先经过全面论证，并有了充分地准备，能保证再造工程的顺利进行，成功的概率较大。
三、企业再造理论应用问题分析
企业再造理论在欧美的企业中受到了高度的重视，因而得到迅速推广，带来了显著的经济效益，涌现出大批成功的范例。但是我们同样不能忽视该理论在应用过程中所带来的问题。
1、企业再造理论将会产生新的利益冲突。企业是一个利益的结合体，企业的任何改革都会或多或少地改变企业利益格局。企业再造理论的应用，将是对企业现有的运营模式的一次全面更新、升级，它必然触及到多方面的利益协调问题，如因流程再造致使企业在再造初期收益下降，损害中小股东的利益，而大股东则可从中受益，从而产生股东之间的利益冲突等。这些利益冲突，将会阻碍企业再造的顺利进行，造成企业经营的波动，故企业必须精心组织、谨慎推进、积极宣传，协调各方利益，克服阻力，以保证再造工程的顺利进行。
2、流程再造忽略了作业流程之间的联结作用。企业流程再造在很大程度上是对现有流程的全面改造，但在现实中，企业全部流程再造是不可能的，也是不切实际的，理论界也一致认为这是不可行的，往往建议企业进行其中某个项目的再造，并以此来带动企业综合素质的全面提高和经营效益的全面改善。但事实上，企业作业流程之间存在着相当的联结关系。这些关系是企业在长期发展中形成的，不因为局部的改变而改变。某一作业流程的再造，或许改善了该流程的效率，但它与其他流程的联结作用却被破坏了，或许会造成此增长彼下降的局面，到头来还是未能达到预期效果。因此，流程再造理论的应用必须要考虑到各流程之间的联结作用，而不能盲目地对企业实施再造工程。
3、企业再造将会出现管理流程与作业流程的不适应。企业再造理论一个显著的缺陷就是未考虑作业流程设计与管理流程的相互关系，致使在应用该理论时会出现管理流程与作业流程的不适应问题。企业中业务流程的管理是在长期实践中不断改进而逐步完善的，管理流程与作业流程间的关系需要多方面的协调。业务流程再造很难或者是不可能同时实现管理流程的再造，这在相当程度上是由于我们能力的有限性造成的。企业在原有资源的整合下，可能会产生一种配置关系的改变，但有些关系是无法在短时间内改变的，或者说有些关系也无法在短时间内形成。管理活动中最关键的因素是人，管理流程的改变在一定程度上依赖于企业中人的价值观、企业文化的改变，即依赖于人们做事方式的根本改变。而这些，仅靠一个流程再造是不可能实现的。■ |
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