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ERP是以对整个企业的资源进行规划与控制的信息管理软件系统，它是一种基于企业供应链的管理思想，是在MRPⅡ的基础上扩展了管理范围的现代化管理软件工具。我国企业应用ERP的根本目的就是在学习、研究和应用国外现代企业的管理思想和方法的基础上，积极推进我国企业管理创新，尽快改变落后的企业管理模式。
一、ERP体现先进的企业管理思想
1、ERP体现了“以人为本”的竞争机制。近年来，许多企业都不约而同地提出了“以人为本”的管理思想。是不是企业以人为主导作用，就叫做“以人为本”，这种解释应该没有错误，但太笼统，会给企业员工造成模糊不清的认识。“以人为本”的前提是必须在企业内部建立一种竞争机制，仅靠员工的自觉性和职业道德是不够的。因此，应首先在企业内部建立一种竞争机制，在此基础上给每一个员工制定一个工作评价标准，并以此作为对员工的奖励标准，使每个员工都必须达到这个标准，并不断超越这个标准。随着标准不断提高，生产效率也必然跟着提高，这样“以人为本”的管理方法就不会成为空泛的教条。
2、ERP强调“供应链管理”是企业管理的核心。ERP给企业带来的核心管理思想是供应链管理。供应链实质上就是链上每一个环节都含有供与需两方面的双重含义，供与需总是相对而言。ERP系统把客户需求和企业内部的制造活动以及供应商的制造资源整合在一起形成一个完整的供应链，并对供应链上的所有环节进行有效管理，这样就形成了以供应链为核心的ERP管理系统思想。供应链跨越部门与企业，形成了以产品或服务为核心的业务流程。这种以供应链管理为核心的管理思想，强调把整个供应链上的资源统一进行管理，把供应商、制造工厂、分销网络和客户都纳入一个紧密的供应链中，这样才能在市场上获得竞争优势。
3、ERP强调CRM的前台重要支柱作用。在以客户为中心的市场经济时代，企业关注的焦点逐渐由过去关注产品转移到关注客户上来，由于需要将更多的注意力集中到客户身上，关系营销、服务营销等理念层出不穷；与此同时，信息科技的长远发展从技术上为企业加强客户关系管理提供强有力的支持。客户关系管理能帮助企业最大限度地利用以客户为中心的资源（包括人力资源、有形和无形资产），并将这些资源集中应用于现有客户和潜在客户身上，其目标是通过缩短销售周期和降低销售成本，通过寻求扩展业务所需的新市场和新渠道，并通过改进客户价值、客户满意度、盈利能力以及客户的忠诚度等方面来改善企业的管理。
二、ERP思想在企业管理创新中的作用
1、促进企业管理思想和方法的变革。随着经济的飞速发展，经济全球化的步伐加快，企业为了求得生存、赢得竞争，必须重视时间、质量、成本、服务等各种资源的整合与协调，建立一种具有“柔性”的生产经营新模式。ERP系统是适应这种要求的现代化的信息管理系统。企业实施ERP系统，将会促进其管理思想和方法的变革：（1）企业的经营与管理目标，将由传统经济下的利润最大化向企业价值最大化转变；管理更重视企业相关利益者的利益协调，由原来的保证企业利润最大化，转向保证整个企业供应链的价值链的增值。（2）由传统经济下重视物流、资金流管理，转向重视物流、资金流、信息流、时间流的统一配合，从而实现提高效率，对顾客需求及时反应，提高资金运营效率与使用效果，降低成本。(3)从重视企业内部资源的利用与优化，转向重视整个企业内外资源的整合与优化；强调企业的管理视野，转向整个供应链与价值链的管理。
2、促进企业商业运营模式变革。企业实施ERP系统，会推动企业的商业运营模式和企业间的交易方式发生重大变革。ERP系统可以帮助企业实现跨国、多厂的合作经营管理，帮助企业方便地开展网上订货、配货、结算等数字化网上交易，在线客户支持与服务，将极大地改进客户服务效率与质量，实现价值链的增值。总之，实施ERP系统，会促进企业商业运营模式的变革，提高企业的竞争力，更好地满足顾客的需求。
3、促进决策的科学化。传统的企业管理决策，由于信息收集和传递的滞后，管理者更多的是凭经验、个人判断力来决策，决策失误容易发生。现代企业处于复杂的社会经济环境之中，环境一方面成为企业生存发展的约束性条件，另一方面环境又给企业提供发展的机会。企业管理决策的约束条件变得复杂多变，使决策变得越来越困难，因此现代企业越来越重视决策的科学化。ERP系统作为一个整合企业内外资源的集成化管理信息系统，不仅能够实时动态地提供整个企业生产经营管理等各个方面的信息，而且其集成的各种现代化管理工具，极大地帮助管理者进行决策支持。
三、通过ERP的实施促进企业管理创新
1、实施ERP促进企业组织结构创新。传统的组织结构已不能满足企业发展的需要，我们可以通过实施ERP从两方面来改变传统落后的组织结构：一方面将金字塔式的管理结构改为扁平结构。现在大多数企业的组织结构都是直式结构，其管理宽度小、管理层次多、协调工作量大、信息传递慢、管理费用高。实施ERP系统后，为采用扁平结构创造了客观条件。局域网为信息的快速传递提供了良好的通道，使管理层次减少成为可能。大量的手工劳动被计算机所取代，使管理宽度增大成为可能。扁平结构对内可减少管理层次、缩短上下级距离、信息纵向流通快、管理费用低；对外有利于缩小生产者与消费者之间的鸿沟，甚至消费者可以参加企业监督、参与产品的设计和生产过程。另一方面归并职能、减少部门设置。旧体制下，按职能划分部门是一种被广泛采用的方法，以至于许多企业的部门设置过多。这种划分容易使各职能部门的专业人员产生“隧道视野”，需要处理的事务在各部门之间就如同抛砖头一样，横向协调极其困难。通过ERP系统的实施，使数据共享成为现实，可将相同的职能予以归并，以减少部门设置，提高工作效率。
2、实施ERP促进企业业务流程创新。根据ERP内含的先进管理思想，积极引导企业进行业务流程创新。业务流程创新是实施ERP的一个重要组成部分，是ERP顺利实施的关键因素之一。实施ERP以前，企业手工业务处理流程都存在很多重复或无效的环节，许多处理方式也不符合计算机信息处理的要求。业务流程再造就是根据企业管理环境的变化而重新设计流程，对流程的每一个环节进行改进，对不提供价值的环节彻底摒弃，将企业运行中被割裂的过程重新联结起来，使其成为一个连续的流程。业务流程再造在管理创新与实施ERP之间起着一个桥梁的作用，它把实施ERP和管理创新联系起来。如果没有对企业现有的业务流程进行优化改造，那么建立的ERP系统就不会起到优化企业管理流程的作用。
3、通过实施ERP促进企业在基础数据管理方面进行创新。ERP系统是一个严密的管理系统，数据处理的准确性、及时性和可靠性是以各业务环节数据的完整和准确为基础的。数据既是ERP系统运行的基础，也是实现信息集成的首要条件。为了保证数据质量，可采用培训和过程跟踪的方法。培训，即培训与基础数据处理相关的人员，让他们掌握基础数据处理方法和手段。过程跟踪，即跟踪业务操作人员的业务处理流程，并根据实际情况及时进行数据抽查，发现问题及时解决。对销售、采购、预算、质量管理等涉及业务操作的数据，还应实施过程控制的管理手段。在数据资源录入阶段，结合软件系统预警控制和严格的业务管理，对数据资源的合法性和可执行性加以审核、控制，将管控前移，减少无效数据对正常业务流程的影响。
四、结论
ERP是一套融合了现代企业管理思想、先进管理方法和现代信息处理技术的管理系统，从20世纪九十年代初出现至今，很快被企业所认同和接受，并给许多企业带来了丰厚的回报。ERP系统被看作是管理的革命，也是企业实现管理创新的平台。加入WTO之后，我国企业面临巨大的挑战，所以需要及时更新管理观念，通过实施ERP来促进其转变管理模式，根据ERP中所隐含的先进管理思想来指导我国企业的管理创新，进而提高企业整体管理水平和管理效率，在市场竞争中赢得竞争优势。■ |
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