| 联系我们 |
 |
合作经济与科技杂志社
地址：石家庄市建设南大街21号
邮编：050011
电话：0311-86049879 |
|
|
| 经济/产业 |
青岛，是个风光秀美经济发达的世界名城。这座迷人之城孕育出海尔、海信、青啤、双星、澳柯玛五大企业集团，创造了巨额财富，成为全球经济界一道亮丽的风景，给青岛又增添了诱人的色彩。张瑞敏、周厚健、彭作义、鲁群生、汪海五大企业家，是财富大厦的缔造者，均有着传奇般的开拓创业和经营管理才能，令天下人为之惊叹。
一、受命于危难之中，艰苦创业力挽狂澜，在大发展中尽显英雄本色。
海尔集团前身是青岛电冰箱厂，1984年因经营不善换了3任厂长，亏损147万元，资不抵债。工厂只有一排破败的旧厂房和半闲置的生产线，再就是有400张吃不上饭的嘴。临危受命出任厂长的张瑞敏，没有被困难吓倒，他说：“大家都知道创业难，守业更难，我之所以存在，是因为我一直在创业，没有守业。”十多年来，他先后兼并了总资产15.5亿元、近20家“休克鱼”企业，为盘活国有资产，做了大量工作。每兼并一家亏损企业，张瑞敏就注入海尔管理文化，改变职工的观念和精神面貌。还是利用那些设备和那些人，很快就扭亏为盈。停产一年之久的广东顺德洗衣机厂，1997年3月被海尔吃掉后，仅用一个月就恢复生产，原来“可怕的顺德人”惊呼来了“可怕的海尔人”。半停产8 年之久的贵州风华机器厂，1998年被海尔控股，很快制造出了出口美国的电冰箱，开箱率达100％。如今的海尔，已经成为国际名牌，2000年销售额200亿元，海外营业额268亿元。
目前资产总额达62.3亿元的澳柯玛，十年前是青岛红星电器公司，鲁群生从第十任厂长手中接棒。上任时企业资不抵债2700万元，产品大量积压退货，生产瘫痪，注册资本才110万元。鲁群生任厂长后，在最艰难的岁月里狠抓技术改造，卖掉了小车，守着破楼办公，出差人员不准住宾馆，不准打的，来了客人上自家小食堂。鲁群生说这叫逼上梁山的自我改造、自我发展之路。如今，澳柯玛是中国电冰柜大王。
青岛啤酒集团总裁彭作义，人称“彭大将军”。他将1993年时年产啤酒仅28万吨的青岛啤酒厂，经过几年的东南西北奔走，大胆收编国内啤酒厂40家，迅速发展到总资产达63亿元、2000年啤酒产量186万吨的啤酒集团。
现年60多岁的双星集团老把式汪海，在双星工作28年。接手双星时资产仅800万元。现在年产鞋达6000多万双，总资产近30亿元，双星品牌价值50亿元。职工怕汪海退休，于2000年7月份召开职代会议，封汪海为“终身总裁。
海信总裁周厚健，同张瑞敏、彭作义一道被评为2000年中国十大经济人物，他将1969年建厂的青岛电视机厂，从1993年的8913万元净资产，迅速发展到现在的20多亿元。2000年销售额134.7亿元，利润2.86亿元，在全国家电行业中领先。
二、综合素质高，用人理念新，以文化和科技铸造企业之魂，具有思想家水平。
1998年，张瑞敏登上美国哈佛大学讲台，为哈佛的学子授课，他“海尔文化激活休克鱼”的理论，被哈佛编为案例教材，在全美商学院采用。他的“企业如同一个爬坡的球，必须用基础管理作为下滑的止动力的“斜坡球体理论”，颇有文化品位。“今天的工作必须今天完成，今天完成的事情必须比昨天有质的提高，明天的目标必须比今天更高”，是张瑞敏“日事日毕，日清日高”的工作学说。他的用人理念很高明，他说“人人是人才，赛马不相马，在赛马场上挑选骏马。你能翻多大跟头，我就给你搭多大舞台。只要你肯干，报酬一定多，只要你能干，就有机会升迁。”张瑞敏“海尔”是海的格言，读来让人振奋敬佩，他说：“惟有海能以博大的胸怀纳百川而不嫌其细流，容污浊且净化为碧水。一旦汇入海的大家庭中，每一分子便紧紧地凝聚在一起。而大海被人称道的，是年复一年默默地做着无尽的奉献。海尔确立了海一样宏伟的目标，就应敞开海一样的胸怀，把所有的海尔人凝聚在一起，迸发出海一样的力量。”
青岛双星集团总裁汪海有许多言论被誉为“汪海语录”深受人们推崇。“有人就穿鞋，卖鞋在工作。全球50亿人要穿鞋，关键是要穿谁的鞋，双星努力让人穿鞋就穿双星鞋。”汪海很注意同体育界联姻，1997年八运会同声誉特大的马家军合作，使双星鞋风靡全球，着实火了一把。汪海对双星的战略转移，用“出城、上山、下乡”作为理论指导，颇值得敬佩。由于双星规模越做越大，原来在青岛贵州路的老厂房容纳不了双星，他就果断于1984年在青岛经济开发区建起五大鞋厂，又在济青高速公路旁建成双星工业园，将企业总部由城里迁出城外。为了就地取材搞好鞋的配套生产，几年前就在青岛周边农村建立了60多家鞋帮、鞋底、鞋眼、织布厂，实现了下乡战略。为了扩展鞋业生产，汪海又深入沂蒙山区，购买了占地600多亩的原兵工企业，建成了年产鞋1000多万双的鞋厂。十几年来，在沂水县城等地建了五座鞋城，年产鞋1500万双，将企业挺进山区，被山区人民誉为“致富星”。海信电器周厚健以“技术顶天，市场立地”，确立融智观念。并以“科技创新，以人为本”作指导，企业上千名技术人员，本科占90％以上，都是年轻人。海信最近又以“诚信为本”的经营方针，同有着“和商理念”的安徽荣事达集团实行战略结盟，以相近的企业性格，过到优势互补。
三、开拓创新精神大得惊人，把企业做大做强，成为一个大型跨国集团。
青岛啤酒集团总裁彭作义，被网民褒奖为“谁敢横刀立马，惟我彭大将军”。1986年临危受命以来，用“低成本扩张战略运筹帷幄，打遍天下无敌手，已成功兼并全国十多个省市40家啤酒厂，使资产总额猛增到63亿元。2001年6月28日，彭作义又出资8500万元，从新加坡人手中收购了福建啤酒有限公司51％的股权。彭作义再出高谈阔论：“青啤要布下天罗地网，天罗就是青岛啤酒品牌，地网就是全国40多家啤酒厂的销售网。”
双星集团汪海打响走出国门王牌，在海外建厂，与海外企业合作生产及设立研发机构。相继在美国、俄罗斯等9个国家和地区设立分公司，产品打入100多个国家和地区，有200多家客户与双星建立了贸易伙伴关系。科索沃炮火连天，战情危急，可是汪海早在1995年就令其东欧代理商温科公司挺进南斯拉夫。代理商不解其意说危险不能去，汪海就果断地说你不去我去，代理商只好遵命，结果4年当中双星鞋在科索沃卖了200万双。
海信集团同双星、海尔集团一样，在建立了国外公司和销售网络的基础上，总投资10亿元，建立了25层的海信大厦，告别了市内江西路老厂址。在淄博、贵阳等地建成信息产业基地，完成了出城、西进的产业布局。
四、视质量为企业的生命，不断开发科技领先新产品，努力打造世界名牌。
海尔集团张瑞敏到任不久，从一封用户来信中发现生产的冰箱存在质量问题，经检查发现库存有问题冰箱76台，他立即召集全体职工确认了各台的责任人，提来重磅大锤指令是谁生产就由谁来砸。工人流着泪砸了冰箱，张瑞敏和总工程师杨锦绵承担责任，扣了自己的工资。这一天张瑞敏宣布：“有缺陷的产品就是废品的”，要求职工“要干就干最好的。”张瑞敏说：“创世界名牌，在国际市场上争一席之地，是海尔永恒的目标。”在2001年3月德国科隆国际家电博览会上，海尔太空系列网络家电震惊全球。在这个世界最高档次的家电博览会上，海尔近年来三次参展，展厅面积从100平方米到1000平方米。海尔十年前是同德国利勃海尔集团技术合作起步的，用了10年时间走过了老师50年的路。德国人惊呼：“如果我们能够预见若干年后将有一个强大的海尔，我们决不与之合作，我们为自己创造了一个掘墓人。”
海信集团周厚健说：“一个人的命运是由他的品格所决定的，同样，一个企业的命运是由他所制造的产品质量决定的。”周厚健强调，除了一把手，任何人不得分管质量工作，一个企业必须先把质量意识楔到领导的骨子里。他认为用户满意是质量的唯一标准，做不到这一点就是做无用功。海信人在质量方面有自己独到的见解，他们时刻记住：“国际标准可能是最低标准，国家标准只是合格的标准，质量标准来自于市场，消费者标准、市场标准是最高标准。”的海信标准。海信产品在标准化设计中，吸收消费者参与，产品样机完成后，必须邀请消费者参加评审。产品上市后，则在顾客中设立用户监督员，随时听取消费者的意见，同时建立信息中心专门分析用户的建议，不断改进产品质量。周厚健说：“人品决定产品，在产品质量上对‘准生’它的人必须苛刻，每道工序都准确无误地完成，且第一次就做对做好。”海信电器就是靠过硬的产品质量，赢得了大市场。
五、优质服务真诚细致近乎完美无缺，扩大了产品市场占有率，赢得了广大消费者的信赖。
青岛的五大企业家，都非常重视产品的售后服务。海尔的售后服务可以说达到了极限，让人惊叹不已。海尔坚持“用户永远是对的”服务理念，坚持“您的难题，我们的课题”的服务宗旨，实现了“海尔真诚到永远”的服务目标。海尔在空调服务上曾实现七次飞跃：一是1994年的“搬动服务”，即顾客交款后的所有事情，都由海尔人解决，顾客等着享用即可。二是1995年“三免服务”，即免费送货上门、免费安装、免材料费。三是1996年“先设计，后安装服务”，为的是在安装空调时不破坏用户的房间，怕给用户造成浪费和麻烦。四是1997年“24小时安装到位”服务承诺。五是1998年推行“连锁星级服务，在全国各大城市成立了100家“专业服务中心”，中心下设1000多家星级服务站，服务站特约3000多个安装单位，形成了空调安装服务的一、二、三级连动网络，保证售出的空调100％受控。六是1999年“严明纪律贴心服务，规范服务。”在全国统一了9999服务电话的基础上，规定整机保修3年，压缩机保修六年，大大超出国家规定。七是2000年“五化一满意”服务，即通过专业化、网络化、规范化、精细化、国际化，达到超出用户期望值的满意。海尔服务人员全部一副手套、两块垫布、三块毛巾、三块盖布登门服务，不给用户添麻烦。全国万名服务人员统一培训，持证上岗，用精细化服务满足顾客需求。海尔人在优质服务过程中，发生许多感人至深的故事。青岛一位老太太买了台空调，找车送到门口上楼找人搬抬时，黑心的司机将空调拉着跑了。这虽然与海尔无关，但海尔人却发现了服务盲点，于是出台了搬动服务措施，免费为老太太送去一台空调。广东潮洲用户陈志义写信求助海尔不到7天，一台洗衣机就从青岛空运至广州。从广州向用户家中转运途中因车辆被扣，海尔营销员毛宗良冒着38℃高温，背着75公斤重的洗衣机，步行两公里送到陈家。
青岛五大企业家，凭着超人的自身素质和开拓精神，在国际国内企业界创造了神话，为所有企业树立了榜样，给中国增了光。(文/李传来) |
|
|
|
