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提要 激励是人力资源管理的一个重要内容，组织越来越重视对员工的激励。有效的激励可以激发员工的工作积极性和主动性，发挥其潜能，使员工的成长和企业发展目标结合起来，员工在追求个人目标的同时，也使组织目标得以实现。对于管理者来说，卓越是管理的最终目标，激励是实现这个目标的工具。
一、基本概念
（一）激励的概念。激励是指管理者运用各种管理手段，刺激被管理者的需要，激发其动机，使其朝着所期望的目标前进的心理过程。
（二）卓越的概念。2004年发布的GB/T19580《卓越绩效评价准则》国家标准对术语“卓越绩效”定义为：“通过综合的组织绩效管理方法，使组织和个人得到进步和发展，提高组织的整体绩效和能力，为顾客和其他相关方创造价值，并使组织持续获得成功”。可见，组织为了实现卓越绩效的方法是多样的、综合的，激励就是其中之一。
二、卓越的一般表现
（一）先进的管理思想。先进的管理思想是任何组织发展的前提，思想落后的组织很难生存、发展下去，而具有卓越绩效的企业必然是有先进管理思想作为指导的。
现在很多企业开始采用一些先进的管理软件，如ERP、CRM软件。以ERP为例，很多人对于ERP的理解仅仅局限于先进的企业管理软件，而忽略了它也是一种管理思想。从管理思想的角度来理解，它是在MRPII基础上进一步发展而成的、面向供应链的管理思想，它强调企业之间的合作，通过资源外包、信息共享等方式，实现以更低的成本向客户提供更好的产品、更高的服务。其实，不管是哪种软件，它都是在管理思想的指导下开发出来的，可以说是管理思想的具体化或者物化。
（二）良好的组织结构。组织结构是指构成组织的各个子系统、各要素及其相互关系。现代的组织结构类型和方式有基于团队的结构、矩阵型结构、无边界组织、学习型组织。
（三）优秀的人力资源管理。在2004年发布的GB/T19580《卓越绩效评价准则》中对于人力资源的评价准则是：组织应根据战略规划和目标，建立以人为本的人力资源开发和管理工作系统、激励机制、员工培训与教育体系，以发挥和调动员工的潜能，并说明组织如何营造充分发挥员工能力的良好环境。
1、以人为本的人力资源开发和管理工作系统。组织对工作和职位进行良好的设计和管理，组织工作系统的设计和管理要有利于听取和采纳员工、顾客的各种意见和建议，有利于在不同的部门、职位和地区之间实现有效的沟通和技能共享。
组织工作系统建立有员工绩效管理系统，能够促进组织和员工获得更高绩效，更加关注顾客。员工绩效管理系统包括：对员工绩效进行评价，并将评价结果反馈给员工；制定员工绩效激励政策，如薪酬、奖励、认可、晋升等物质和非物质的激励政策。
2、员工的学习和发展。在分析各种需求与员工现有能力的基础上，组织根据人力资源规划，制定员工的教育、培训计划。为增强追求卓越的意识、提高技能、实现顾客满意，组织鼓励和支持员工以多种方式实现与工作和职业发展、技能提高相关的学习目标，组织针对不同的岗位和职位实施有效的教育培训。
组织通过员工绩效评价，识别员工的改进和发展机会，进而安排其所需的培训、教育或换岗等，充分发挥员工的潜能和主动性，帮助员工实现与其职务相关的学习和发展目标。
3、重视员工的权益和满意程度。组织能够保持良好的工作环境和员工参与的氛围，维护全体员工的权益，调动全体员工的积极性。良好的工作环境包括组织不断改善工作环境中的职业健康与安全等条件；对工作场所可能发生的紧急状态和危险情况做好应急准备；为员工营造主动参与的环境，鼓励员工积极参与多种形式的群众性质量管理活动；对群众性质量管理活动实施科学管理。
（四）良好的企业文化。文化对人的影响是潜移默化的，良好的企业文化能使员工快乐工作、快乐生活，释放最大能量，在员工追求自我价值实现的同时企业也在不断前进。相反，员工的精神涣散，行为懒散，员工的工作活动就像物理学中的布朗运动一样，各自做杂乱无章的运动，没有形成一个方向明确的合力，个人付出了努力，但其职业效益并不好，最终会导致企业的衰退。
（五）适当的产品/服务质量。不管组织是向外界提供有形的产品还是无形的服务，或者两者兼而有之，这些产品/服务必须是市场所需要的。只有这样，组织才是被需要的，才具有存在的意义，也才能存在并发展下去。
（六）相对稳定而有潜力的市场。这一点对于企业尤其重要。企业是一个经济性组织，盈利性是企业的一个重要特点。企业的利润来源于市场，稳定的利润来源于相对稳定的市场，并且这个市场是有潜力、可不断挖掘扩大的。
（七）勇于承担社会责任。“卓越绩效”中的卓越不仅仅是组织和个人得到进步和发展，而且包括“为顾客和其他相关方创造价值”。社会市场营销观念认为，企业营销的任务除了需要确定目标市场，了解顾客群体的需要、欲望以及兴趣外，同时还应当维持和增加消费者和社会的福利，这样才能比竞争者更为有效地满足消费者的需要。所以，企业不应该在追求组织和个人利益的过程中损害他人或者后代的利益，要关注环境、能源等问题。另外，承担社会责任，还可以帮助企业树立良好的企业形象。
这些是取得卓越绩效的企业所具有的一般表现，上述各方面并不是各自独立的，而是相互影响和制约的。在先进管理思想的指导下，凭借有效的组织，发挥组织内部人员的潜力，开发出满足市场需求的适当产品或服务。在此过程中，个人得到了进步和发展，组织的整体绩效和能力得到了提高，顾客和其他相关方的利益得到了满足，而且组织保持了持续获得成功的能力。所以说，以上只是卓越的一般表现，对于卓越的理解不应该局限于此，真正的卓越也包含了永无止境、不断进步的含义。不同时代、不同行业对于卓越的理解也必然不同。
三、激励的目标是实现卓越
通过以上卓越的一般表现，可以看出，为了实现卓越这一目标，管理者需要关注企业内外部环境，综合运用多种方法。具有卓越绩效的组织内，对于人力资源的管理必然有其卓越之处。根据GB/T19580－2004《卓越绩效评价准则》，企业要基于企业战略规划和目标制定相应的人力资源管理体系，具体包括：工作系统、激励机制、员工培训与教育体系。可以说，具有卓越绩效的组织必然有有效的激励机制，对人力资源进行激励的最终目的是实现卓越的绩效。这里的卓越包括了组织、组织内部的个人以及组织外部的其他相关方。
从组织内部的从业人角度来看，有效的激励应该能够提高从业人的职业效益。通过对从业人进行有效激励可以正确引导从业人的努力方向，避免从业人无所适从或者个人努力方向与组织目标不一致的情况，少花费而多收入，实现良好的职业效益。■ |
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