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提要 服务业是一种特殊的行业，由于服务产品的特殊性和服务渠道的渗透性以及生产和消费的同步性，使得服务业的竞争优势研究不同于一般的制造产业。本文通过分析现代服务业集群不同于其他产业集群的特征、竞争优势的表现，探讨发展现代服务业集群获得竞争优势的途径，为服务业的产业升级和纵深发展提供参考。
一、现代服务业集群的特点
一个区域在国际上具有竞争优势的关键是产业的竞争优势，而产业竞争优势来源于彼此相关的企业集群。对于现代服务业集群企业而言，集群具有如下几个特点：
一是面对强大的内外竞争压力，集群内企业容易形成新的竞争－合作局面。集群中的企业既面临群内企业的竞争，同时也面临本企业所处集群与其他集群的竞争。集群把单体企业的竞争提升到了更大群体之间的竞争，重塑了竞争形态。因此，集群内的企业会削弱彼此之间的摩擦，更倾向于合作，这种建立在合作基础上的竞争，形成了集群中新的竞争－合作格局。
二是由于企业集群地理位置相对集中，集群内企业对竞争的压力感受更为直接，从而为企业服务质量的提升、个性化服务的实现与技术创新等有利于企业发展的服务与项目更新创造了条件。
三是从服务业对外部知识与信息的依赖性看，集群中的企业由于规模效应，能较早地感知外部市场的变化。服务性企业的成功更多的是靠对外部信息的快速反应与运用，取得市场先导与舆论优势。服务业集群，从根本上改变了单个服务企业势单力薄、无所依托的局面，有利于集群内企业对外部信息与知识的获取。
四是从服务业的劳动智力密集型特点来看，集群效应有利于吸引大批人才和智力机构的进驻，形成产学研互动机制，为集群及企业的长期发展提供持续的智力支持。
二、现代服务业集群竞争优势表现
（一）服务差别化优势。现代服务业集群内专业化的服务、相关支持、创新的外部性等便利条件为集群企业的服务产品提供了丰富的差异化机会，它们使集群企业不仅易于服务的开发、设计，而且集群内企业间处于对产业分工的需要，对产业链细化，使得企业能够在集群中通过相互的互补获得服务差别化竞争优势。现代服务业集群内部具有激烈的竞争压力与动力，刺激服务企业不断地革新、努力发现和适应市场的需要，无形中培育了集群企业敏锐的洞察力，能够迅速发现客户潜在需求的细微变化，使服务业由简单的低附加值服务升级为高附加值的精益服务，从而改变了过去不灵活、简单粗糙的服务模式。
（二）品牌共享优势。现代服务业集群企业最重要的优势就是区域品牌的共享。区域品牌蕴涵了服务业集群独特的地理特征和人文历史特征，是众多集群企业品牌的提炼和浓缩，比单个企业品牌更形象、更直接，而且区域品牌的效应也更持久。例如，北京CBD既是现代服务业的集群，更是金融服务业的集聚区。随着引进外资金融机构优惠政策的落实，其对外资金融机构的吸引力逐步增强，北京CBD已经在全国甚至世界上形成一个响当当的区域品牌，即使在城市中高度发达区域，也是最有实力的代表。
（三）共享服务资源优势。资源共享行为在产业集群中表现为，集群企业为了个体和集群发展的需要，通过领域共享客户资源、信息，以增加集群竞争力。在现代服务业集群竞争优势获取过程中，硬件设施不足是制约企业发展，特别是中小企业发展的一个关键因素。但是众多相互关联的服务企业聚集在一起，形成现代服务业集群，可以实现资源、客户共享，克服单个企业硬件设施不足的缺陷。现代服务业集群拥有共同的专业人才市场，可以取得人才竞争的优势；可以共同吸引风险基金，获取创业资金保障的优势；可以相互利用对方的特长，获取能力互补的优势；可以通过互为创新成果的传播者和使用者，获取创新优先扩散的优势；可以利用区域整体品牌优势，取得营销的协同效应，从而创造市场优势。
（四）服务创新优势。现代服务业集群具有更高的学习与创新效率，主要表现为，集群内企业间的激烈竞争促使企业往往具有更强的创新意识，不断进行技术创新和管理组织创新；集群内企业联系频繁，创新成果扩散更快，更易为其他企业所学习和吸收，从而促进整个群体创新能力的提高；产业集群具有有利的创新条件，创新者在集群内更容易找到所需的信息、技术、人才、资金等；相关企业合作创新既可以分散风险、减少困难，又可以加快创新速度。所以，集群在学习与创新的动力、环境、组织等方面具有很高的优势，可促使集群成为创新的主体，成为推动产业进步的力量。
三、现代服务业集群获得竞争优势的途径
现代服务业集群企业要想建立自身独特的竞争优势，必须从站略高度对企业实施管理，规避集群风险，创建自身竞争优势。以整个企业为对象实施战略管理，围绕人才、文化、学习、战略四个方面，基于现代服务业集群的角度构建一个系统化的战略管理模型实施管理，以获取企业的核心竞争优势。
（一）充分发挥人力资源集群优势。现代服务企业中人的因素是其兴衰成败的关键，充分发挥人的积极性、挖掘人的创造力是提高服务发展水平的基础。人力资源集群是在某一相近或离散区域、某一特定专业领域集聚了许多人力资源。现代服务业集群是能够从事服务领域人力资源集群形成的基础，人力资源集群是为某一区域的产业集群服务的，产业集群的竞争优势可以通过人力资源集群得以良好的实现。服务企业一旦拥有人力资源，通过正确合理使用，发挥优势，就可以提高企业竞争力。
（二）培养融合积极的集群文化。当一定数量的现代服务业在某一区域聚集后，与当地的社会、文化历史相融合，形成具有共同历史观和价值观的企业集群。在集群内的企业之间，隐性知识通过非正式交流形式进行传播，形成区域性的隐性知识。由于这种隐性知识根植于区域内共同的社会和文化背景，集群外的企业不能轻易模仿，因此它成为企业集群的核心竞争力。当这种隐性知识和当地的企业家精神及制度环境（如政府制定的一系列鼓励创新的政策）相结合，就形成了一种创新文化。
（三）强化集群企业学习能力。集群的学习能力是现代服务业集群竞争优势的重要组成部分。集群学习是以一系列集群共享的制度、规则、程序等为基础，集群成员和个人通过相互协调行动以寻求解决问题时产生知识积累和转移的社会化过程。集群的学习模式是一种跨越企业组织边界的知识共享的特有机制。随着集群的逐渐成熟，学习模式趋于多样化，促使集群创新能力的逐渐提高，尤其在成熟阶段的现代服务业集群中，核心企业和中介机构对于集群学习以及创新活动都有举足轻重的影响。随着我国现代服务业集群的日趋成熟，集群内核心企业和中介机构在产业集群学习和创新过程中的作用日益重要。因此，应加大对核心企业和中介机构的引导和扶持，为产业集群创新能力提高提供支持。
（四）树立品牌战略。现代服务业集聚区品牌建设的策略要实行“以名牌兴业，以品牌立区”的战略。政府和企业共同努力，以多种渠道推动集聚区品牌建设，实施名牌带动战略，以企业品牌带动积聚区品牌。现代服务业集聚区品牌的强弱体现在集聚区内产业规模竞争力的强弱上，而产业规模竞争力的强弱则表现为龙头企业群的大小和强弱上，因此培养强势的服务龙头企业便成为重中之重。以强势企业带动一般企业可以使整个集聚区内的企业群具有较高附加值的服务提供和较强的竞争力。
促进现代服务业集聚还应采取品牌的区域延伸扩张。利用已树立起来的品牌，将品牌扩展到新的区域，可节省大量的品牌建立费用，提升竞争能力。由于区域产业品牌的市场影响力大多局限于一定的地理区域或文化风俗群体，只有通过区域延伸才能产生规模经济效应，形成中国名牌乃至国际名牌。■ |
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