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业务外包的概念是由普拉哈拉德和哈默于1990年提出的，主要是指企业将一些非核心的、次要的或辅助性的业务，外包给企业外部对这些业务提供专业服务的机构，利用他们的专长和优势来提高企业的整体效率和竞争力，而企业本身则仅仅专注于那些具有核心竞争力的业务。在当前世界经济全球化的趋势下，过去的资源配置局限于国内、区域内的落后局面逐渐被打破，企业资源开始进入在全球范围内进行配置的时代。在这种潮流下，新的管理模式应运而生。如何从根本上提高我国企业在全球外包战略价值链体系中的地位，怎样使我国企业外包业务的附加值在微笑曲线上的低谷位置向脑体外包和脑袋外包方向移动，就成了我们现在主要的研究任务。
一、中国企业实施外包战略现存问题
要改变中国在全球化外包市场上的地位，首先就要清楚中国企业实施的外包战略存在哪些问题。这样才能对症下药，从根本上医治中国外包业务发展的伤病，使得外包业务未来能够健康发展。
（一）我国企业业务外包的应用在广度和深度上都远远不够
1、业务外包应用的广度。以我国制药企业为例：我国制药企业正处于国内外从未有过的复杂多变的竞争环境之中，企业生产产品都是自给自足状态。但是由于单个制药企业受资源和力量环境的限制，不可能在所有领域拥有竞争优势。因此，企业必须集中优势资源，在专业化分工的基础上，专注于价值链的某个或多个环节，形成竞争优势。于是，伴随价值链的不断分解，市场上便出现了许多相对独立的、具有一定比较优势的增值环节。这恰好为我国的制药企业寻求业务外包提供了较为有利的条件。我国制药企业可以采用的外包战略有人力资源管理外包、财务管理外包、研发外包、物流外包、营销外包等。
2、业务外包应用的深度。以我国电信行业为例：现在的电信行业中虽然用户的规模还保持着一定的增长，但是这些新增加的用户中多以低端用户为主。大量低端电信用户的涌入会带来两个结果：一是电信行业的业务收入增长不能保证和用户规模增长同步，出现增量不增收的尴尬局面；二是对于基础电信运营商，特别是固定电话基础运营商来说低端用户的涌入大大增加了自身的维护成本，造成了巨大的资金压力。而解决电信行业这些问题，就可以采用更加深入的外包战略：将安装、维护等不具有核心竞争力的业务外包给其他专业的企业。这种深入的外包方式不仅解决了电信公司的资金压力问题，还可以提高产品的售后服务质量。最后，电信企业再将原来用于这些业务的资金调整后用于投资核心竞争力，使企业更加具有长远优势。
（二）企业外包模式运用不当。我国企业的生产承包厂商是在发达国家进行全球化产业结构调整的机会下，通过为发达国家跨国企业生产委托制造产品发展起来的。现在，我国委托制造的生产厂商已经具备了一定的生产规模，积累了一定的资金和技术。虽然我国企业现在的首要目的是在“制造”环节上获得一席之地，但是，我们不能把全球的制造基地作为最终目的。仅仅依靠为那些跨国企业生产委托制造的产品是没有办法使我国的企业形成特有的核心竞争能力的，也就是说我国企业没有办法在全球性的企业中形成持久的竞争优势。因此，企业需要对我国今后实施业务外包战略的模式做认真研究，以便在今后的外包战略中企业能够根据自身情况做出正确的外包模式的选择。
近几年，全球的跨国公司已经把30%以上的委托制造业务外包到中国。2005年6月底《远东经济评论》认为：“中国正大步追赶印度，有望成为亚洲地区最大的软件和IT服务出口国”。Gartner研究公司2002年初预测：“中国将成为又一个外包前沿阵地，预计在2007～2010年间，中国将成为世界上最大的外包市场”。而中国企业承接的外包业务主要还只集中在全球性外包战略体系的低端。长期保守地滞留于制造业已经使我国企业徘徊在全球性外包战略体系的谷地部分。中国实际上是已经成为世界的制造基地。所以，现在越来越多的企业和有识之士开始认识到，提升中国企业外包业务在全球性外包战略体系中的地位对我国的经济发展和提升国际地位具有重要意义。如果长期处于全球制造基地的不利地位，我国的企业在未来的竞争中必定会受制于发达国家的企业，最后会令我国在世界范围内的竞争中处于被动挨打的地位。
在现在的国际外包战略体系中，大量跨国公司如同上个世纪西方人到东方淘金那样争先恐后的来到中国采购各种原料和初级产品，使得越来越多的中国企业参与到全球外包战略体系中，参与协作生产。这样的情况也给中国企业带来了难得的发展和赶超的机会。因此，在我们的企业进行委托制造加工作业的同时，也给了我们许多学习国外先进经验的机会。如果我国的企业能够捉住这个机会，在我国还没有被完全改造成为全球的制造基地之前找到突破口，冲出躯体外包的限制，快速地进入脑袋外包和脑体外包的行列，我们将会在未来的世界性竞争中获得长期持久的优势。
（三）企业管理模式落后，无法适应现在的形势。由于我国之前长期处于封建社会自给自足状态的历史原因，我国传统国有企业通常都是“纵向一体化”的企业，总是习惯于将价值链上的所有部分——从研发、设计、供应、生产、营销、销售到售后服务——都是自己做，从而造成我国企业产品技术含量低、层次重复，跟不上市场需求变化的结果。同时，这种模式也导致了我国大多数企业进行盲目的扩张，却对于能否形成核心竞争力漠不关心，使得企业不能形成持久的竞争优势。显然，“纵向一体化”的企业管理模式已经不适应市场快速变化的要求。
在很长一段时间内，我国大多数企业追求的是全面的制造：独立研究设计进行产品的开发，独立完成企业产品的各种零部件的生产工序，最后独立展开销售及售后服务等的经营工作方式。从某种意义上来讲，这种方式可以扩展企业的经营范围，减少对其他企业或部门的过分依赖程度，避免产品生产过程中的利润流失，对企业具有一定的积极意义。但是，随着市场经济体系的不断完善、社会分工协作的不断发展，越来越多的企业领导层意识到，这种经营工作方式，对市场的不适应性问题变得日益突出：不利于企业发展核心技术，也不利于企业集中主要精力拓展核心业务，这样就不能形成企业的核心竞争力。于是愈来愈多的企业开始重新回到关心核心业务的正道，而一些非核心业务则选择外包给专业的承包商。例如，福特这种大型汽车制造公司，他将自己品牌的汽车需要的各种零部件的生产大量分开外包，由螺丝钉到座椅无所不包，而福特公司仅保留最后组装的责任，但是，各种零部件的供应商必须对所提供的零部件质量负责。
二、解决问题的建议
要注意外包战略虽然优势明显，但也有很多风险：
1、要注意处理好与外包商之间的合作关系。实施业务外包战略的企业要经常关注与外包商合作的关系，他不仅关系到企业产品的质量问题，良好的合作关系还是企业长期发展的一个重要保证。
在处理与外包商的关系问题上，企业应注意以下几个方面：要对外包商的产品质量进行严格控制，保证企业自身产品的质量和企业本身的市场信誉；在外包商遇到困难时，企业应该在能力范围内给予外包商协助和指导，积极帮助他们解决业务问题；在外包商业务做得好时，企业应给予外包商适当的奖励，激励外包商的工作热情。
2、要注意不能过分地依赖某些外包商。业务外包尤其是信息技术外包、研发外包等专业性极强的外包方式的一个最大缺陷是企业可能产生对外部技术的过分依赖。信息技术外包、研发外包虽然能够产生良好的短期回报，但是在不知不觉中，企业就会减少对这些方向的投资和控制，从而忽视了企业本身技术发展的重要性。这必然将威胁到企业的技术能力，产生将来企业技术受控于外包商而最终导致费用剧增的风险。
3、必须加强对外包商的管理。企业实施外包战略来打造有力的竞争优势的重要保障就是外包商强硬的质量保证。在实施外包战略的过程中，企业要注意随时监控和评估外包商业务的完成质量，可以通过派遣检测员，或者是通过计算机信息网络建立一套有效的检测系统，与外包商及时交流，严格控制产品质量，对于不合格的外包商及时进行处理淘汰，以免影响到外包企业自身产品和信誉。
4、要注意企业领导层对外包业务的思维方式。业务外包并不是意味着外包的业务对于本企业不重要，而是要认识到这种经营方式是对各种外部资源充分利用的重要手段。企业要善于分辨自身的优劣竞争力，外包的目的是利用外部的有利资源取外包商之长补外包企业之短，两者结合以增强核心竞争力，提高企业的市场竞争优势，为企业长久发展做必要准备。
在经济全球化的背景下，加入WTO是我国经济发展的一个重要机会。但是，我国企业不能在现在这种状况下长时间地停留。不进则退，因此我们要在现在的机会中不断改善自身的不足，尽快赶上并勇于超越发达国家，从而使我国的经济地位在世界上得到较大的提高。
业务外包作为现代企业增强组织灵活性和提高企业核心竞争力的重要手段，在企业经营活动中占有重要地位。提高我国企业的外包战略地位必定成为重点，我们必须清楚认识外包战略的风险，并且努力通过各种有效方法降低这种风险，通过学习研究和培养战略伙伴来得到整体的进步。这样，在将来的全球性经济中必定会有中国的一席之地。■ |
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