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进入21世纪以来，随着日趋激烈的综合竞争，越来越快的工作节奏，飞速发展的信息化时代，市场环境的不确定性，使每一个不同行业、不同性别、不同年龄、不同管理层面的人都感受到了不同程度的压力。适度、合理的压力能激发动力、挖掘潜力、形成合力、富有效率，对于员工的工作、对于事业的发展是有益和必需的。但过度、持续的压力会引发和导致员工产生严重的身心问题，进而使员工个人、团队和社会都遭受一定损失。当前，我国商业银行正处于向现代商业银行全面转型的关键时期，最终目的是把我国的商业银行改造成真正能够自主经营、自负盈亏、自我发展和自我约束的具有竞争力的、充满活力的市场主体。同时，广大商业银行的员工尤其是各级管理者承受压力的烈度、强度、速度和广度均超过以往任何时期。如何使员工始终保持适度的、最佳的压力状态，富有活力、效率、战斗力，并带动人的全面转型已成为亟待研究和解决的重要课题。
一、压力产生的根源及其主要特征
所谓压力，是指个体对某一没有足够能力应对的重要情景的情绪与生理紧张反映。从本质上研究，压力是需要付出较大努力的要求和想达到要求的个体相互作用的反应。心理学研究表明，这些变化和反应会正向地或负向地影响到员工的行为，或者是工作行为或者是生活行为。当压力出现时，人会本能地调动身体内部的潜力来应付各种刺激因素，这时会出现一系列的生理和心理变化。适当的压力对员工产生的刺激，可以使员工处于某种兴奋的状态，增强进行某种活动的动机。但是如果压力过大，员工经常无法完成自己的工作，兴奋感就会逐渐消失，随之而来的便是挫折感和失败感，这样只会使工作效率降低，并对员工个人的心理产生消极影响。因此，在工作中对员工保持适度的压力是非常重要的，这就要求管理者能够观察到员工工作压力的状况，并采取相应的措施。
员工的需求有生理需求和心理需求两种。这些需求就是压力的来源，简称压力源。当员工认为自己的需求超过了自己的能力时，他就会产生压力或潜在的压力。通过对我国商业银行的生存环境、行业特点、发展规律的分析，目前，商业银行员工面临的压力源按程度、强度的先后顺序主要分为五大类：来自银行的转型压力、本职工作的压力、工作环境的压力、家庭的压力和社会的压力。其中，来自企业和本职工作的压力形成了员工的主要压力源。
来自银行的转型压力和本职工作的压力主要是由外来压力和内在压力共同作用的结果。外来压力主要是随着近年来商业银行转型各项措施的不断深入，监管力度逐步加大以及金融市场竞争的日趋激烈，使商业银行感到了巨大的发展压力，而这种生存、发展和竞争的压力则通过各种方式转嫁到员工身上，构成了员工的外来压力源。内在压力主要是因为商业银行为建立现代商业银行制度，在进行渐进改革、重组进程中，特别是业务增长方式和经营管理战略的转型后，商业银行真正摆脱了传统思维和体制束缚，员工的市场、服务、效益、成本意识和凝聚力得到了进一步增强，员工面临的压力也从以往的单一化、同型化向多样化、异型化转变。
来自工作环境的压力主要是由员工所处的部门内部竞争机制的变化、办公环境、条件差异或内、外部人际关系协调引起的，具体表现有：办公环境污染、下属对上级授权的误解、同事之间因竞争产生的信赖度下降、领导方式偏误引起工作氛围不和睦等。
来自家庭的压力主要是家庭自身引发或由于工作和家庭的冲突造成的，具体表现为：亲属期望值、家庭纠纷、子女教育就业、工作收入水平对家庭生活的影响等。来自社会的压力主要是由社会体制、发展、环境等因素引起的，具体表现有：对国家和谐、稳定的关心，对社会体制的公平、公正性的关注以及对社会安全度的忧虑等。
正视和重视员工的压力问题，充分了解员工的压力状况，深入探究员工的压力来源，创造更有利的工作环境缓解员工压力，实施有效的压力管理，是我国商业银行向现代商业银行成功转型的必经之路。
二、员工压力管理措施
适度的压力是保持企业活力的源泉和推动企业发展的助力器，但如果压力超过一定的限度，就会给商业银行的转型带来不利影响。因此，压力管理过程，就是研究如何将这些过度的压力释放出来，转变为动力的过程。结合当前改革的实际，我们可以在借鉴国外对员工压力管理的成功经验上，结合我国商业银行的情况，通过组织、专业机构和员工个人三方的努力，整体规划、系统展开、循序渐进地展开压力管理，取得商业银行转型的成功。
（一）引导个人解决。一切管理措施最终都要通过员工吸收、消化和应用才能最终实现。因此，银行推行员工压力管理的最终目的是为了增强员工的自我调节能力，并能够在遇到压力的时候自主进行自身压力状态的调试。银行可以引导员工通过以下几种方法进行调整和改变来减轻压力感：
1、实行时间管理法。很多员工都不善于管理自己的时间，事实上，严格遵照时间本身就是一种压力。银行不允许没有时间表的工作存在，以防止工作在一种无时间状态中运行，这样既浪费人力也消耗了物力。因此，让员工理解并学会应用基本的时间管理原则有助于员工更好地应对工作带来的压力，并提高工作效率。
2、改善人际关系，扩大社会支持。心理学研究表明，社会支持有助于调节压力感——精神崩溃之间的关系，也就是说，较多的人际关系能够减轻因工作压力过大而累垮的可能性。合作、分享、互爱、互相尊重的态度可以让你获得他人的赞许、关心、支持、帮助和爱，而以自我为中心将导致社会适应及人际关系上的重大压力。
3、增强体育锻炼。生理心理学家推荐了许多非竞技性活动来作为对付较高水平压力的方法，例如增氧健身法、散步、慢跑、游泳等，这些形式的生理锻炼有助于增强员工的心脏功能，降低心率，使人从工作压力中解脱出来，并提供了员工用于发泄不满的通道。员工也可以通过学习各种放松技巧，如自我调节、催眠等方法使自己减轻紧张感。
（二）组织解决。企业的状态取决于员工的状态，过度的压力会令员工的自信消失，更谈不上有归属感；过宽的管理方法会使员工没有被重视的感觉。因此，压力是否适度，是做好压力管理的核心问题。银行应该积极引导，采取相应的加压和减压措施。
1、适当并合理地保持对员工的压力。在向员工施压时，应该要注意以下五个法则：适当加压，宽紧适中；强调工作得失；不断给予鞭策；强调加压的后果；态度该强硬时则强硬。
2、妥善处理好转型改革带给员工的心理压力问题。从心理学角度来讲，银行管理者要做好与心理有关的各个环节的工作，并帮助员工调节他们的心态，促进他们积极参与，让员工产生主人翁感和对改革的控制感；更重要的是要对员工进行心理调试，重视沟通，消解误解，用银行的发展目标及远景规划再次影响他们，消除员工银行机构改革之后对工作的抗拒心理，渐进地转化有抵触情绪员工的态度。
3、提高员工的参与程度。员工对工作目标、工作预期、上级对自己如何评价等类问题可能会有不确定感，而这些问题的决策又直接影响员工的工作绩效，当绩效不确定时，焦虑和压力就产生了。因此，允许员工在一定层面上参与和自己有关的决策可以降低员工的焦虑和压力。银行的管理者还可以通过定期技能培训提高员工参与决策的水平，以提高决策的质量和效率。
4、建立完善激励机制。有时候，压力本身不是来自于工作本身，而是来自于工作之外的各种纷争。当一个人做出成绩并取得报酬之后，他不仅关心自己所得报酬的绝对量，而且关心自己所得报酬的相对量，他会进行各种比较来确定自己所获报酬是否合理。因此，可以借助薪酬体制改革，合理拉开不同岗位之间特别是银行高级管理人员、会计、客户经理等专业人员和一般员工之间的收入差距；在有条件的地方实行年薪制、职工持股计划等方法，适度缩小员工和其他分支行员工之间的收入差距，以适当的薪酬压力来激励员工。
5、体现人文关怀。有时最能打动人的并不是金钱，而是人文关怀。实现银行的经营目标，更要关注人的价值与尊严、人性与人格、生存与生活、现实与理想等方面的需要，给予“人文关怀”，这样才能使员工的积极性得到充分发挥，使银行的效率得到提高。可以从以下几个方面入手：一是关心员工的个人生活；二是关心员工的个人发展；三是关注员工的压力状况；四是建立良好沟通渠道；五是多搞一些工作以外的活动；六是重视员工法定休息日；七是实施人性化管理。
（三）专业机构解决。主要是效仿外国的EAP项目。EAP项目是咨询心理学在企业管理中的典型应用。EAP直译为员工帮助计划。它是企业为员工设置的一套系统的、长期的福利与支持项目。通过专业人员对组织的诊断、建议和对员工及其直属亲人提供的专业指导、培训和咨询，旨在帮助员工解决的各种压力和心理问题，提高员工在企业中的工作绩效以及工作满意度。企业通过专业的咨询公司实施EAP项目以缓解员工的压力。企业与提高EAP服务的心理咨询公司的专业人员对员工心理问题进行评估，并处理由心理问题引发的行为和情绪问题，其作用不仅在于直接疏解员工工作压力，而且更在于提供预防性的咨询服务，协助员工解决困难，提高生产率并有效减少开支，提高员工在组织中的工作绩效。外国的EAP项目非常普及，上世纪九十年代末，世界财富500强中，已有90%以上的企业成功推出了此项福利。但是，在我国，实施过此项目的仅为少数跨国企业或国内知名企业的高层管理人员。因此，现代银行要合理地解决员工压力问题，实施EAP项目是一个非常有效且合理的方法。■ |
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