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现代企业管理已进入到一个以人为本的管理新时代，其重要内容不再是板着面孔式的条条框框的限制，而是一门融进了管理者对职工、对事业献身精神的独特艺术。美国通用电气公司多年来在这方面作出了许多可贵的探索。
面对面管理
面对面管理，是以走动管理为主的直接亲近职工的一种开放式的有效管理，它洋溢着浓厚的人情味。其内容外延广阔，内涵丰富，富于应变性，创造性，以因人因地因时制宜取胜。实践证明，高技术企业竞争激烈，风险大，更需要这种“高感情”管理。这是医治企业官僚主义顽症的“良药”，也是减少内耗理顺人际关系的“润滑剂”。通用电气公司总裁斯通就努力培养全体职工的“大家庭感情”的企业文化，公司领导和职工都要对该企业特有的文化身体力行，爱厂如家。从公司的最高领导到各级实行“门户开放”政策，欢迎本厂职工随时都可以进入他们的办公室反映情况，对于职工的来信来访能负责地妥善解决，公司的最高首脑与全体职工每年至少举行一次生动活泼的“自由讨论”。通用从上到下直呼其名，互相尊重，彼此信赖，人与人之间关系融洽、亲切。
“适度距离”的人际管理
人际关系上常常也有“马太效应”的影子。常人总是密上加亲，疏者疏而愈远。美国通用电气公司总裁斯通却主张“人际关系应保持适度的距离”。现实生活中，国与国、人与人之间的关系演变例子一再证明，“适度距离”理念不无道理。斯通对“适度距离”身体力行，率先垂范。密者疏之，疏者密之。斯通自知与公司高层管理人员工作上接触较多，在工余时间就有意拉大距离，从不邀公司同僚到家作客，也从不接受客邀。相反，对普通工人、出纳员和推销员，他有意亲近，微笑问候，甚至偶尔“家访”。正是这种适度距离的管理，使得通用电气公司事业蒸蒸日上。
“建言报告”的人事管理
企业中的人事管理要比政府、学校等其他职能管理棘手得多，因为企业人事管理的对象、性别、年龄、学历、工种、品性、脾性等方面存有更大差异。通用公司在人事管理上近几年采取了重大革命，改变了以往的人事调配的做法。现在，反其道而行之，开创了由职工自行判断自己的品格和能力，提出选择自己希望工作的场所，尽其可能，由他自己决定工作前途的“民主化”人事管理，称为“建言报告”，引起管理界的瞩目。专家们认为，“让棋子自己走”的这种“建言报告”式人事管理，比传统的人事管理更能收集到职工的容易被埋没的意见和建议，更能发掘人才和对口用人，从而对公司发展和个人前途更加有利。此外，通用公司还别出心裁地要求每位雇员写一份“施政报告”，基层员工轮流作一天“厂长”。“一日厂长”9点上班，先听取各部门主管汇报，对全厂营运有了全盘了解后，陪同厂长巡视部门和车间。“一日厂长”的意见，都详细记载在《工作日记》上。各部门、车间的主管都得依据其意见，随时改进自己的工作，并在干部会上提出改进后的成果报告，获得认可后方能结案。各部门、车间的员工送来的报告，需经“一日厂长”签批后呈报厂长。厂长在裁决公文时，“一日厂长”可申诉自己的意见供其参考。这项管理制度实行以来，成效显著，第一年施行后，节约生产成本达200万美元，并将节约额的提成部分作为员工们的奖金，全厂上下皆大欢喜。
“静默沉思”的效能管理
通用电气公司像其它公司一样，从经理到基层领导人中，已有不少采用“静默沉思”法，使紧张心理宁静下来，消除神经紧张所造成的不安。经常“静默沉思”的人说，自从坚持定时沉思默想后，工作效率提高了，不容易激动，能较好地对付外界压力了。而以前通用公司也普遍采用节食和体育锻炼计划来消除工作人员的情绪病，虽然长期执行，但见效甚微。哈佛大学心理和体育治疗研究所推广沉思默想之后，通用公司便向雇员推荐此法，公司聘请了默思辅导员指导雇员苦练，包括喻珈、冥想、端坐不动等，雇员们反应，他们都收到了良好效果。
在企业内部创造出家庭式的、友好的气氛，有利于化解工作中的误会、矛盾，从而润滑整个系统，使其正常运转。同时还有一个作用就是把员工心中的不满及时地宣泄出来，并进行公开的、理智的交流。明智的企业领导应迅速地了解这些信息，及时把握企业多方面的情况，使上下层的意志、利益朝一致的方面调整。如孙武所说：“上下同欲，士可为之死，为之生。”这样的企业必会无往而不胜。(文/华木兰) |
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