| 联系我们 |
 |
合作经济与科技杂志社
地址：石家庄市建设南大街21号
邮编：050011
电话：0311-86049879 |
|
|
| 经济/产业 |
秘书人员应该具备什么样的素质？这是一个包含着许多深层次内容的问题。秘书是专门从事办公室程序工作、协助领导处理政务及日常事务，并为领导决策及其实施提供服务的人员。其活动的主要对象是领导者，根本职能是辅助管理，基本工作方式是处理信息和事务，由于这一工作的重要性，对秘书人员也提出了较高的素质要求。
一、以德为先，诚信静俭
处在当代社会经济、文明高速发展的时代，正确的价值观、高尚的品德是新时期秘书人员素质建设的基石。
（一）立诚。秘书之德，“立诚”为本。秘书人员应树立建设具有中国特色的社会主义的远大理想，拥有高尚的情操和品德，全心全意为人民服务，完全彻底地做人民公仆。在为领导服务的过程中，要有放眼全局想事、立足当前办事的意识，任何想法和做法都要排除私心杂念，排除外部干扰，多做有用事、不做“无用功”，切不可成为政绩工程、形象工程的幕后策划者。
（二）建信。心口如一，这是共产党人应有的品质，也是每个秘书工作者干工作、做事情的基本要求，更是我们的协调取得成功的重要保证。在协调工作时，如果不讲真话，隐瞒真实情况，给协调对象传递虚假信息，其后果从小的方面来说会影响协调的效果；从大的方面来说则会误导领导决策，影响党群、干群关系，破坏机关形象，影响党委的公信力。
（三）静心。保持一颗平常心，是做好任何工作的前提，秘书工作更是如此。
1、心静如水。保持一种心明如镜、心静如水的心理状态。盯紧服务这个根本，抓好学习这个要务。把心思用在出谋划策上，把精力放在协调服务上。
2、心平气和。秘书在领导身边的时间多，知道的事情也多，面对功名利禄等身外之物，要把心态摆正，把心胸放宽，切不可满腹牢骚，对工作造成消极影响。
3、心宽气顺。秘书工作者要有一颗包容和宽容的心，不能因受到一点批评而烦恼，受到一些委屈而消沉，也不能因建议得不到采纳而郁闷，工作得不到支持而退却。要以忘我的精神追求自我的价值。
（四）克俭。秘书作为领导的左右手，要特别注重修身养性、平衡心态、扬荣弃耻、心灵和谐。真正能成大器的，往往都是高调做事、低调做人的不懈努力者。
1、执著与淡泊并存。办公室工作任务重、要求高，需要有强烈的事业心和责任感，坚忍不拔，精益求精；但办公室工作又往往是幕后的工作，需要淡泊名利，甘当无名英雄，不能患得患失。
2、自信与自谦同在。办公室政务干部经常在领导身边工作，经常会受到领导的批评或表扬。要以健康的心态对待领导的批评，认识到批评是教育、爱护，不能因为受到批评就灰心丧气，要自信自强，总结教训，奋发有为。要以健康的心态对待领导的表扬，谦虚谨慎，查找工作上的差距和缺点，争取更大进步。
3、自律与开放共处。在领导身边从事政务服务，必须严于律己，警钟长鸣，摆正心态，洁身自好，自觉抵挡各种诱惑。同时，又要永葆思想活力，乐于吸收新知识、接纳新生事物，确保思想之树长青。
4、循规与创新交融。办公室工作有一系列的规章制度，必须严格遵守，坚决按程序和规定办事，不能标新立异，哗众取宠。但也不能墨守成规，一成不变。要敢于创新，善于创新，摒弃过时的管理制度和工作模式，开创办公室工作新局面。
二、洞识世事，人情练达
秘书工作，游弋人际，应当谙悉民心，曲体人情。明达事理，自有余裕；交际往来，雅俗适度。
（一）外修——礼仪规范。对于直接为领导者服务、代表着单位和组织形象的办公室工作人员来说，增强礼仪观念、提高礼仪素养尤为重要。
1、尊重为本。懂得尊重为本，尊重在先，时时事事尊重所有的人。要尊重别人，首先要尊重自己，必须严于律己，自尊自爱。尊重他人应当是一种自觉的、由衷的行为，包含着自己的德才学识和气度雅量，绝不是装出来的。
2、善于表达。尊重别人只在心里头尊重是不够的，还得善于表达。不仅要有“礼”，还要有“仪”。“仪”就是恰到好处地向别人表示尊重的形式。必要的表达形式绝对不可或缺，没有具体的表达形式，你的尊重就无法让别人感知。
3、形式规范。除了尊重为本、善于表达之外，还必须讲究形式规范。讲究形式规范，就是要以标准化的、规范化的具体形式来表现自己对他人的尊重，也就是有规矩。讲不讲待人接物的规矩，既能反映秘书人员自身素质的高低，又可以体现一个单位的管理是否完善。
（二）内练——成熟敏感
1、积累经验，细心揣摩。办事是一门学问。俗话说，不经一事，不长一智。办事的本领，是在长时间的工作实践中逐渐历练出来的。他山之石，可以攻玉。对秘书来说，岗位的便利为学习办事的本领提供了得天独厚的条件和机会。一是向领导学习。领导同志在实践中积累了丰富的经验，他们的人格魅力、领导方法和工作艺术，都有值得借鉴的地方。秘书与领导接触的机会比较多，耳濡目染，要虚心请教，悉心领会。二是向同事学习。一些同事在服务领导的过程中积累了一定的经验，多向同事讨教，注意学习他们与人交往的沟通艺术，临机不乱的应变艺术，凝聚合力的协调艺术，快速督办的落实艺术，细心揣摸，认真总结。这样，不但可以学到许多书本上学不到的东西，而且也可以使自己少走弯路。
2、谨言慎行，把握自我。首先，在政治上把握方向。作为秘书，能不能从全局上通盘考虑问题，从政治上统筹抓好服务，是检验敏感度和成熟度的重要标志。要做到在政治上过得硬，就要求秘书工作者眼观六路、耳听八方，及时、准确、全面地反馈信息，不截流梗阻，不添盐加醋；坚定信念、坚守立场，严格按政策、按程序办事，不乱开口子，不破坏规矩。其次，在工作中把握小节。细节决定成败，秘书工作尤其如此。可以说，细微之处见功夫。一个通知，一个电话，一条信息，一篇文稿，都要慎之又慎、考虑周密，协助领导“补台”、“填空”。办文、办会、办事都要从大处着眼，小处着手，反复推敲，仔细检查，切忌粗枝大叶、因小失大。再次，在感情上把握原则。秘书虽然没什么属于自己的权力，但由于与领导离得近，跟领导打交道多，很容易让人“套近乎”、“钻门子”。因此，处理好亲情和友情具有特殊意义。秘书工作者应擦亮眼睛、提高警惕，掌握好交往尺度，坚持原则、把握分寸，把自己的言行控制在纪律允许的范围内，自觉做到慎交友、严律己。
三、终身学习，不断创新
秘书人员长期在领导身边工作，随着领导水平的不断提高，各级领导对文秘人员的要求也正逐步提高，只有主动去适应领导的新要求，加强自身学习与锻炼，不断提高自己的能力素质，才能保持工作的主动性和先进性。
（一）终身学习
1、挤时间“充电”。秘书平时都随领导工作在转，属于自己的时间不多，挤时间学习就显得非常重要。工作之中，尤其是工作之余，要静下心来看书、读报，有计划、有选择地学习一些急用、实用、长远受用的知识。长此以往，效果肯定会很明显。
2、钻进去“内存”。秘书人员一定要做有心人，在学习中不仅行动还要心动，善于动手、动笔、动脑，把收集的情况、资料和信息储存到大脑，转化为“内存”，做到零存整取、常存常用。同时，要学会在实践中取经，多思考，常琢磨，把领导的思维方式、工作方法拿来为自己所用，变“区位优势”为能力优势。
（二）不断创新。长期以来，实践证明，只有坚持解放思想，大胆创新，才能打开新局面、创造新业绩。
1、观念创新，思路创新。随着社会节奏的加快，领导所需要的和群众所期盼的是保持高效、科学、有序运作的办公室。不及时破除那些不合时宜的旧理念，就难以紧跟时代潮流，难以有所作为。
2、方法创新，流程创新。随着科技的发展、社会的进步，办公室工作开始向数字化、信息化、现代化转变。只有坚持不断地探索办公室工作的新规律、新办法、新举措，才能在实践中抓住机遇，拓宽新领域，丰富新内容，寻求新办法，赢得新发展。
3、机制创新，手段创新。科学健全的工作机制是增强活力的重要条件。而健全的机制是形成工作合力、确保工作成效的有力保障。要推动办公室工作的不断前进，就必须进一步理顺关系，更好地形成统一协调的工作程序，做到事事有人管，人人确专责，使每一项工作落到实处。
四、兢兢业业，自我完善
秘书人员要不断进取，兢兢业业，勤奋不已，努力培养自己，树立远大理想，陶冶自己的道德情操，提高自己的专业修为，使自己成为通才、专才。
（一）拥有复合型的知识结构
1、既要熟悉社会科学，又要了解自然科学。社会科学的一切变革和发展都是以自然科学的发明和发现为基础的。不了解自然科学，就不可能真正掌握社会科学。
2、既要熟悉现代文明，又要了解历史文化。古人说，“以史为鉴，可以知兴替”。实际上，学好历史可以养浩然之气，还可以增强思辨性和生动性。
3、既要熟悉精神文明，又要了解经济工作。以经济建设为中心是全党的工作大局，秘书人员应该努力成为经济工作的行家里手。
4、既要熟悉国内情况，又要了解国际形势。随着改革开放的推进，特别是我国加入WTO之后，不了解国际趋势和动态，我们就会落伍于时代和工作要求。
5、既要熟悉下情，又要了解上情。沿海发达地区之所以能快速发展，除了思想解放外，重要的一点就是善于研究和利用上级政策来发展自己。这方面有很多经验值得我们学习。
6、既要提高法律素质，又要了解心态人情。现代社会法治越来越健全，提高自己的法律素质，对于秘书人员来说势在必行。秘书人员还应掌握一定的心理学知识、技巧，以便更有利地开展工作。
（二）培养复合型的服务能力
1、语言表达和文字表达的能力。每一个秘书人员都应当具备较高的文字和语言表达水平。
2、调查研究和督查落实的能力。决策前的调查研究和决策后的督查落实相互之间有很紧密的内在联系，又有相对独立的特征和方法，是一门秘书人员应努力掌握的学问。
3、主动服务和被动应对的能力。办公室工作强调主动性、超前性，许多工作都要做在前头，许多问题和矛盾都要想在前头。但办公室有许多工作是无法预料的，要有应对临时性、紧急性任务的能力，善于打无准备之仗。
4、理性思考和干练处事的能力。既要有良好的理论素养，对一些重大问题善于从理性的高度进行深层次的思考和把握，又要洞识人情世故，妥善处理各种棘手事务，驾驭各种复杂局面，化解各种突出矛盾。■ |
|
|
|
