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提要 在经济全球化时代，现代企业需要更加重视发展情报竞争力。企业竞争情报战略思路应当是遵循市场经济规律，围绕企业发展战略，建立组织健全、目标明确、流程科学、技术先进、运转有效的竞争情报系统，不断提升企业的竞争实力。
关键词：竞争情报；竞争情报系统；工作流
中图分类号：F27 文献标识码：A
一、情报的特性
情报学是一门古老而又神秘的学科，其概念源于欧美国家。现代情报学理论与活动主要始于第二次世界大战以后，是科学技术高度发展的产物。情报学产出的结果是经过收集、整理和加工的知识和信息。一般来说，情报包含知识和信息，自然具有知识和信息的秉性，但是它又不等于知识和信息，具有三大有别于知识和信息的显著特征。
1、激活性：情报是激活的知识与信息。情报能够把原来以静态方式存在的知识、信息、数据（寄存于知识库、数据库、信息库中的，贮存在图书馆和信息中心的，甚至存留在人们头脑中的知识和信息）变成一种直接用于解决问题的“策略”、“谋略”、“筹划”、“方案”，使其潜在效用得以发挥。
2、智能性：情报活动属于智力活动。情报同信息的一个本质区别在于智能性。所谓智能性，就是活用知识，解决问题的能力。情报是能解决问题的，是对信息整理加工的结果，它不同于一般意义的信息和知识，具有鲜明的目的性和针对性。情报针对具体问题，提供解决方案，起着“思想库”、“智囊”的作用。
3、增值性：从经济角度来看，情报产品是知识密集型的，其价值远远超出原有知识或信息的固有价值。由于情报在军事和商业中的广泛应用，已经将情报的价值从原有的信息中增值几十倍，甚至几百倍。但在情报中，最主要的还是人起的作用，人利用一系列的高新技术对信息进行搜索，整理成有价值的情报。在此过程中，是人起主导作用，人的劳动让情报增值。
二、现代企业与竞争情报的关系
随着经济快速发展，企业所面对的环境更加错综复杂，企业要想在错综复杂的竞争环境中占据有利地位，必须要有情报能够对其决策进行有力的支持。由于情报具有激活性、智能性和增值性的特性，现代企业在不断竞争过程中促生了情报学的分支学科——竞争情报学科。
美国竞争情报从业者协会对竞争情报的定义表述为：“竞争情报是一种过程，在此过程中人们用合乎职业伦理的方式收集、分析和传播有关经营环境、竞争者和组织本身的准确、相关、具体、及时、前瞻性，以及可操作性的情报。”
我国著名的情报学专家包昌火，对竞争情报下的定义是：“竞争情报就是关于竞争环境、竞争对手和竞争策略的信息和研究。”
竞争情报简称为CI（Competitive intelligence），是对企业整体竞争环境的一个全面监测过程，并通过合法手段收集和分析商业竞争中有关商业行为的优势、弱势和目标的信息。企业进行竞争环境研究的目的如图1所示。（图1）企业竞争环境研究的目的主要是发现机会，辅助企业的战略决策等。因此，竞争情报在企业中的地位越来越重要，成为企业的一种战略资源。建立完善的竞争情报系统已成为企业的迫切需求。目前，全球500强企业中95%以上已建立了完善的竞争情报系统，总产值在100亿美元以上的美国企业有82%建立了竞争情报系统，总产值在10亿美元以上建立系统的也达60%，许多企业还设立CI经理来负责竞争情报的搜集、整理和分析。根据国际权威机构的统计，1997年竞争情报对知名企业的贡献率：微软为17%、摩托罗拉为11%、IBM为9%、通用电气和惠普均为7%、可口可乐和英特尔均为5%，其作用不可低估。
与国外企业相比，我国大中企业早在计划经济时代就在技术部门内设立过技术情报组织，但经营方面的竞争情报则起步较晚。从情报的发展历史来看，我国应该是发源地，《孙子兵法》中的“知己知彼”之说和“用间篇”都可视为竞争情报理论的鼻祖。但是，我国现代的竞争情报的发展要落后于欧美发达国家，还有许多方面需要向发达国家学习。
三、企业的竞争情报系统
企业竞争情报系统能够实时监控竞争对手动态、及时反映产业总体发展状况和企业生存环境、随时发出可能的市场预警，使企业能够在第一时间做出应变，为企业提供坚实的战略支持及决策建议，从而整体提高企业的核心竞争力。
为应付瞬息万变的市场需求，企业的竞争战略已经转变为以提高市场反应速度为中心的战略，时间因素已经被提高到现代企业竞争的关键地位。因此，一个能够实现企业反应敏捷性和技术、人员、生产及管理等多种组织柔性的分布式网络化企业概念应运而生。这种企业把不同地区的现有资源迅速组合成为一种超越空间约束、依靠电子手段联系、统一指挥的经营实体，从而以最快的速度推出高质量、低成本、多样化的新产品。它的特点是通过信息集成和管理，发挥资源的总体效益，增强企业的竞争能力。竞争情报系统正是适应企业竞争态势的变化而出现的。
竞争情报系统以现代信息技术，如企业内联网技术、面向对象技术、数据仓库技术等作为技术手段，既为企业各部门之间、企业与供销商或合作者之间的紧密协作提供了全然不同的信息交流环境，又可根据企业战略目标和竞争环境的变化对企业内外资源进行重新组合，使人们突破部门、组织、地域、时间，以及计算机本身的束缚，通过企业内外信息资源的交流与共享，真正实现以企业的战略目标和用户的最终需求为中心的协作，提高对市场竞争的敏捷反应能力。
企业竞争情报系统跨越情报的数据层、知识层和决策层，将原始信息层和企业决策层有机联系在一起，使原本毫无结构、零散分布在企业内外的信息、数据成为能够指导企业决策的体系明晰、逻辑紧密的竞争情报。同时，企业竞争情报系统将整理有序的情报加以存储，配合自身丰富优秀的检索功能，成为企业的知识系统，为企业提供内部业绩评估、外部环境检测、战略决策等坚实的企业发展运营支持。
企业竞争情报的工作流程可以抽象为情报规划、情报收集、情报分析和情报发布四个阶段，信息在这四个阶段循环流转，最终形成有价值的、可供参考利用的竞争情报。
企业首先需要确定采集的竞争情报方向、内容、范围、时限等计划，然后情报人员根据情报规划的要求在互联网、媒体、咨询公司、人际网络等目标信息源中通过各种方式收集所需要的情报素材。当积累了一定量的情报素材后，情报人员便依据情报规划的目的开始进行素材的选择、过滤、加工、分析等具体情报操作。此后，在规定的时限内，情报人员将分析完成的情报报告和相关情报上呈企业决策层，以供决策参考。决策层根据已经完成的情报报告制定下一阶段的竞争情报计划，指导竞争情报的工作。这就是一个完整的企业竞争情报工作流。因此，一个优秀的企业竞争情报系统必须是涵盖这四个阶段的完整的工作流，能够参与和辅助企业竞争情报的全过程。否则只能说是一个简单的情报工具，而不是真正的企业竞争情报系统。
四、竞争情报未来前景展望
在经济全球化时代，现代企业需要更加重视发展情报竞争力。企业竞争情报战略思路应当是，遵循市场经济的规律，围绕企业发展战略，建立组织健全，目标明确、流程科学、技术先进、运转有效的竞争情报系统，不断提升企业的竞争实力和经营效益。
在我国，竞争情报产业才刚刚起步，竞争情报的发展将会使企业更加具有竞争力。未来企业的竞争，是信息获取的竞争，谁拥有了更多有利的情报，谁才能获得最终的胜利。
（作者单位：北京城市学院） |
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