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提要 新的供应链管理模式下，越来越多的企业意识到先进有效的物流已成为企业成功的关键。为提高企业的核心竞争力，业务外包不失为一个好的决策。
关键词：供应链管理；业务外包；决策分析
中图分类号：F7 文献标识码：A
马•克里斯多弗曾说，“在竞争日益加速的今天，市场的竞争不是企业层次的竞争，而是供应链之间的竞争。”随着市场环境的变化和客户期望的不断提高，传统的生产和供应模式已经很难满足要求。竞争的压力迫使企业改变模式以提高竞争能力，获得生存和发展，供应链管理（SCM）模式因此应运而生。供应链和供应链管理已经和正在改变着每一个企业在全球经济格局中的位置。实践证明，成功地运用供应链和供应链管理已经成为企业拥有竞争优势的法宝。
一、供应链管理模式下的“业务外包”
（一）业务外包战略的兴起。在供应链管理背景下，物流业务外包应运而生。这是因为随着当前企业之间的竞争日益激烈，原来纵向一体化的经营战略不仅未为企业带来预期的利润，而且组织规模的扩大反而导致企业结构臃肿，反应迟缓，资源未能获得最高效率的应用，企业开始重新配置供应链，企业的组织方式正是在这种整体战略设计下，围绕核心能力展开的。要保证产品的市场竞争力，需要快速的研发能力，高质量、高柔性的生产能力，完善发达的销售能力，全方位的物流能力，而企业的资源和能力是有限的，外包使企业能集中有限资源，培育核心竞争力，创造竞争优势。这样，企业就突破了传统的“内部资源选择”战略。
（二）企业实施业务外包的原因。从长远来看，企业实施业务外包有以下几个原因：一是释放企业资源。企业除了要处理核心业务外，还有其他次要业务需要处理，通过向外配置次要业务，企业可以把释放出来的资源集中处理更具增值性的核心业务，从而更好地为用户服务。二是分担风险。企业可以通过向外配置资源，分散由政府、经济、市场、财务等因素产生的风险，从而使企业可以变得更有柔性，更能适应变化的外部环境。三是加速重构优势。企业重构需要花费企业很长时间，并且获得效益也要很长时间。而业务外包是企业重构的重要策略，可以帮助企业很快解决业务方面的重构问题。
二、业务外包的优势及风险
（一）物流外包的优势分析。随着社会分工的进一步细化和物流业务的快速发展，物流外包已逐渐被供需双方所认可。企业的物流外包策略，并不是将一块蛋糕分给别人，而是与别人分享更大的一块蛋糕。要利用物流业务外包进行供应链的创新，就必须了解物流业务外包将会为企业带来什么样的利益。
1、解决资源有限的问题，使企业更专注于核心业务的发展。企业的主要资源包括：资金、技术、人力资源、生产设备、销售网络、配套设备等要素，同时也往往是制约企业发展的“瓶颈”，特别是当今时代，技术和需求的变化十分复杂，一个企业的资源配置不可能局限于本组织的范围之内。利用业务外包策略，企业可以集中资源建立自己的核心能力，并使其不断提升，从而确保企业能够长期获得较高的利润，并引导行业朝着有利于企业自身的方向发展。当核心业务迅猛发展时，也需要企业的物流系统跟上核心业务发展的步伐，但这时企业自己的物流系统往往因为技术和信息系统的局限而相对滞后。此时企业将业务外包，将得到更加专业化的服务，从而降低运营成本，提高服务质量。
2、灵活运用新技术，实现以信息换库存，提高企业的运作柔性。企业将物流业务外包给专业第三方物流企业，可以很充分地利用第三方物流不断更新技术和设备。不同的企业有不同的、不断变化的配送和信息技术需求，此时，第三方物流可以以一种快速、更具成本优势的方式满足这些需求，而这些服务通常单个企业难以做到。业务外包后，大量的业务由合作伙伴来完成，物流外包企业可以精简机构，使企业能够更好的控制经营活动，并在经营活动和物流活动中找到一种平衡，保持两者的连续性，提高其柔性，并能够有更大的应变空间。
3、减少固定资产投资，加速资本运转。企业自建物流需要投入大量的资金购买设备，建设仓库和信息网络等专业物流设备。这些资源对于缺乏资金的企业特别是中小企业是一个沉重的负担。将物流外包不仅可以减少设施的投资，还解放了仓库和车队方面的资金占用，加速了资金周转。
（二）外包企业的风险
1、市场风险。市场风险指由于市场波动等外部环境造成的风险，如原材料、劳动力价格、消费者的需求波动，以及物流服务市场的波动所造成的风险。物流市场景气时，原材料、劳动力价格、市场服务价格上涨，市场服务价格高于外包合同制定的价格，物流委托方受益；当物流市场不景气时，市场服务价格低于外包合同制定的价格，物流委托方受损。从长远来看，物流外包后委托方更加依赖物流服务商，更关注费用，从而降低了自身的物流创新能力，在合作中处于被动局面。
2、信息风险。信息风险指由于合作双方信息的不对称，从而造成信息沟通不畅，信息不能共享，信息反馈滞后，信息失真等问题。而当合作双方信息共享后，可能发生由于信息的泄露造成核心能力外泄、竞争对手的模仿，造成企业产品销售量和市场的缩小、丧失，造成经济损失。
3、隐含成本增加。当外包不能达到预期的成功时，39%的企业指出隐含的成本问题。确保第三方物流商完成其职责导致了大量的隐含成本。物流量往往不能预测、客户需求不可预估、需求经常变化、成本常常超出、新的条款经常出现，这些都增加了成本。服务的提供商总是忙于对付各种危机，而不能一贯地按照合同执行。因此，需要更加密切地关注伙伴关系，花费大量的时间来确保第三方物流理解公司的业务，并给予第三方物流商创造更多的附加值机会，当然这也不可避免地增加了费用。
4、外包决策失误风险。当企业决策者决定将物流业务外包给专业的物流服务提供商时，需要考虑许多因素，例如物流外包是否符合企业发展战略、企业自身是否具有协调物流服务提供商的能力等。但是，流服务提供商的选择非常困难，一旦决策失误，企业就将面临比不实行外包更大的管理问题。
三、物流业务外包决策分析
已明晰业务外包的优势及风险，如何根据企业自身的特点做出合理的选择，这是企业所关注的问题，也是本文讨论的核心问题。下面用交易成本理论和层次分析模型来剖析企业业务外包政策的制定。
（一）交易成本理论。因为大多物流交易中都存在着较高的不确定性，为分析的简便，本文在此仅考虑交易性质中的资产专用性和交易频率两个维度。从资产专用性角度看，高度资产专用性的物流交易适合采用层级外包（自营物流）的方式进行，而非资产专用性的物流交易适合采用市场外包的方式进行，介于二者之间的物流交易则采用层级外包和市场外包的混合方式。从交易频率角度看，用层级外包的方式进行物流交易比较适合高频率情况；反之，市场外包的方式比较适合低频率的物流交易。图1是将资产专用性和交易频率结合起来分析的示意图，从图上可以看到，阴影左上的部分适合采用层级外包的交易方式，阴影右下的部分适合采用市场外包的交易方式，阴影部分则是混合区域。（图1）
企业自营物流，或称层级外包交易方式是一种内部治理方式，将企业的外部供给变成企业的内部行为，因此它的优势是：如果有必要，可以对专用性资产的投资事宜进行连续调整，而不用考虑、终止或者修改企业间协议。这种交易方式适合于资产高度专用性的情况，尤其在物流活动对企业核心业务具有很强的相关性时更为适用。为了使企业的自营物流投资获得一定的规模效益，因此交易的频率要高，通过高频率的交易来分摊投资成本、降低风险、获得规模效益。当物流交易所需的资源不是专用性的定制资源，则可以通过市场外包的方式使资源得到配置，这种交易方式形成的供需之间的交易对双方来说都不具有太大的价值，因此双方都没有积极性去维持这种关系，也就没有必要签订一个长期合同，这里所讲的市场外包形式如完全物流外包、快运业务、标准化的运输合同等。事实上，完全分散在两端的情况是很少的，大多数企业都是采用介于二者之间的混合型外包方式，混合型外包有两种类型：一种是指物流业务外包的混合，即物流需求者的部分与企业核心竞争力有关的物流业务、高资产专用性物流业务实行自营物流，而其他物流业务采用外包的形式进行；另一种混合型是指物流供给组织采用中间型组织，采用中间型组织进行物流交易是一种介于层级和市场之间的外包交易形式，如物流联盟。
（二）层次分析模型。参考美国学者T.LSatty提出的层次分析法，该方法在经济决策、城市规划、环境监测等领域进行多准则决策中已获得成功应用。本文借助AHP算法，对物流提供商的质量、成本、技术、交货期等因素进行非量纲化评价指标模糊描述，并且使用AHP法做综合决策，从而建立物流提供商评价指标体系和多级层次分析模型。
1、层次评价指标体系模型的建立。评价指标具有评价标准和控制标准的双重功能。这里指的是采用递阶层次结构和全面评价指标集（在实际应用中可以采用专家组的评价确定决策评价指标集）。该层次分析结构将考核物流提供商的n个因素，并将其按属性分成若干组，形成条理化目标层、子目标层和因素层。
2、AHP法定量分析步骤。企业物流决策的过程可以分成以下几个主要步骤：①由专家组成评审小组，确定影响决策因素，建立层次评价指标体系；②确定几个备选的第三方物流企业可以和本企业做比较；③由各位专家对各个因素进行评比，确定其各级的判断矩阵；④使用方根归一法，计算出单段相对重要性的权重向量；⑤通过一致性检验，调整判断矩阵；⑥由专家对企业和几个外部物流企业水平进行评价，根据权重，并运用加权平均确定各级的分值，最终确定决策的分值。
（作者单位：山东理工大学管理学院） |
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