| 联系我们 |
 |
合作经济与科技杂志社
地址：石家庄市建设南大街21号
邮编：050011
电话：0311-86049879 |
|
|
| 经济/产业 |
电子商务的出现已经开始让众多商家的市场行为发生了变化，目光较长远的公司和有一定规模的企业都开始自己建设网站或委托别人代理自己建设独立的公司网页，企图在互联网这个无形战场上抢先占据一个有利地形，为以后的发展奠定基础。
目前，企业进行网站的建设大体有两种形式：自己搭建企业级的网站和委托他人代理自己进行网站建设。自己搭建商业网站的确有一定的难度，如信息安全和技术以及资金上的障碍，而且这些困难会随着我们对电子商务的越来越高的预期而增多。但是，企业和公司如果能够自己将电子商务平台构建在本机构内部，这本身就是实力的象征，可以提高自己的企业形象。委托他人代理的方式有一定的优势，主要就在于这种方式解决了技术和资金上的困难。一般代理商可以提供两种服务方式：主机托管和虚拟主机。虚拟主机是指用代理商的主机模拟多委托方的主机，这种方式的费用十分便宜，一般年费用不过几百元，这对于不上规模的企业和公司来说都不是什么问题。但是，我认为除非有特别的原因，不应采用这种方式，因为这种方式意味着通信速度的减慢和通信质量下降。即使对时间性能要求不太高，这种低速劣质的服务也会使客户认为这个企业缺乏效率。如果自己实在无力承担建设商务网站的费用或缺少有关的技术人员，可以暂时租用代理商的专用主机，实现主机托管。由于有专用的线路，通信的质量就有了保障，同时可以申请自己的域名。一般代理商还会随这种服务提供一些电子邮件帐号，这对于提高企业的形象也是有一定帮助的。毕竟，经理的名片上印着自己企业专用的网址和manager@yourcompany.com要比印着一个公用的免费邮件地址在形象上要好得多。不论如何，只要有条件，还是应当自主搭建商务网站，毕竟在别人的机器上开展电子商务活动有太多的不便。
第二个需要注意的问题是网页的设计。一个基本的原则是“YOU Attitude”，直译为“（从）对方角度考虑。”这是从贸易英语中借用过来的专业词汇，用在这里恰当地表达我的观点，也可以体现出公共关系的本质：一切为客户着想。我见过许多公司的网页设计，其中不乏十分有创意的作品，但也有一些属于粗制滥造，连用户同企业的在线联络方式都没有提供。或许这些企业只是为了在向他们的客户介绍自己的时候有了托词，向他们的客户显示自己还不算落伍。但是，如果客户们突然访问这种劣质网页，他们会不会感到自己上当受骗，从而失去对企业的信任呢？“YOU Attitude”在网页设计方面不仅体现为要从用户在通过互联网与企业接触时迫切需要解决的问题入手，提供必要的信息服务和产品说明，还要给客户留下可行的联络方式，如服务部门的电子邮件地址和产品质量以及服务投诉的方法。一个较好的范例是，提供每个推销人员的邮件地址给用户，使他们可以同销售人员建立直接的联系，这个方法在一些提供高技术和高附加值的产品的公司里广泛应用，其中一些已经取得了较好的效果。
“YOU Attitude”的表现不仅仅是提供方便的沟通手段，还体现在要精心设计作为企业门面的网页。有很多企业和大的公司，他们的网页的确十分精美，但却给用户留下了华而不实的印象。究其原因，是他们的网页上提供了丰富的动画和大量的超级链接，客户们不得不用鼠标点击一个又一个的链接，然后耐心地坐在电脑前，祈祷下一个出现的是自己预期的目标。图像丰富的网页固然容易吸引新的客户的访问，但对于一些访问速度较慢的老客户来说，这恰恰是阻止他们经常光临的障碍。或许设计的时候大量的超级链接会显得一个网页组织有序，但客户实在不愿意点击四、五次之后还是看不到自己想要得到的东西。因此，我建议设计网页的时候链接深度不宜超过四层，一般以三层为宜。首页的设计一定要简洁，不宜包含有太多的图片和动画，以免影响传输的速度；但是首页在内容上一定要充足，要提供全部信息的概括，对于需要详细描述的具体信息采用链接方式单独提供。图片的使用应当谨慎，如非必要不宜采用；如果一定需要插入图片的，优先使用颜色较简单的和面积较小的图片；在必需大图片的地方，应当采用图片分割技术，将大图片分割成小图片分段传输和显示。
如果已经搭建起了一个初步的网页，还要注意网页的更新问题。企业的信息要及时地反映在网络上，要向客户展示“我们正在做什么”而不是我们“做过什么”，应为前者可能引起用户和厂商之间的良好沟通，给客户一种受到重视的感觉。另外，即使没有新的东西可以在网络上发布，也要定期更新网页，如果不这样，会使经常光临的客户认为网站的所有者过于慵懒和不负责任，这对企业形象十分不利。
从访问者的视觉角度考虑，设计上的精细之处体现在要让大多数人能够不用对浏览器做调整就能观看整个页面，这主要是指网页设计时要考虑页面的宽度。我用十五英寸的显示器浏览外国网站的时候，经常不得不调整水平滚动来看一些超出浏览器显示宽度的内容，这主要是因为在国外一般用户使用的都是十七英寸的显示器，所以网页设计者也就针对这种情况设计了较宽的网页。我反对设计较宽的网页，并不表示我主张设计较窄的网页，因为较窄的网页在表达同样多的内容的时候必须较长的页面，这同样给访问者带来不便。在国内，像我一样使用十五英寸彩显的用户还是占主流，所以网页设计的时候必须从一般的用户情况入手考虑，不要让页面的访问者来回折腾鼠标。
以上简要讨论了网站设计上的问题，但是架设一个企业网站只是被动地向用户提供自己的信息，这与电子商务的本质相差甚远。有些企业和公司并不太懂得在互联网世界中推销自己，他们的眼光还停留在实体经济的时代，在他们的心目中互联网只是一个低廉的广告牌。但是，仅仅架设好网站并不是电子商务的全部，即使从营销角度看，也存在一个向可能的客户销售自己的问题。考虑到企业形象，必须注意的是遵守“Netiquette”（net＋etiquette,即网上礼仪)，核心是在互联网上的举止要尊重客户，遵守互联网上公众默认的规则，否则企业的推广行为可能会适得其反。目前在网上主动推销自己的方法很多，电子邮件广告、旗帜广告、公告栏广告交换协议，或请求有关的代理推销自己的网站。无论如何，我们至少应该在一些较大的搜索引擎，如雅虎（WWW.yahoo.com.cn）、搜狐（www.sohu.com）等注册自己的网站，具体方法和技巧可以参考有关.(文/金 官) |
|
|
|
