| 联系我们 |
 |
合作经济与科技杂志社
地址：石家庄市建设南大街21号
邮编：050011
电话：0311-86049879 |
|
|
| 经济/产业 |
一位朋友给我讲了一件事，在某个超市的交款台前挂着一块牌子，上写着：当您离开超市时，如果报警器响起，请您不要惊慌，这可能不是您的错，也许是因为消磁不净。另一位朋友告诉我他的一番经历：一次买完东西走出超市几米远了，报警器忽然响起，保安走过来态度友好地问他是否有什么物品忘了消磁或是消磁不净，希望能配合检查，原来是他的一本旧书惹的麻烦。虽然是麻烦的事，但解决起来却并不麻烦，也让人心情比较愉快。
想想自从超市装了防盗的报警器，贼没抓到几个，引来的矛盾纠纷倒不少，商家认为自己有理，顾客觉得自己蒙冤，双方一闹，还招来群众围观，破坏了好好地购物氛围。而实际上，问题并不难解决，上面提到的这两件事，对于超市来说并没费多少精力，也没运用什么“高招”，只不过事先站在了顾客的角度考虑，让顾客心理上容易接受。
其实，赢得顾客的心并不难，许多时候就是一件小事，但细微之处有文章，给顾客的感觉可能就有很大不同。(文／杨柳青) |
|
|
|
