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某日读报纸看到一条消息，上海乘客刘先生送太太去浦东国际机场，准备乘坐英国某航空公司的班机前往伦敦探亲，在办理登机手续时，因行李问题与工作人员交涉，当时机场广播在一遍遍播送航班消息，他太太怕说话声音低了工作人员听不见，所以声音就大了一些。这时，工作人员走过来叫他太太声音放低一点，刘先生对工作人员的意见不满意，于是双方发生争执，让刘先生意想不到的是，工作人员告诉刘先生，这个航班他太太不能乘坐了。副机长说，刘先生夫妇俩表现得非常激动，他担心情绪激动的乘客会影响飞行安全，所以机长作出拒载决定。按照国际惯例，机长有权决定乘客是否可搭乘该次航班，他必须为飞行安全负责。
说话声大被拒载，这在国内听起来简直不可思议，这其实是一个礼仪问题。一般而言，人们的教养反映其素质，而素质又体现于细节，反映个人教养的礼仪，是人类文明的标志之一。在国外，公共场合，如在餐厅、车站等地方大声说话，被视为妨碍他人，是素质低的表现。中国加入WTO后，走上了国际舞台，一切要遵循国际惯例，应掌握一般性的国际礼仪知识；否则，会因为一些不文明的表现，或不懂国际交往的惯例，妨碍我们与国际间的交流。那么，应通晓哪些国际交往惯例呢？
第一，尊时守约。这是国际礼仪中最基本的原则，在国际交往中，一个不尊时守约的人，被看做是不值得信赖的人。在交往中，必须认真严格地遵守自己的承诺，说话要算数，许诺一定要兑现，约会必须要如约而至。这是任何一个文明人、现代人所应具备的优良品德。
第二，女士优先。这是国际社会公认的一条重要礼仪原则。具体表现如：参加社交聚会时，男宾见到男、女主人后，应当先行向女主人问好，然后再问候男主人；在马路上行走时，男士须走在靠近车辆之侧，而让女士走在行道内侧；上轿车时，男士应打开车门，待女士坐好后，关上车门，再自己开门坐进轿车内，等等。
第三，不妨碍他人。在公共场合不得有妨碍他人的言行举止，如前面所说的，公共场合不要大声说话；在重要的会议上，不能开着手机等，以免影响他人。
第四，尊重隐私。一般而言，在国际交往中有这么几个主要方面的私人问题，均被海外人士视为个人隐私问题。其一，收入支出。个人收入多寡，一向被外国人看作自己的脸面，十分忌讳他人进行直接或间接地打听。其二，年龄大小。特别对妇女，最不希望外人了解自己的实际年龄，所以在国外有这么一种说法，一位真正的绅士，应当永远记住女士的生日，忘却女士的年龄。其三，恋爱婚姻。中国的习惯是长辈、亲友、朋友对晚辈的恋爱、家庭生活时时牵挂在心，但在国外，把恋爱、婚姻作为自己的个人私事，不希望别人谈论。其四，家庭住址。在国外，人们都视自己的私人居所为私生活领地，非常忌讳别人的打扰，除非知己，一般不可能邀请别人前往其居所作客。其五，信仰政见。在国际交往中，由于人们所处的国度社会制度、政治体系、意识形态多有不同，所以要真正实现交往，顺利合作成功，就不谈政治见解、宗教信仰等。其六，所忙何事。在国内，熟人见面一般问“最近忙什么？”“上哪儿去？”“上街买什么东西啦？”等等，这些问题在国际交往中是非常忌讳的事情，他们把这些问题看作个人私事，如果问这些问题，将会引起他们的反感。
以上是国际社会约定俗成且为大众所遵守的礼仪，还有一类是依各国的固有风俗习惯传承延续，也就是民俗风情。如，在发达国家购物——水果，在水果摊购买时，就与我们在国内不同。西洋有句谚语：“不要让我捉到你在捏我的桃子。”桃子被捏过以后会伤痕累累，卖不出去而报销了，所以，虽未遭窃而与被盗无异。水果贩是多么痛恨这种人物，所以在国外，尤其是欧美诸国，买水果时只可以告知要买若干，而由贩售者代为选择称重，然后付账。如果你到某国出游，必须了解当地民俗风情，而且必须尊重当地的风俗习惯，这是最基本的素养。(文/张梦燕) |
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