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提要 人力资源管理专业的学生不仅需要掌握基本的知识与技能，还要具备较好的人际沟通、组织协调能力。角色扮演法在教学中的运用，正好可以促进学生综合素质的提高。本文重点分析角色扮演法在培养人力资源管理专业人才方面的应用，最后提出几点注意事项。
关键词：角色扮演法；人力资源管理
中图分类号：G613 文献标识码：A
教学过程是一个复杂的过程，是教师与学生反复发生作用的过程，学生只有在教师的指导下才能更好地学到知识，掌握技能。如果学生对学习没有兴趣，没有学习主动性，教师再努力、再勤奋，学生也学不好。因此，教师在教学过程中要尝试让学生自己参与，活跃课堂气氛，只有人人参与，才能激发学生的学习兴趣以及主动性，进而才能取得理想的教学效果。
一、角色扮演法的涵义及特点
（一）角色扮演法的涵义。角色扮演法（RPT）是美国精神病学家Moreno于1960年所创建的一种社会心理技术，就是使人暂置于他人的社会位置，并按这一位置所要求的方式和态度行事，以增进对他人社会角色及自身角色的理解。这一技术已广泛应用于教育、管理、医疗行业等领域之中。角色扮演法应用于教学中是指学生在模拟的工作环境中扮演一定的工作角色，从而掌握一定的工作知识和工作技能的一种实践性教学活动。
人力资源管理涉及两方面的对象：管理者和被管理者。从学生角度来说，两者不是各自对立，而是互为转化的，当他们走上工作岗位时，首先是一名普通员工，是管理的对象。他们必然要经历招聘测试、职业培训、绩效评估等阶段，掌握相关的知识和技能，有助于他们成为优秀员工；而从他们的职业发展角度来说，他们日后很可能成为管理者，也须懂得吸纳、培训、激励和留住人才的有效方法；角色扮演法通过分配他们轮流扮演管理者和普通员工，让他们在仿真的模拟活动中相互体验不同的角色，为今后的职业发展奠定坚实的基础。
（二）角色扮演法的特点。角色扮演法在人力资源管理专业中的运用不同于综合性试验，不需要学生学完所有的理论课程后再进行，这是一种课堂中穿插的教学方法，根据教学的进度一步步进行模拟操作，其特殊性可以概括为：
1、趣味性，激发学生的参与意识。角色扮演法不同于一般的教学方法，它以小组的形式开展，为学生创建一个轻松自由的学习环境和氛围，能激发出学生学习的愿望，培养合作精神。让学生扮演现实中不同的角色探讨各种问题、完成各项任务，鼓励和培养了学生学习的信心和积极性，使学生的聪明才智得以发挥，随之而来的是学生强烈的参与意识。
2、互动性，锻炼学生的合作能力。这不仅指老师和学生之间的互动，还包括学生与学生之间的沟通，由于角色扮演过程一般都是分组进行，因此为学生提供了一个相互了解、相互交流的平台，学生在与同伴讨论的过程中扩大自己的视野，了解同伴思考问题的不同角度，一步步增强学生的语言表达能力、人际沟通能力，分析问题的能力，并通过一次次在团队工作角色的变换，锻炼学生的团队合作能力，等等。
3、实践性，增强学生的自我认知。学生通过在一个个场景中执行不同的任务，不仅可以加深对课本知识的理解，更重要的是增强了自我认知能力。原本以为自己人际沟通能力不错，结果在某次角色扮演中暴露出了其中的不足，很多学生在参与了一些模拟活动后都说更加清醒地认识了自己，知道以后应该在哪些方面加强锻炼了。
二、角色扮演法在人力资源管理专业中的运用
人力资源管理专业的学生不仅需要掌握人力资源管理的基本理论知识与具体操作方法，如工作分析、招聘选拔、绩效管理、薪酬管理、劳动关系管理等，而且需要具备较强的语言与文字表达、人际沟通、组织协调等基本能力，除此之外，在目前巨大的就业压力之下，该专业的学生也要与其他同学一样，做好自己的职业生涯规划，在学校不断地完善和充实自己。
（一）在讲授专业课知识方面的运用。在具体教学环节，经常把此种模式运用于“招聘技巧”的教学。人员招聘具体分为四个阶段：招募、筛选、录用、评估。每个阶段都有细化的任务需要完成，比如编写工作说明书、制定招聘计划、设计招聘广告、开展面试、撰写录用通知与辞谢通知，等等。为了使学生掌握招聘的流程、熟悉具体的操作技巧，在课程一开始就将学生每5～7人为一组分为若干小组，模拟某公司的人力资源部门，同时列出公司各职能部门，每个小组选择自己负责的部门，如该公司从事服装加工销售，第一小组负责销售部，第二小组负责财务部等等。每个小组在自己负责的部门选择一个具体的岗位，之后所有的“工作”就紧紧围绕自己负责的这一岗位展开。
在授课过程中，教师根据讲授的具体内容安排学生完成相应的任务，比如讲完工作分析，就要求学生编写具体岗位的工作说明书。如果条件允许，学生可以到企业实践，获取资料；若不允许，可以让学生查找大量资料编写，关键是让学生掌握工作说明书的编写技巧。讲完招聘广告的制作及媒体的选择，安排学生选择合适的媒体并设计招聘广告。讲完面试技巧之后，要求学生策划自己的模拟面试工作，学生自己布置面试场地、设计基本题目、开展面试、作出初步评价。教学过程如此安排，大大调动了学生的积极性，在讲授过程中，学生会认真地听课，因为只有听清楚了、听懂了，才能完成。在试验过程中，每组学生都有明确的任务要完成，且完成的过程没有过多限制，学生可以尽情发挥自己的想像力和创造力，同时，每组之间并无重复，这极大地激发了同学的学习热情。
在完成每一项任务的过程中，教师要注意安排学生扮演不同角色，比如在确定拟招聘人员的具体要求时，学生扮演招聘专员、用人部门领导、同事、主管来讨论。在开展具体的面试时，学生扮演面试主考官与应聘者，而面试主考官也由学生自己选择身份，如有人是用人部门领导，有人是人力资源部经理，有人是主管领导等。通过这样的实验，学生普遍反映对所学知识有了直观的感受，掌握了一定的方法技巧，而在扮演角色的过程中，对书本上的知识有了更深的理解，甚至有了新的思考。
（二）在培养学生语言表达、人际沟通、组织协调等基本能力方面的运用。人力资源管理离不开大量的与人沟通。从事人力资源类工作，根据具体分工的不同，需要和企业高层、各部门负责人、企业普通员工、求职应聘者等不同的对象交流沟通，这是从事人力资源类工作最大的特点，也是工作内容中最重要的一部分。因此，对于人力资源管理专业的学生来说，语言与文字表达、人际沟通、组织协调等能力显得尤为重要。通过各种形式的角色扮演，锻炼了学生的表达能力、观察分析能力、应变能力以及协作能力等。比如，在《劳动法》课程中，学习了关于裁员方面的规章制度，可以安排学生扮演企业负责人、被裁减人员、法律人士等来模拟某企业案例，使学生在学习知识的同时，锻炼口才，体验现实。
（三）在指导学生职业生涯规划方面的作用。职业生涯规划，对大学生而言，就是在自己兴趣、爱好的前提下及认真分析个人性格特征的基础上，结合自己专业特长和知识结构，对将来从事的职业做出方向性的方案。大学生在走向社会前，将现实环境和长远规划相结合，给自己的职业生涯一个清晰的定位，是求职就业乃至将来职业升级的关键一环。面对现在日益激烈的就业竞争，大学生职业生涯规划显得越发重要。因此，大学生首先需要进行自我评估，了解自己的优势、劣势、兴趣、潜力。自我认知除了借助于各种标准化测验量表之外，就是要在不断的实践中认识自己。角色扮演法将大家置身于不同的情境中，通过与不同的人合作、交流，能够帮助自己更加深刻地认识自我。如，有的同学反映在制作招聘广告的时候才发现自己的想像力很丰富，在面试过程中发现自己的应变能力较差等。
三、运用角色扮演教学法应注意的问题
（一）有针对性地选择课程内容、情景及角色。角色扮演对情景的设计要求很高，如果设计上出现简单化、表面化和虚假人工化等现象，这无疑会使学生得不到真正的锻炼。同样，由于设计不合理，可能会使学生摸不着头脑。人力资源管理专业课程中如招聘面试、劳动法案例分析、工作分析面谈、绩效反馈等都可以使用角色扮演法。另外，情景的设计要尽量逼真、合理。
（二）以小组形式尽可能安排所有的学生参与到试验中。有时个别学生由于自身的特点不乐意接受角色扮演的教学形式，而又没有明确的拒绝，其结果是在试验中不能够充分表现出他们自己。而另一种情况是部分学生的参与意识不强，角色表现漫不经心。这些都会影响教学的效果。因此，要以小组的形式安排大家尽可能参与到试验中，如果课时、精力等不允许，可以让少数学生角色扮演，其他学生和老师一起仔细观察，并对产生的“问题”的处理效果进行评估，以做到适时指导、及时点评。
（三）学生之间、师生之间要平等互助、互教互学。以小组的形式完成各项任务，使学生取长补短，发挥各自特长，而师生之间的良好互动，使教材的知识、教师的知识、学生的知识、师生互动产生的新知识融为一体，创造出良好的教学氛围，使学生在课堂上享受到成功的喜悦，使教师及时把握和衡量自己的教学效果，为培养学生综合素质起到积极作用。
（作者单位：石河子大学商学院）
主要参考文献：
[1]石宝生.角色模拟教学法初探.运城学院学报，2007.10.
[2]何夏蓓.角色扮演法在会计实验教学中的应用.经济理论研究，2007.6.
[3]魏晓彤.《人力资源管理》课程的情景模拟教学法.中国职业技术教育，2004.7.
[4]陈金红等.多样化教学模式对提高学生学习主动性的探讨.卫生职业教育，2008.4. |
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