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提要 六西格玛管理自从20世纪八十年代摩托罗拉创立以来，先后经过联合信号、GE等公司的不断发展，其应用领域也在不断扩展。为了更好地解决服务行业和管理流程领域的问题，一种不同于制造六西格玛的营运六西格玛便随之诞生了。本文以石油物资采购为例，着重介绍营运六西格玛在采购规范管理中的应用。
关键词：营运六西格玛；石油物资采购；规范管理
中图分类号：F27 文献标识码：A
一、引言
经过多年的发展，传统的采购规范管理已经在企业和政府采购中得到了很好的应用，但是在追求标准化的今天，把以往不能量化的指标通过一定的技术支持达到量化的层次已是现代企业逐步趋于发展的一个新目标。
在这些技术中，西格玛管理方法已成为主流，尤其是六西格玛管理方法，在经过了摩托罗拉、通用电气、戴尔、惠普、西门子、索尼、东芝众多跨国企业的实践后，已经逐渐发展成为一种成熟的管理方法。一般意义上的六西格玛指的是制造六西格玛，制造领域在整个产业链中的附加值大幅下降，多年的质量改善活动大幅提高了制造领域的质量和效率。而客户关系，市场销售和客户服务在激烈的市场竞争中越来越成为提高客户满意度和市场份额的重要手段。而在这些营运领域系统的改善活动处在起步阶段，传统的制造六西格玛也无法适应营运领域的特殊情况。为此，SBTI（六西格玛管理咨询公司）凭借自己在六西格玛管理领域的专业地位及多年在服务和管理流程领域实施六西格玛管理方法丰富的经验，研发出了不同于制造六西格玛的营运六西格玛。通过实施营运六西格玛才能达到改善公司业务流程，使公司营运成本大幅下降，提高公司组织和管理效率，是公司完成卓越经营的必然方法。
二、营运六西格玛概述
营运六西格玛就是将六西格玛管理方法应用在制造业公司的非制造性（管理、支持）流程或应用在非制造业（服务业）公司。它的应用范围非常广泛，从行业上看，可以运用在各种服务性行业，如金融、零售、政府、物流、旅游、医疗、信息技术、软件、家居等；从业务上看，在所有的企业的业务价值链中都可以使用；从使用部门看，除了主要业务部门外，在支持性部门也可以使用，如人力资源、财务、IT、市场营销、管理、工程等部门。除产品生产以外，营运六西格玛几乎包括了所有业务流程。所以，在石油物资采购流程中也可以引入营运六西格玛管理方法，对采购业务进行改善。我国石油企业中物资采购是整个企业的一个重头戏，在整个成本中占据着很大比例，所以通过改善营运领域的成本来降低整个企业的经营成本已是当务之急。本文将从采购业务流程图分析及因果矩阵分析等方面简述营运六西格玛在石油物资采购中的运用。
三、采购流程分析
将采购业务流程简述为以下流程并列出了采购流程图，针对采购项目在此业务流程做因果矩阵分析，具体步骤如下：1、从流程图确认关键的需求（输出）；2、对每项输出排序并指定重要权数（1～10等级）；3、从流程图确认所有流程步骤和输入；4、评估每个输入与每个输出之间的相关系数。其中，低相关性：输入变量（数量、质量等）的变化对输出变异的影响较轻微、高相关性：输入变量的变化对输出变异有显著的影响；5、将输出与输入之间的相关系数与其重要性权数之乘积相加。
在上面这些相关变量中，对高相关性变量进行失效模式分析，通过分析该失效模式对整个流程的影响程度提出可以或可能采取的预防改进措施，以减少过程缺陷，提高过程质量的技术。另外，还必须对潜在的主要变量进行鉴别，以便以后对不同的采购项目进行备案。
流程分析还可采用风险顺序数（RPN），RPN是事件发生的频率、严重程度和检测等级三者的乘积，其数值愈大潜在问题愈严重，用来衡量可能的流程缺陷，以便采取可能的预防措施减少关键的流程变化，使流程更加可靠。对于流程的矫正首先应集中在那些最受关注和风险程度最高的环节。而要确定从何处着手最好利用帕累托图，影响流程效果的主要因素通常分为三类：A类为累计百分数在70%～80%范围内的因素，它是主要的影响因素；B类是除A类之外累计百分数在80%～90%范围内的因素，是次要因素；C类为除A、B两类之外百分比在90%～100%范围的因素，因此帕累托图又叫ABC分析图法。一般筛选那些累积等级远低于80%的项目。通过分析评价可得出相关的改善方向，转入下一步。
四、采购流程改善
对于工艺流程一般采用试验设计（DOE），而在营运领域更多使用精益（Lean）技术。建立价格收集系统、供应商管理制度，摒弃或者改善那些对整个采购属于多余累赘的流程。
五、采购流程控制
通过上面的步骤得到了相应的改善方向，并采取改善措施之后，在实施石油物资采购时对新的流程计划要做相应的测试，不断地确认流程的稳定性，真正达到降低采购成本，节约资金。（图1）
六、实施营运六西格玛管理注意事项
营运六西格玛在使用工具上有不同的侧重。它较强调客户需求的整合，强调“流程图”工具使用，使用简单的统计，较少使用实验设计（DOE），更多的使用精益技术。
六西格玛管理在国外企业取得了巨大的成效，在国内仍然处于理论的认知水平上，但这并不意味着我们不能采用六西格玛管理方法，随着我国企业管理水平的日益提高，六西格玛管理必将被更多企业采用并应用于更广泛领域。
六西格玛需要投入巨大的人力、物力、财力，作为石油企业，有强大的企业实力为后盾，完全可以实施六西格玛管理，但首先企业的领导者必须发挥其倡导者的作用，培养一批不同级别的六西格玛管理人才，这样才能为企业实施六西格玛管理穿针引线，为实现营运领域标准化打下夯实基础，最终降低采购成本，达到采购规范管理。
七、结束语
每一项管理方法的实施都需要经过很长的周期来检验，本文只是从一个探索者的角度概述了营运六西格玛在石油物资采购中的应用，六西格玛管理要在中国企业得以全面应用将经历一个很漫长的时期，标准化的时代终将来临，相信营运六西格玛必将会在营运领域发挥其中坚作用，我们拭目以待。
（作者单位：长江大学管理学院；指导老师唐立新）
主要参考文献：
［1］李冬华.刘醒.企业如何引入六西格玛管理.石油工业技术监督，2004.4.
［2］张汉斌.六西格玛管理离我国企业有多远.经营与管理，2005.7.
［3］SBTI中国公司.营运六西格玛课程及实施方法.2005.4.
［4］施学良，祝庆峰.精益六西格玛物流——质量和速度的完美结合.交通与运输，2005.3. |
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