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提要 随着对物流专业化、高效化的要求，第三方物流迅速蓬勃发展，并将成为21世纪国际物流发展的主流。物流信息化是现代物流的核心，也是第三方物流企业的核心竞争力，加强物流信息系统的建设非常重要。
关键词：第三方物流；信息系统；系统设计
中图分类号：F27 文献标识码：A
目前，随着我国信息技术和电子商务发展的逐步深入，第三方物流在中国的发展也如火如荼，并已成为国民经济发展的重要推动力。但是，由于很多物流企业是从以前的交通运输企业或仓储企业转型而来，缺乏必要的管理信息系统和业务整合集成，因此这些物流企业很难适应电子商务对物流配送的要求。物流信息化已经成为制约我国物流业发展的瓶颈，提高第三方物流企业信息化水平，构建适应第三方物流信息化的物流信息系统，成为亟待解决的问题。
一、第三方物流以及物流信息系统的定义
第三方物流（简称3PL或TPL），是指企业为集中精力搞好主业，把原来属于自己处理的物流活动，以合同形式委托给专业物流服务企业，同时通过信息系统与物流服务企业保持密切联系，以达到对物流活动全过程管理和控制的一种现代物流作业方式。
物流信息系统，是物流企业实施的一类信息系统。它是通过对物流相关信息的收集、加工、处理、传输、使用等环节为企业更加合理、顺畅的运营提供科学的依据。
二、第三方物流信息系统概述
第三方物流信息系统是指由人员、设备和程序组成的，为第三方物流管理者执行计划、实施、控制等职能提供相关信息的纵横交错的立体动态互动系统。它根据第三方物流独特的业务特点，运用现代信息技术对物流过程中产生的信息进行采集、分类、传递、汇总、识别、跟踪、查询等一系列有效控制和管理活动，并为企业提供信息分析和决策支持，以实现对物流过程的控制，从而降低成本、提高效益。现在的第三方物流信息系统比以往的物流信息系统更依赖于信息技术和网络技术，第三方物流信息系统最大的优点是利用信息技术使第三方物流企业集中于核心业务，致力于擅长领域，为客户提供灵活的个性化、专业化服务。
三、物流信息管理系统的重要性和作用
根据第六次中国物流市场供需状况调查报告，在采用第三方物流的生产制造企业中，对第三方物流服务满意率很低。不满意的最主要原因是作业速度慢和物流信息不及时、不准确，其次是作业差错率高、运作成本高，如表1所示。（表1）可见，我国第三方物流企业的物流运作方式急需改进，尤其是其物流信息能力。当前，第三方物流企业的竞争是围绕对信息资源的占有而展开的，因此建立合理、有效的第三方物流信息系统非常具有现实意义。
第三方物流信息系统最大的优点是利用信息技术使第三方物流企业集中于核心业务，为客户提供优质的服务。第三方物流企业可以凭借其先进的信息技术来快速地、有效地、低成本地满足客户的要求。第三方物流信息系统通过对物流信息的加工处理来达到对物流、资金流的有效控制和管理。
它的作用主要体现在：（1）第三方物流信息系统可以实现信息流动的准确性和及时性；（2）第三方物流信息系统实现了物流各环节的有效沟通，能够通过信息共享提高运作效率；（3）第三方物流信息系统的实施有助于企业的正确决策；（4）第三方物流信息系统能够实现提高企业服务水平、赢得客户信赖，达到不断降低物流成本的目的。
四、第三方物流企业信息系统应用现状
目前，我国物流企业没有成熟有效的物流信息系统，尽管许多物流企业搞过相应的信息系统开发，但绝大多数仍处于初级建设阶段。这些初级建设的物流信息系统大多数都是静态而且是孤立的，一些现代化的先进信息技术，如GPS技术、计算机网络技术、GIS技术、条形码技术的应用也不是特别广泛。因此，这些信息系统的建设收效甚微。例如，有些物流企业不清楚系统的建设目标，基础建设没有得到充分重视，因此建成的系统应用层次不清、归纳程度不高，设计的信息系统没有发挥出有效作用。在信息系统应用方面，由于3PL企业缺少对其管理信息系统的合理规划，因此大多数企业对物流信息系统的使用仍然处在基础的信息采集、传输、加工和共享阶段。相比之下，在库存管理、订单管理、采购管理、优化企业运作流程方面，信息系统并没有发挥出有效的作用。就更高层的供应链管理来看，对于信息系统高层次的开发利用则更显欠缺。
五、第三方物流企业信息系统设计
（一）设计思想。立足于第三方物流企业的实际情况，物流信息系统除了必须实现基本的物流业务功能，如订单、库存、配送、运输的集成以外，还必须具有物流优化分析和辅助决策功能以满足第三方物流行业的专业化、契约性特点，从而最终达到以最小的成本及时、准确地满足客户的需求。
（二）设计准则。优秀的第三方物流信息系统不仅能够降低企业运营成本、提高运营效率和提高客户服务水平，还能够提高物流企业的整体管理水平。
一个优秀的第三方物流信息系统应具有以下特征：（1）软件操作简单、界面友好：物流信息管理系统的使用者包括各个层次员工，因此必须易于使用；（2）精确性：物流信息系统必须精确反映当前物流服务状况；（3）及时性：物流信息的时效性很重要，特别是对于物流行业很重要，比如库存水平。物流信息系统必须能够提供及时、快速的管理信息反馈；（4）以客户为中心：物流企业的目标就是以客户为中心。物流信息系统建设的优劣是能否赢得客户的重要因素；（5）灵活性：高效的物流信息系统必须具有灵活反应能力，以满足系统用户和顾客需求；（6）识别异常情况：物流作业要与大量的客户、产品、供应商和服务公司进行协作，这就要求物流信息系统能有效识别异常情况；（7）易于扩展：物流的业务可能会随着经济发展而发生变化，因此物流信息系统必须很容易扩展或二次开发；（8）系统整体性：就是根据企业物流管理的实际需要，制定的系统能满足全面、完整覆盖物流管理信息化的要求；（9）实用性与先进性原则：物流信息系统必须适应本企业的实际状况，并且具有一定的领先优势；（10）经济性：物流信息系统应该是经济实用的；（11）成本精简：成本精简是物流信息系统运作的目标。
（三）需求分析。本阶段是信息系统开发的第一个步骤，也是一个非常重要的阶段。只有需求分析做好了才能开发出一个符合企业实际需要的、高效的物流信息系统。这一阶段的主要工作就是立足于用户需求对企业的基本业务流程进行分析研究，从而明确系统目标并初步建立模型。由于物流企业内部的业务流程非常复杂，因此在调查分析时，要充分考虑到各个流程之间的内部联系，从而能从全局上保证信息系统的完整性和集成性。
（四）第三方物流信息系统功能分析。依据软件工程原理，在对企业进行了需求分析之后，紧接着就进入信息系统的功能结构设计阶段。分析物流企业物流业务的层次结构，有利于更有效地建立物流信息系统的体系结构。（图1）
第三方物流信息系统最大的优点是利用信息技术使第三方物流企业集中于核心业务，致力于擅长领域，为客户提供灵活的个性化、专业化服务。因此，第三方物流信息系统在设计时必须充分考虑第三方物流功能专业化、服务个性化、管理系统化以及信息网络化的特点。尽管各个第三方物流企业的基本情况不同，但设计的理念都是相似的。相比传统物流信息系统，在解决局部业务信息化的同时，优秀的第三方物流信息系统要充分考虑企业未来的业务发展。运用先进的企业客户关系管理（CRM）、供应链管理（SCM）、企业资源计划（ERP）等思想和技术，为物流企业提供一个物流实际运作的集成解决方案。根据流程合理化的基本原则，第三方物流企业这些特点为信息系统设计功能，如图2所示。（图2）
1、客户管理。主要包括对企业客户管理、供应商管理、经销商管理。
2、基本业务管理。基本业务管理主要包括订单管理、库存管理、运输管理、配送跟踪管理和报表管理。（1）订单管理：接受客户的订单、处理订单，并且依据不同的条件对订单进行查询和统计。（2）库存管理：包括出入库管理和在库盘点进行管理，入库管理包括货物的入库登记、各种物品库存信息的查询和统计；出库管理包括物品出库登记、出库信息的查询和统计。（3）运输管理：包括可用运力资源管理、区域管理和车辆管理。（4）配送跟踪管理：配送管理包括配车计划和配货计划；状态跟踪管理包括车辆调度、回单确认、货款结算等。（5）报表管理功能：这是物流管理信息系统中最主要的信息输出手段，是企业决策者和客户了解业务状况的依据，它既可以提供动态的统计报表功能，也可以提供多种特定的统计报表等。
3、财务管理功能。管理物流业务中和费用相关的各种数据，以及对物流成本的计算、分析和比较。
4、物流优化分析系统。主要包括多级库存系统分析优化模型、车辆路线优化模型、全球定位系统模型。
5、物流预测。主要依据市场信息和企业业务数据完成预测。
6、辅助决策支持。主要包括各个基本物流业务的完成状况、公司物流绩效分析、评价、预测，主要供公司高层分析决策用。
（五）第三方物流信息系统的体系结构。当前比较常用且具有代表性的体系结构是采用C/S+B/S的混合模式。C/S模式具有较强的事务处理能力，而B/S模式具有跨平台和较好的网络扩展性。因此，在设计系统体系时可以充分利用他们各自的优势。C/S部分主要通过Intranet技术接受公司内部指令，完成公司内部的基本业务管理，实现内部管理信息化；B/S部分则充分利用Internet技术，主要是接受客户需求以及实现与供应商、分销商的互联，以达到信息共享的目的。这种混合模式克服了C/S模式的可移植性差、系统维护困难以及不能及时地与用户交换信息和B/S模式的数据处理能力不强、实时性不高以及安全性低的弱点。这种模式能将C/S模式的交互性好、实时性和安全性高的特点和B/S模式的有利于系统的维护和升级以及信息的检索、查询和发布有机地结合起来。这种结构具有可伸缩性强、网络效率高、可管理性强、可重用等优点。
（六）第三方物流信息系统开发与设计时可能运用到的信息技术
1、电子数据交换技术（EDI）：EDI是信息流和物流相结合的关键技术，通过建立企业间数据交换网来实现企业间数据处理的自动化、及时化和信息化。
2、条码技术：条码技术是一种计算机识别技术，可以通过对货物上的条码进行自动扫描实现对货物的信息自动输入系统。
3、电子订货系统（EOS）：指企业间利用网络与终端设备以在线方式进行订货作业和订货信息交换的系统，分为EOS中心和EOS客户端。
4、射频技术：射频技术依据电磁理论原理。它主要用于物料跟踪、运载工具和货架识别等。
5、销售时点信息系统（POS系统）：通过自动读取设备在销售商品时直接读取商品信息，并通过通讯网络和计算机系统进行分析以提高经济效率的系统。
6、地理信息系统（GIS）：是一种能够获取、存贮、管理、查询、模拟和分析地理信息的计算机系统，是能够处理和分析大量地理数据的通用地理信息技术。
7、全球定位系统（GPS）：GPS的应用使得运输时间大大缩短，这就提高了工作效率和服务质量，并大大地削减了物流成本。
六、结论
随着第三方物流的迅速发展，企业的物流信息系统变得越来越重要。如何设计一套高效的物流信息系统成为一个亟待解决的问题。完善的第三方物流管理信息系统将给企业带来更现代化的管理，使企业在激烈的市场竞争中更加具有竞争实力。
（作者单位：安徽工业大学管理科学与工程学院）
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