| 联系我们 |
 |
合作经济与科技杂志社
地址：石家庄市建设南大街21号
邮编：050011
电话：0311-86049879 |
|
|
| 经济/产业 |
最新全球富豪排行榜上，长期占据世界首富位置的美国微软公司董事长比尔·盖茨威风不再，被美国百货连锁店“沃尔玛（wal－mart）”总裁罗伯森·沃尔顿一举超过。目前沃尔顿的财富高达453亿英镑，比盖茨足足多出80亿英镑。那么这位人们还不太熟悉的世界新首富是一个怎样的人呢？
不喜欢显山露水
作为全球最大的零售商“沃尔玛”的老板，罗伯森·沃尔顿曾经慷慨捐出数亿美元给美国的五所大学。不过，人们发现在“沃尔玛”的网页上根本找不到沃尔顿的简介一类的只言片语，更不用说照片了。与微软“皇帝”比尔·盖茨那种尽人皆知的“公众形象”相比，你随便问起哪个美国人罗伯森·沃尔顿长得是什么样子，多数人都会摇头表示说不清楚。
沃尔顿的这种保持低调的处事作风来自于父亲萨姆·沃尔顿的真传。自1950年一家名为“沃尔顿小店”在阿肯色州开业后，精明的萨姆靠着提供品种齐全的商品、会员制、国际合作和仓储俱乐部以及良好的服务获得了越来越多顾客的信任。经过几十年的努力，终于成为全球头号连锁店。但是萨姆仍然坚持乘坐一辆旧货车，亲自去平价理发店剪发。父亲对青少年时代的沃尔顿影响是巨大的，“我从父亲那里继承了两样东西：财产和时刻保持低调的作风。但对我而言，也许后者更为重要。”沃尔顿如是说。
“沃尔玛”一贯实行微利战略，这是因为它对每一项开支都严格控制，顾客在任何时候进店，都能买到物美价廉的商品，而且商店每天提供的服务都是超一流的。各个连锁店都注重本土意识，所出售的商品必须以本地顾客需要为最高目标。沃尔顿认为“沃尔玛”取得成功，与其独特的企业文化是密不可分的。不管什么时候，你只要走进“沃尔玛”连锁店，肯定会找到价格最低的商品和你希望的真正的服务。在每一家连锁店的每一个销售间，你都会产生一种自己家里的感觉。
“太阳下山”规则和“十英尺的态度”
一个礼拜天的早上，阿肯色州一家“沃尔玛”连锁店的药剂师吉夫在家里休息时接到商店同事打来的电话，说他的一名客户（糖尿病患者）不小心把购买的胰岛素扔进垃圾处理箱里。糖尿病人如果缺了胰岛素，将是非常危险的。吉夫立即赶回商店，打开药房，填写了那名客户的处方，将药给病人送去。
这只是“沃尔玛”店员所严格遵守的“太阳下山”规则的其中一条。“沃尔玛”各连锁店的生意都好，店员非常忙，大家互相帮助。而当天的事情在太阳下山之前必须干完，是每个店员必须达到的标准，不管是乡下的连锁店还是闹市区的连锁店，只要顾客提出要求，店员就必须在当天满足顾客。这就是“沃尔玛”的工作原则。
“太阳下山”规则是“沃尔玛”的创办人萨姆从“今天干的事为何拖到明天”这句美国谚语中概括出来的，今天它仍是“沃尔玛”企业文化的重要组成部分，也是顾客一提“沃尔玛”的店员，无不伸出大拇指的原因。
“沃尔玛”服务客户的秘诀之一是该公司的“十英尺的态度”，这是沃尔顿首先提出来的。他多次到店里巡视，鼓励店员：“我希望你向我保证，无论什么时候，当客户与你的距离在十英尺之内时，你就会注视着他的眼睛，问他是否需要你的帮助。”这就是现在店员们都牢记在心的“十英尺的态度”。事实上，沃尔顿从年轻的时候就这样做了。他很有志向，又具有竞争精神。在密苏里大学上学时，沃尔顿决定竞选大学学生会主席。用他的话说：“我很早就学到了成为校园领袖的秘诀，那就是主动上前与人行道上的人说话。我总是注视着向我走来的人，并主动和他说话。如果我认识他，我就会叫着他的名字，即使我不认识他，我仍会和他说话。所以，我在大学里认识的学生比任何人都多。毕业后，我一直用这种方法竞争领导职位。”不仅如此，他还把这一哲学思想带到了世界零售业，现在，你可以在世界各地的“沃尔玛”连锁店里体会到这一思想。
独特的“企业口号文化”
给我一个W！给我一个A！
给我一个L！给我一个M！
给我一个A！给我一个R！
给我一个T！拼起来是什么？
沃尔玛（Wal－Mart）！
谁是第一？顾客！
如果你在“沃尔玛”连锁店里听到如此狂热的喊叫，请你不要吃惊，因为这些都是“沃尔玛”店里进行自我鼓励的口号。有些人或许会认为这么大喊大叫不成体统，但“沃尔玛”店员却为之自豪。这是店员们表达自己成为“沃尔玛”店员而自豪的形式。最近几年，“沃尔玛”全球出击，因此你可以听到用不同语言喊出的上述口号。那么，这些口号是怎么产生的呢？
沃尔顿有一年访问韩国一家网球生产厂，发现该厂工人每天早上都集合起来喊公司的口号并一起做早操。沃尔顿对此印象深刻，恨不能立即回家在自己的店里推行这一做法。他说：“我的感觉是，正因为我们的工作是如此辛苦，我们才更不能到哪里都拉着个难看的长脸。我们做了这么多工作，我们当然希望心情舒畅。这就有点像‘工作时吹口哨’理论，我们有了这种振奋人心的口号，不仅让我们愉快地度过工作时间，还因为这些口号使工作做得更加出色。”
“沃尔玛”店员的确工作得很开心，很努力，因为他们时刻牢记，他们工作是为了顾客。（文/潘德军） |
|
|
|
